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目录1

第一章 SARS危机凸显网络价值1

1.1 SARS，不可承受之重2

1.2 难得机遇，网络经济逆风飞扬5

1.2.1 在线交易，忙得不亦乐乎6

1.2.2 门户网站，历史性的突破8

1.2.3 电信产业，风光无限好10

1.3.1 非典时期网络营销大展示13

1.3 借势用力，网络营销大放光芒13

1.3.2 非典带来消费方式的变化19

1.3.3 网络营销的优势21

1.4 后非典时期的思考，这是网络营销的新起点吗22

1.4.1 回答我们的问题22

1.4.2 繁荣背后的隐患25

1.4.3 网络营销将继续前行29

第二章 网络颠覆渠道——灵动商务的价值远景30

2.1 开眼望世界，网络时代的新常识31

2.2.1 网络经济的产生与发展34

2.2 网络经济——社会经济新形态34

2.2.2 网络经济的定义36

2.2.3 网络经济的运行特征39

2.3 电子商务——赛博空间的商务一体化40

2.3.1 电子商务的产生40

2.3.2 电子商务的发展41

2.3.3 基本概念44

2.3.4 应用类别47

2.4 网络营销——从地面到网络的“较量”49

2.4.1 网络营销的基本概念49

2.4.2 网络营销的特点51

2.4.3 网络营销的影响53

2.5 在线销售——四维空间的经济性56

2.5.1 在线销售的概念56

2.5.2 在线销售的产生和发展57

2.5.3 在线销售的模式59

2.6.1 重振雄风的互联网业63

2.6 网络颠覆渠道——灵动商务的价值远景63

2.6.2 网络营销的环境改善69

2.6.3 网络营销也要遵守规则70

2.6.4 网络营销的管理问题71

第三章 运筹帷幄——灵动商务战略规划74

3.1 目标市场定位76

3.2 经营战略81

3.2.1 网络企业的经营目标81

3.2.2 网络企业的战略制定83

3.3 网络企业的竞争战略84

3.3.1 新进入者的威胁86

3.3.2 顾客侃价的权力86

3.3.3 供方侃价的权力87

3.3.4 现有公司间的竞争强度88

3.3.5 替代品的威胁89

3.4 网络企业制定灵动商务规划的总体思路91

3.4.1 确立“营销为本”的思想91

3.4.2 充分发挥网络企业的自身优势92

3.4.3 适应与创新相结合93

第四章 实战宝典——灵动商务的运营95

4.1 公司网站的设计96

4.2 运营指导原则100

4.2.1 选择可行的商品种类100

4.2.2 提供特色服务101

4.2.3 构筑消费者群体101

4.2.4 吸收复合型人才101

4.3 网络广告与在线公关102

4.3.1 网络企业的广告宣传103

4.3.2 网络企业的公关关系107

4.4 人力资源管理109

4.4.1 绩效评估109

4.4.2 薪金设计112

4.5 财务管理114

4.5.1 资产负债表115

4.5.2 损益表116

4.5.3 现金流量表118

4.6 物流配送120

4.6.1 网络企业的配送方式121

4.6.2 全国性的配送方式126

4.6.3 网络企业的配送特点127

第五章 网络推动整合营销——传统企业的营销新路129

5.1 传统企业进行网络营销的总体思路131

5.2 认识你的客户135

5.3.1 产品特性：是否需要在网上开展营销活动136

5.3 认识你自己136

5.3.2 财务状况137

5.3.3 人力资源138

5.3.4 行业竞争状况138

5.4 营销战略的制定139

第六章 实务手册——传统企业灵动商务策略141

6.1 无站点网络营销141

6.2.1 企业网站的建设143

6.2 网站的建设和推广143

6.2.2 企业网站的推广152

6.3 全程营销162

6.3.1 网络形象塑造163

6.3.2 销售促进165

6.3.3 网上定价167

6.3.4 渠道拓展168

6.3.5 客户关系169

6.3.6 营销信息利用172

6.3.7 其他方面174

第七章 它山之石——灵动商务的经典案例175

7.1 Amazon，虚拟书店“王国”175

7.1.1 全球最成功的BtoC公司176

7.1.2 成功“口诀”177

7.1.3 Amazon功能一览179

7.1.4 Amazon精神181

7.2 Dell，传统与网络的完美结合182

7.2.1 “以客户为中心”183

7.2.2 告诉你成功的秘诀184

7.2.3 客户自定义——网站功能一览186

7.2.4 制度先行188

7.2.5 Dell的启示189

第八章 无规矩不成方圆——灵动商务的法律保障191

8.1 政府宏观政策导向192

8.1.1 政府角色定位192

8.1.2 政策建议与发展方向194

8.2.1 网络带来新问题201

8.2 网络营销的法律环境201

8.2.2 网络营销中的法律问题203

8.2.3 他山之石——各国灵动商务立法经验227

8.2.4 迎接挑战——我国电子商务立法现状242

第九章 商务灵动之源——揭开技术的神秘面纱247

9.1 技术创造商业价值——论商务与技术的关系248

9.1.1 商务与技术的关系248

9.1.2 网络营销系统与灵动商务系统的关系249

9.2.1 网络技术251

9.2 灵动商务中的IT技术揭秘251

9.2.2 数据交换技术254

9.2.3 数据库技术256

9.2.4 安全技术261

9.2.5 系统开发技术265

9.3 网络营销系统——支撑灵动商务业务的基石268

9.3.1 系统的基本架构分析269

9.3.2 网络营销系统功能需求分析271

9.3.3 网络营销相关软件276

9.4 循序渐进，构筑您的网络营销系统280

9.4.1 可行性分析281

9.4.2 系统的规划与设计284

9.4.3 系统实施与维护288

9.5 选择合适的软件产品289

9.5.1 IBM的灵动商务解决方案290

9.5.2 Oracle的灵动商务解决方案295

9.5.3 环宇智汇的灵动商务解决方案300