图书介绍

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处理问题能力培训教程 最新版
  • 华阅编著 著
  • 出版社： 北京：中国商业出版社
  • ISBN：9787504468086
  • 出版时间：2010
  • 标注页数：279页
  • 文件大小：98MB
  • 文件页数：292页
  • 主题词：问题解决（心理学）－教材

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图书目录

第一章 处理问题应具备的基本素质1

第一节 处理问题应具备辩证的分析能力3

一 考虑问题的起因3

二 考虑问题的结果5

三 考虑问题的本质6

第二节 处理问题应具备良好的沟通能力7

一 处理问题要以理服人7

二 处理问题要以情动人8

三 处理问题要善解人意10

四 处理问题要善听人言12

五 处理问题要注意人的表情13

第三节 处理问题应具备敏锐的洞察能力15

一 透过现象看本质15

二 通过苗头看趋势16

三 善于从小事断大事16

四 善于抓出手时机18

第四节 处理问题应具备良好的心理素质21

一 冷静的心态21

二 平和的情绪23

三 稳重的气质24

四 宽广的胸怀25

第二章 处理问题的基本原则27

第一节 倾听原则29

一 倾听有利于获取对方的好感29

二 善于提出问题会使倾听效果更佳32

三 倾听的技巧37

第二节 平衡利益原则40

一 欲取先予40

二 适当妥协41

三 公平互利43

第三节 负责任原则44

一 敢于负责44

二 善于负责46

三 为自己负责47

四 为他人 团队或国家负责50

第四节 和为贵原则51

一 能力互补，配合默契51

二 以和为贵，化敌为友52

第五节 留余地原则55

一 为对方留余地55

二 为自己留余地57

第六节 宽容原则59

一 允许悔过59

二 善于听取不同意见62

第七节 适度原则64

一 举措适度64

二 语言适度66

第八节 平等原则69

一 人格上要平等69

二 方法上要公道71

三 标准上要统一73

第三章 处理问题的语言技巧75

第一节 分寸技巧77

一 述说要因人而异78

二 述说要善抓关键80

三 述说要创造氛围83

第二节 曲直技巧87

一 用机言巧语的方法处理问题87

二 用直陈利害的方法处理问题89

三 用隐语暗示的方法处理问题91

四 用缄默的方法处理问题93

五 处理问题的反话正说法95

第三节 劝导技巧97

一 以理劝导来处理问题97

二 以情劝导来处理问题99

三 以说服来处理问题101

第四节 反驳技巧103

一 针锋相对的处理问题方法103

二 示假隐真的处理问题方法105

三 关门落闩的处理问题方法108

四 陷敌两难的处理问题方法109

第五节 幽默技巧111

一 和谐关系111

二 摆脱困境113

三 消弭矛盾114

四 接近距离115

第四章 处理问题的谋略技巧117

第一节 巧借外力的处理问题方法119

一 力量不足时的借力打力法119

二 借助“热点”争取主动121

三 从对抗中走出来123

第二节 创造优势的处理问题方法126

一 因势利导，水到渠成126

二 顺势便可造势129

三 顺势而为，才能实现完美创业132

第三节 控制局面的处理问题方法135

一 多谋善断，有效驾驭局势135

二 抓住时机，推动局势转化137

三 接受已不可改变的事实140

第五章 处理问题的应变技巧143

第一节 接受认可变化145

一 从容面对变化145

二 睿智应对变化147

第二节 随机应变150

一 在行动上随机应变150

二 在语言上随机应变153

第六章 处理问题的常用方法159

第一节 敷衍法161

第二节 补锅法164

第三节 冷处理法167

第四节 热处理法169

第五节 硬处理法172

第六节 软处理法176

第七节 摊牌法179

第八节 托辞法181

第九节 谎言法186

第十节 糊涂法190

第七章 处理职场问题的实战技巧193

第一节 审时度势，处理问题要别具匠心195

一 及时发现及时处理195

二 真情传递197

三 善于自我保护200

第二节 实事求是，处理问题要深得民心204

一 处理问题时多施以关爱204

二 做适当的让步205

三 共担责任207

四 平息干戈打圆场208

第三节 深思熟虑，处理问题要善动脑筋211

一 领导下属的智慧211

二 维护上司的智慧216

三 处理同事间问题的智慧221

第八章 处理政治问题的实践技巧225

第一节 处理政治问题要权衡利弊227

一 推托和敷衍227

二 秉公办理不走样229

第二节 处理政治问题要当机立断231

一 该出手时就出手231

二 不该谦让的要当仁不让233

第九章 处理经济问题的艺术235

第一节 处理经济问题要善于改变“游戏规则”237

一 要善于打破旧框框237

二 善于寻找新途径245

第二节 慎重处理经济问题249

一 处理利益分配问题注重让人心理平衡249

二 处理经济纠纷问题要一碗水端平252

第三节 处理经济问题要有长远眼光255

一 为了长远利益，适当地减让权力255

二 从长远利益出发确定处理问题的办法256

三 利用新思路解决经济问题259

第十章 处理社会问题的实战技巧263

第一节 面对问题要灵活化解265

一 要善于顺势265

二 要讲究策略269

第二节 处理问题要巧于应变274

一 洞悉其心，先变274

二 顺势应变276

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