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上篇 做个称职的秘书——奠定升职基础4

第一章 工作态度决定秘书一生4

1．秘书要有干事业的心态4

2．秘书是最锻炼人的职业5

3．秘书工作是领导工作的组成部分6

4．秘书的细心和悟性很重要8

5．秘书要先称职再升职9

6．秘书工作虽小但事业重大11

第二章 职业素养成就秘书一生14

1．秘书应具备的个人素质14

2．秘书应有的职业品德15

3．秘书应具备的基本功底16

4．秘书应树立哪些职业观念18

5．秘书的信用是一种宝贵的资源20

6．企业秘书应树立哪些意识21

7．商务秘书应具备哪些能力24

第三章 日常事务考验秘书28

1．秘书接听电话的技巧28

2．秘书到达办公室后的日常整理工作30

3．秘书资料的保存与送发31

4．秘书如何做好会议记录33

5．秘书陪同领导出访应注意哪些方面34

6．秘书随从事务的工作程序36

7．秘书如何做好商务接待和拜访工作37

8．秘书如何做好外事迎送工作39

9．秘书如何拟定旅行计划40

10．秘书如何安排旅行住宿41

11．秘书信息工作的基本要求43

12．秘书如何做好信访批示件的办理工作44

13．秘书做发文处理有哪些规则46

第四章 办公技能锻炼秘书一生50

1．秘书应严格遵守公文处理的原则及基本要求50

2．秘书应懂得印章的管理和使用规定51

3．秘书编排资料有哪些讲究52

4．秘书做文件校核工作有哪些程序53

5．秘书应如何使用电子邮件55

6．秘书需掌握的电脑知识56

7．秘书如何熟练使用传真机59

第五章 “笔杆子”是检验秘书文字功底的唯一标准62

1．如何写好公关稿62

2．如何写好演讲稿63

3．撰写领导讲话稿应把握哪些重点64

4．什么是标准的公文格式66

5．公文写作的语言要求68

6．提高写作能力的途径和方法69

7．如何体现和增强文字材料的思想性72

8．如何写决定、通知、通告74

9．如何写请示、批复、通报77

10．如何写决议、议案、指示79

11．如何写函、意见、制度82

12．如何写规程、计划、办法85

13．如何写规定、规则、规划88

14．如何写开幕词、闭幕词92

15．如何写招标书、投标书95

16．如何写贺信、贺词、喜报98

17．如何写欢迎词、祝酒词、答谢词100

18．如何写经验介绍、总结103

19．如何写会议记录、会议简报、会议纪要106

20．如何写广告、启事、海报111

21．如何写人物简介、厂史114

22．如何写计划任务书115

23．如何写调查报告、可行性研究报告117

24．如何写邀请信函、介绍信、证明信119

第六章 职场沟通是对秘书说话水平的检验124

1．秘书应通晓各种人情关系124

2．秘书工作中的沟通技巧127

3．秘书如何消除与领导之间的裂痕和矛盾128

4．秘书应如何善待能力平庸的领导130

5．秘书如何正确对待傲慢型领导131

6．秘书应谨慎对待疑心重的领导132

7．秘书切不可冷淡逆境中的领导133

8．秘书应积极主动对待新来的领导134

9．秘书与客户沟通的技巧135

10．秘书做协调工作应防止闯入误区136

11．秘书做协调工作的原则138

12．秘书做协调工作的主要内容139

13．秘书做协调工作的特点和作用141

第七章 良好的礼仪形象是秘书的必备条件144

1．秘书应从形象着手144

2．秘书装扮得当很重要146

3．秘书在接待工作中应掌握的招呼语147

4．秘书在与人握手时有哪些讲究148

5．秘书在递接名片时有哪些讲究150

6．秘书在对外接待时的举止仪表151

7．秘书在涉外交往时应注意哪些方面153

8．秘书在涉外社交中应如何送礼154

9．秘书在接发请柬邀约时应注意哪些礼仪156

10．秘书在商业庆典时应注意哪些礼仪157

11．秘书在签字仪式上应注意哪些方面158

第八章 秘书的职业习惯需平时磨炼162

1．秘书要学会提前完成工作任务162

2．秘书常写日记好处多163

3．秘书要多听少说常点头165

4．秘书要学会科学有效地利用时间166

5．秘书在处理问题时应“今日事，今日毕”167

6．秘书应把敬业变成一种习惯168

7．秘书应学会自我释放压力170

8．秘书切不可沉溺于网络171

中篇 获得领导赏识——打开升职通道176

第九章 秘书应是领导的“贴心小棉袄”176

1．秘书不要介意为领导做分外的事176

2．秘书如何给领导挡驾177

3．秘书要学会取得领导的信赖179

4．秘书要懂得维护领导的尊严180

5．秘书必须充分了解自己的领导183

6．秘书对领导不能盲从185

7．领导出差后秘书应该做什么186

第十章 秘书如何成为办事高手190

1．秘书求人办事应讲究哪些技巧190

2．秘书要有快速的随机应变能力191

3．秘书如何预防工作中出现误会193

4．秘书如何提高工作效率194

5．秘书应具有较强的办事能力195

6．秘书要做好周密的计划196

7．秘书要善于通过细节获得成功197

8．秘书办事应讲究方式方法199

9．秘书要善于察言观色200

10．秘书应如何做好保密工作201

11．秘书要做到守口如瓶203

12．机关秘书如何增强执行力204

第十一章 秘书如何成为领导的最佳参谋208

1．秘书如何向领导提出好的建议和忠告208

2．秘书要懂得“参谋之道，精在谋略”209

3．秘书提意见要见机行事211

4．秘书的参谋贵在得法213

5．秘书要把握合适的决策时机215

6．秘书向领导请示的五个关键216

第十二章 做一个“多面手”的秘书220

1．秘书要熟知基本的采访技能220

2．秘书如何在商务谈判中取胜221

3．秘书如何突破商务谈判的僵局222

4．秘书要善于在谈判中分析对手224

5．秘书在谈判中的答话和说服技巧225

6．秘书到国外出差时应安排周到228

7．秘书工作出现失误时如何处理229

8．秘书如何凭借风趣赢得好感230

第十三章 好人缘会给秘书带来好口碑234

1．秘书要把握好同事之间的关系234

2．秘书要学会与不同类型的同事交往235

3．秘书如何与资深同事相处236

4．秘书被同事排挤时应如何应对237

5．秘书如何应对与自己为敌的同事238

6．秘书要学会与新同事平等相处240

7．秘书应学会为人宽厚241

8．秘书绝不要独享荣誉242

第十四章 秘书应具有外交家的平衡术246

1．秘书如何让犯错的领导明白错误246

2．秘书如何应对领导提出的不合理要求247

3．秘书应付领导刁钻问题的策略248

4．秘书切莫陷入各种人际是非圈251

5．秘书如何面对领导之间的矛盾253

6．秘书如何巧妙地让领导宽容自己的过错255

7．秘书和领导说话应注意哪些忌讳256

8．秘书要学会从公司的角度看问题259

9．年轻秘书应避免哪些人际关系误区260

下篇 完成角色转换——把握升职机会268

第十五章 秘书要学习领导的本领268

1．跟领导学做人做事268

2．跟领导学交往270

3．跟领导学口才272

4．跟领导学用人274

5．跟领导学管理275

6．跟领导学决策277

7．跟领导学处理危机279

8．跟领导多见世面281

第十六章 秘书要心态积极，懂得忍耐284

1．秘书要先适应领导，再适应工作284

2．秘书切莫滋生优越感285

3．秘书要适应“怀才不遇”的感觉286

4．秘书要适应领导的工作习惯和作风287

5．秘书要正确面对领导的冷落288

6．秘书要学会以退为进的方法289

7．秘书别把情绪带到工作中290

8．秘书不可安于现状292

第十七章 秘书要学会创造机会，展现自我296

1．秘书要让领导相信你的才能296

2．秘书应适当地表现自己297

3．秘书要针对不同的领导采取不同的方法298

4．秘书要有争取机会的勇气299

5．秘书要通过实力展现自己的能力301

6．秘书应注重自我修炼303

7．秘书如何提升自我305

第十八章 秘书在晋升为总裁助理后的工作308

1．要迅速熟悉公司业务308

2．要与领导建立高度的默契与信任309

3．要努力搞好人际关系310

4．要迎接被委以重任的机会311

5．要为下一步升迁做好准备312

第十九章 秘书应明确自己的晋升方向316

1．行政类：晋升为办公室主任316

2．助理类：晋升为总经理助理317

3．人事类：晋升为人力资源主管318

4．业务类：晋升为业务经理319

第二十章 秘书在成功升迁至总裁级领导层后的工作322

1．赢在亮相：新官上任三把火322

2．赢在观念：培养正确的领导观323

3．赢在实力：在领导岗位上站稳脚跟325

4．赢在才干：以骄人的业绩让领导满意327

5．赢在定位：确立自己的领导风格328

6．赢在理想：向总裁这个职位全力冲刺329

第二十一章 职场飞跃：从合格秘书到优秀领导332

1．“小”秘书成就“大”事业332

2．从秘书到百安居总裁333

3．从普通秘书走向央视名家讲坛334

4．陈天桥——从秘书到中国首富338

5．秘书要与领导建立深情厚谊339