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第一章　管理者所需的心理素质2

1．成就动机：强烈的成功欲望，是管理者的动力2

2．意志心理：坚强的意志，是管理者完成工作的保证5

3．乐观自信：管理者要与负面思维作斗争9

4．想象力的提高：想象力使管理者思维更开阔12

5．注意力的调节：善于分配注意力，效率才更高16

6．气质心理：不同气质的管理者要扬长避短20

7．情绪与理智：管理者要管理好自己的情绪23

8．恐惧心理：恐惧肯定会有，但要学会克服26

第二章　管理者做决策的心理智慧31

1．格式塔原理：管理者要有全局眼光31

2．心情影响状态：情绪不好时，不要做决策34

3．应激心理：管理者要善于应变37

4．沉没成本：别让过去影响现在的决策40

5．从众心理：只会随大流，当不了管理者43

6．直觉心理：直觉是管理者的重要能力46

7．定势思维：跳出框框，勇于创新50

8．自我辩解心理：多听取不同的意见54

9．满意化原则：不求“最优”，只求“满意”57

10．忽视未得收益：未挣到的钱一样是损失60

第三章　管理者需要了解的心理知识66

1．社会角色：管理者在团队中的角色66

2．权力的需要：管理者的影响力来自哪里70

3．互惠效应：别只让下属奉献，你为下属做了什么？73

4．优势效应：发挥下级的优势，才是会管理的人76

5．心理偏见：全面、客观地考察员工79

6．互补效应：互补的团队，力量最强82

7．投射效应：沟通不明，鸡同鸭讲86

8．团队公约的作用：人管人，不如制度管人88

9．模塑问题：引导员工看问题的方式92

10．职位放大器效应：管理者言行要谨慎95

11．时间与效率：根据心理与效率周期，妥善安排工作99

12．知识型员工的心理：知识型员工怎么管102

13．中国人的文化心理：管理中要“情理法兼顾”105

第四章　管理者要管理好下属的情绪110

1．情绪感染：怎样把团队的情绪带起来110

2．需求理论：满足下级的需求，他才给你干活112

3．霍桑效应：下级也值得尊重116

4．情绪的宣泄：别让下属在压抑中工作120

5．心理疲劳：愉悦的工作气氛，有利工作效率123

6．压力心理：给下级太大的压力，会压垮他们127

7．生理与心理：利用饮食，调节下级心理130

8．环境心理：提供有利办公的环境133

第五章　管理者影响下属的心理策略138

1．个性心理：管理者要知人善用138

2．预期效应：不诚信，迟早变成“狼来了”141

3．定位效应：用正确的参照系去衡量下属144

4．社会懈怠效应：偷懒永远存在，“责任分明”是克星148

5．目标效应：时刻不要忘记目标151

6．反馈效应：下属的工作需要“回音”154

7．逆反心理：高压政策会遭到反弹157

8．正强化与负强化：批评让人泄气，鼓励给人干劲160

9．皮格马利翁效应：用积极的期待去改变下属164

10．激将心理：对好强的下属，“激”出他的能力166

11．德西效应：下属要的不仅仅是钱169

12．模仿心理：你是下级的好榜样吗？174

13．自己人效应：别说“你们”，要说“我们”176

14．紫格尼克效应：奖赏不要一步到位179

15．鲶鱼效应：让下属之间良性竞争182

16．近因效应：关键是批评后说什么185

17．心理暗示：有些话何必明说187

18．标签效应：给下属下结论要谨慎190

19．破窗效应：提防第一个破坏制度的人194

20．心理距离：管理者和下级距离多远才最“美”196

21．身体语言：你的身体语言传递什么信息199

22．对比效应：不比不知道，一比才心服203

23．自我宽恕：审视自己的管理缺陷206

24．社会促进与促退效应：群体工作还是独自工作效率高？209

25．糖果实验：给员工自主做事的空间211

26．超限效应：说话别没完没了215

第六章　管理者的自我心理保健219

1．管理者心理健康的标准219

2．管理者怎样战胜不良情绪221

3．为工作忽略生活，是失败的管理者223

4．过度忙碌损害身心，管理者不要“一把抓”227

5．管理者怎样避免“成功焦虑”230