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一、导论篇1

1　电子商务概述1

1.1　电子商务的概念1

1.1.1 电子商务的定义与内涵1

1.1.2　电子商务中信息流、资金流和物流的相互关系3

1.2　电子商务的功能、特点与效益4

1.2.1 电子商务的功能与特点4

1.2.2 电子商务对企业经营管理的影响6

1.2.3 电子商务的效益8

1.3　电子商务的发展9

1.3.1 电子商务发展的三个阶段9

1.3.2 电子商务的发展现状与应用前景10

1.3.3 电子商务的发展趋势11

1.3.4 电子商务对人才的需求12

练习题17

2　电子商务运作体系18

2.1　电子商务运作体系的框架18

2.1.1 电子商务技术设施的3个层次18

2.1.2 电子商务应用的4个支柱18

2.1.3 电子商务系统的基本框架19

2.1.4　企业电子商务系统的基本组成19

2.1.5　参与电子商务活动的实体21

2.2　电子商务的交易模式21

2.2.1 企业与消费者之间的电子商务模式22

2.2.2　企业与企业之间的电子商务模式24

2.2.3　企业与政府之间的电子商务模式25

2.2.4　消费者与消费者之间的电子商务模式26

2.3　电子商务发展的环境27

2.3.1 电子商务发展的外部环境28

2.3.2　电子商务发展的内部环境29

练习题30

二、技术支持篇31

3　网络技术基础31

3.1　网络基础知识31

3.1.1　计算机网络的概念与功能31

3.1.2　计算机网络的组成32

3.1.3　计算机网络的分类34

3.1.4 网络体系结构及网络协议36

3.1.5　计算机网络软件37

3.2　互联网简介39

3.2.1 互联网的形成与发展39

3.2.2　IP地址40

3.2.3　域名系统42

3.2.4　互联网的接入方式44

3.2.5 内联网和外联网46

3.3　电子商务应用所需的网络服务47

3.3.1　万维网服务47

3.3.2　电子邮件服务49

3.3.3　文件传输服务51

3.3.4　远程登录服务52

3.4　网络常用工具53

3.4.1　电子公告栏53

3.4.2　远程桌面连接53

3.4.3　网络聊天器55

3.4.4 网际快车56

3.4.5 电驴58

3.4.6　BT下载59

练习题59

4　商务网站开发与建设61

4.1　商务网站开发流程61

4.2　网站设计62

4.2.1　网站整体设计62

4.2.2 网站功能与结构设计62

4.2.3 网站艺术性设计63

4.3　网站开发技术64

4.3.1 网站开发技术分类64

4.3.2　HTML语言65

4.3.3　ASP66

4.3.4 PHP和JSP67

4.4　数据库技术68

4.4.1　网络数据库68

4.4.2　结构化查询语言69

4.5　虚拟主机网站建设69

4.5.1　虚拟主机租用69

4.5.2　主机托管或租用70

4.5.3　虚拟主机网站建设的步骤70

4.6　专用主机网站建设72

4.6.1　局域网构建72

4.6.2　Web服务器73

4.6.3 网站发布74

4.7　域名策略与域名解析75

4.7.1　域名策略75

4.7.2　域名申请76

4.7.3　域名解析76

练习题77

5　电子商务安全79

5.1　电子商务安全概述79

5.1.1 电子商务的安全现状79

5.1.2 电子商务安全的要素80

5.1.3　电子商务安全体系81

5.2　客户端安全81

5.2.1　计算机病毒及其防范81

5.2.2　软件防火墙的安装与配置83

5.2.3 系统任务的管理85

5.2.4　浏览器安全设置87

5.2.5 系统备份与恢复89

5.3　服务器安全92

5.3.1　操作系统安全92

5.3.2　访问控制94

5.3.3　防火墙与入侵检测95

5.3.4　数据库安全96

5.3.6　服务器的物理安全97

5.4　电子商务安全技术98

5.4.1　加密技术98

5.4.2　电子签名技术101

5.4.3　CA认证与数字证书102

5.4.4　公开密钥基础设施103

5.5　电子商务安全协议103

5.5.1　安全套接层协议103

5.5.2　安全电子交易协议105

5.6　电子商务交易安全105

5.6.1 电子商务交易风险的识别105

5.6.2 电子商务交易风险的防范及应对109

5.6.3　遭遇网络诈骗后的应对策略111

5.6.4　典型的电子商务诈骗案例分析112

练习题116

三、商务运作篇118

6　电子支付118

6.1　电子支付概述118

6.1.1 电子支付的概念与特点118

6.1.2 电子支付系统的构成119

6.1.3 电子支付的分类120

6.2　电子货币121

6.2.1 电子货币的概念121

6.2.2 电子货币的类型121

6.3　银行卡122

6.3.1　银行卡的种类122

6.3.2　银行卡的使用过程122

6.4　电子现金123

6.4.1　电子现金概述123

6.4.2 电子现金的特点124

6.4.3 电子现金的应用过程125

6.4.4 电子现金应用系统提供商126

6.5　电子支票127

6.5.1 电子支票的概念127

6.5.2 电子支票支付方式的特点和优势128

6.5.3 电子支票的使用过程128

6.6　智能卡129

6.6.1　智能卡概述129

6.6.2　运用智能卡进行网上购物的过程130

6.7　移动电子支付130

6.7.1　移动支付概述130

6.7.2　移动支付的交易过程132

6.8　网上银行132

6.8.1　网上银行概述133

6.8.2 网上银行的交易安全控制134

6.9　第三方电子支付平台135

6.9.1 第三方电子支付平台概述135

6.9.2　第三方电子支付平台的交易流程137

6.9.3　常用第三方支付平台支付宝、财付通、快钱介绍138

练习题141

7　网络营销142

7.1　网络营销概述142

7.1.1 网络营销的产生和发展142

7.1.2 网络营销与传统营销的对比分析144

7.1.3 网络营销的特点与功能146

7.1.4 网络营销系统的建立147

7.2　网络营销常用的方法148

7.2.1　无站点网络营销方法149

7.2.2　基于企业网站的网络营销方法152

7.3　网络市场调查162

7.3.1 网络市场调查的方法163

7.3.2 网络市场调查的主要内容164

7.3.3 网络市场调查的程序165

7.4　网络营销策略166

7.4.1 网络营销的顾客价值策略167

7.4.2 网络营销的成本策略169

7.4.3 网络营销的渠道分销策略171

7.4.4 网络营销的沟通策略171

7.4.5 网络营销的客户关系管理策略173

7.5　网络广告175

7.5.1 网络广告概述175

7.5.2 网络广告的定价模式175

7.5.3 网络广告计划的制定176

7.5.4　网络广告设计技巧及效果测评177

练习题178

8　电子商务与物流管理180

8.1　概述180

8.1.1　物流的概念180

8.1.2 电子商务与物流的关系181

8.1.3　物流的分类182

8.1.4 电子商务环境下现代物流的特点与目标184

8.1.5　物流的效益186

8.2　现代物流的流程187

8.2.1 包装——物流的起点187

8.2.2　运输——物流的动脉187

8.2.3　仓储——物流的中心188

8.2.4　装卸和搬运——物流的接口189

8.2.5　配送——物流的重点190

8.2.6　流通加工——物流的增值新途径191

8.2.7　物流信息管理——物流的中枢神经191

8.3　物流模式191

8.3.1　企业自营物流191

8.3.2　第三方物流193

8.3.3　物流联盟197

8.3.4　第四方物流198

8.4　电子商务与供应链管理199

8.4.1　供应链和供应链管理的概念200

8.4.2　供应链的障碍因素202

8.4.3 电子商务在供应链管理中的价值203

8.4.4　基于电子商务的供应链管理技术204

练习题209

9　电子商务法律规范210

9.1　概述210

9.1.1 与电子商务及互联网有关的法律问题210

9.1.2 电子商务及互联网对传统法律的挑战212

9.1.3 电子商务立法现状213

9.1.4　联合国《电子商务示范法》和《中华人民共和国电子签名法》简介216

9.2　电子商务交易的法律规范217

9.2.1 网络服务提供者的法律问题217

9.2.2 电子合同订立的法律规则218

9.3　电子商务领域知识产权的使用与保护221

9.3.1 网络著作权的法律保护221

9.3.2　域名的法律保护225

9.4　电子商务中的消费者权益保护227

9.4.1 电子商务中消费者权利的内容227

9.4.2 网络隐私权与消费者网上个人信息安全228

9.5　互联网安全与网络犯罪230

9.5.1　互联网安全的法律规范230

9.5.2　关于网络犯罪的法律规范231

练习题235

四、实践应用篇236

10　C2C电子商务应用236

10.1　C2C电子商务概述236

10.1.1　C2C网上购物现状236

10.1.2 C2C网站的成功经验237

10.1.3 C2C网上买家购物展望239

10.1.4　C2C网上卖家开店展望239

10.1.5 C2C第三方平台240

10.2　常见的第三方平台240

10.2.1　eBay易趣网241

10.2.2　淘宝网242

10.2.3　拍拍网243

10.2.4　eBay易趣、淘宝和拍拍网站的竞争与比较244

10.3　C2C网上拍卖246

10.3.1　拍卖的起源与种类247

10.3.2　网上拍卖介绍249

10.4　C2C网上开店的步骤250

10.4.1　基本准备250

10.4.2　淘宝会员注册251

10.4.3　会员信息管理252

10.4.4 支付宝账户申请与实名认证254

10.4.5　卖家发布商品257

10.4.6　店铺修饰与经营260

10.4.7　客户服务与推广262

练习题264

11　B2B电子商务应用266

11.1　B2B电子商务概述266

11.1.1　B2B电子商务发展现状266

11.1.2　B2B电子商务趋势267

11.1.3　B2B电子商务平台的交易流程267

11.2　B2B电子商务平台选择及交易技能268

11.2.1 第三方B2B平台选择因素268

11.2.2 第三方B2B平台交易技能269

11.3　常见的B2B第三方平台270

11.3.1　环球资源270

11.3.2　阿里巴巴271

11.3.3　网盛科技271

11.3.4　慧聪272

11.4　阿里巴巴B2B平台应用介绍272

11.4.1　会员注册272

11.4.2　卖家流程273

11.4.3　买家流程281

11.4.4 买卖双方都可以获得的信息渠道284

练习题286

附录　电子商务中英文对照术语288

参考文献294