图书介绍
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- 许传宏编著 著
- 出版社： 北京市：北京大学出版社
- ISBN：9787301166611
- 出版时间：2010
- 标注页数：339页
- 文件大小：107MB
- 文件页数：350页
- 主题词：展览会－商业服务－管理－教材
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图书目录
第1章 绪论1
1.1 会展服务的概念1
1.1.1 关于服务1
1.1.2 现代服务业2
1.1.3 会展服务4
1.2 会展服务的类别6
1.2.1 从展会服务的对象上分类7
1.2.2 从展会服务的功能、内容上分类8
1.3 会展服务管理的体系与内容9
1.3.1 会展服务管理的体系9
1.3.2 会展服务管理的内容19
1.3.3 会展服务管理的原则20
本章小结26
复习思考题26
第2章 会展项目策划服务管理27
2.1 会展项目策划的组织设置27
2.1.1 会展企业的组织结构27
2.1.2 会展企业的部门设置30
2.1.3 会展策划部门的绩效考核34
2.2 会展项目策划的流程管理37
2.3 会展项目策划的立项报批41
2.3.1 会展项目立项可行性论证报告41
2.3.2 会展项目的报批与管理43
本章小结52
复习思考题52
第3章 会展服务营销管理54
3.1 会展服务营销的内容54
3.1.1 会展服务营销的主体54
3.1.2 会展产品和服务营销的内涵56
3.1.3 会展服务的主要销售形式58
3.2 会展服务营销的渠道与模式59
3.2.1 会展服务营销的要素59
3.2.2 会展服务营销的渠道60
3.2.3 会展服务营销的模式62
3.3 招展招商服务与管理68
3.3.1 招展的概念68
3.3.2 招展方案的制定与管理68
3.3.3 招展艺术与技术70
3.3.4 招商服务与管理72
本章小结77
复习思考题78
第4章 参展商服务管理80
4.1 参展目标管理与展前宣传服务80
4.1.1 参展的目标管理与选择80
4.1.2 企业参展程序与管理85
4.1.3 企业参展宣传工作85
4.2 展前客户沟通服务87
4.2.1 展前客户沟通87
4.2.2 展前客户沟通的类型88
4.3 参展选择与实施管理89
4.3.1 参展选择的相关因素89
4.3.2 参展选择应避免的问题91
4.3.3 参展商的工作进程及展台工作管理91
本章小结102
复习思考题102
第5章 会展现场服务管理104
5.1 会展现场管理的分类104
5.1.1 会议现场管理的基本内容105
5.1.2 展览现场管理的基本内容105
5.1.3 节事活动现场管理的基本内容106
5.2 会展开幕的服务管理107
5.2.1 展会开幕仪式的现场布置107
5.2.2 展会开幕仪式的组织管理109
5.3 展会现场工作与管理110
5.3.1 会议现场服务工作与管理110
5.3.2 展览现场的服务工作与管理113
5.3.3 节事活动的现场服务管理与实施122
本章小结127
复习思考题127
第6章 会展物流服务管理129
6.1 会展物流服务管理概述129
6.1.1 会展物流的基本概念129
6.1.2 会展物流的特征133
6.1.3 会展物流服务133
6.2 会展物流服务的流程与要求134
6.2.1 会展物流服务的流程134
6.2.2 会展物流服务的要求136
6.3 会展物流管理的环节与原则138
6.3.1 会展物流管理的主要环节138
6.3.2 会展物流管理的原则142
本章小结146
复习思考题146
第7章 会展设计搭建服务管理147
7.1 会展设计搭建服务概述147
7.1.1 会展设计的概念147
7.1.2 展位设计的类型与展台搭建148
7.2 会展设计的流程与管理152
7.2.1 会展设计工作的几个阶段152
7.2.2 会展设计的基本流程153
7.2.3 会展设计的管理要求155
7.3 展场搭建的操作与管理156
7.3.1 展台搭建的操作与要求156
7.3.2 特装展位的搭建与布展158
7.3.3 布展施工的相关规定158
本章小结161
复习思考题162
第8章 会展接待服务管理164
8.1 会展接待服务概述164
8.1.1 会展接待服务的概念与特性164
8.1.2 会展接待服务工作的原则165
8.1.3 对会展接待服务人员的素质要求167
8.2 会展接待服务中的时间管理168
8.2.1 会展时间管理的概念168
8.2.2 会展接待准备阶段的时间管理169
8.2.3 会展整体与接待服务过程中的时间管理172
8.3 会展接待服务的礼仪规范与管理177
8.3.1 常见的会展接待服务礼仪177
8.3.2 会议接待服务礼仪的基本规范180
8.3.3 展览接待服务礼仪的基本规范182
8.3.4 会展接待服务的礼仪管理要点184
本章小结188
复习思考题188
第9章 会展商务服务管理191
9.1 会展商务中心与服务规范191
9.1.1 会展商务服务的概念191
9.1.2 会展商务服务的项目分组193
9.1.3 会展商务服务的规范194
9.2 会展电子商务服务与管理196
9.2.1 会展电子商务服务的概念与种类196
9.2.2 会展电子商务服务的具体内容196
9.2.3 会展电子商务服务的管理198
9.3 会展商务旅游服务与管理199
9.3.1 会展商务旅游服务199
9.3.2 会展商务旅游服务的主要环节201
9.3.3 会展商务旅游服务的过程管理203
本章小结210
复习思考题210
第10章 会展安保清洁服务管理212
10.1 会展安保清洁服务概述212
10.1.1 会展安保服务概述212
10.1.2 对会展安保服务人员的一般要求213
10.1.3 会展清洁服务的概念214
10.2 会展安保清洁人员安排与工作流程215
10.2.1 会展安保清洁人员安排215
10.2.2 会展场馆安保工作程序216
10.2.3 会展清洁的工作流程218
10.3 会展安保清洁服务规范与管理219
10.3.1 会展安保人员的服务规范219
10.3.2 会展清洁服务管理221
10.3.3 会展安保服务管理222
本章小结226
复习思考题227
第11章 会展场馆经营服务管理230
11.1 会展场馆经营服务概述230
11.1.1 会展场馆的概念230
11.1.2 会展场馆的经营服务目标231
11.1.3 会展场馆的设施、设备管理232
11.2 会展场馆的运营管理模式237
11.2.1 政府投资，委托或授权经营管理模式237
11.2.2 提高效益，“民营公助”的管理模式238
11.2.3 协调发展，发挥行业协会作用的管理模式238
11.2.4 借助外力，合资合作管理模式238
11.2.5 拓展空间，场馆经营与自办展结合的模式239
11.3 会展场馆的服务创新与标准化管理240
11.3.1 会展场馆经营的服务创新240
11.3.2 会展场馆的标准化管理241
本章小结245
复习思考题245
第12章 会展财务管理247
12.1 会展财务管理概述247
12.1.1 会展财务管理的内涵247
12.1.2 会展财务管理的指标与分析248
12.1.3 会展财务部门的绩效考核249
12.2 会展财务预算管理251
12.2.1 制定会展预算的过程251
12.2.2 会展组织者预算253
12.2.3 参展商预算255
12.3 会展的资金筹措与成本控制257
12.3.1 会展的资金筹集257
12.3.2 会展的成本控制262
本章小结267
复习思考题268
第13章 会展客户关系管理270
13.1 会展客户关系管理概述270
13.1.1 会展客户的概念270
13.1.2 会展客户关系管理的作用272
13.1.3 会展客户关系管理的技术支持272
13.2 会展客户关系管理的内容274
13.2.1 建立客户信息数据库274
13.2.2 客户关系的建立与维护275
13.2.3 与客户交流信息275
13.3 会展客户关系管理的策略276
13.3.1 留住老客户276
13.3.2 开发新客户277
13.3.3 建立会展信息反馈机制278
13.3.4 会展客户跟踪服务管理279
本章小结283
复习思考题283
第14章 会展服务质量与品牌形象管理285
14.1 会展服务质量管理概述285
14.1.1 关于服务质量285
14.1.2 服务质量体系286
14.1.3 会展服务质量管理的基本观点286
14.2 会展服务质量目标体系管理287
14.2.1 会展服务质量评价标准287
14.2.2 会展机构服务质量目标管理的实施288
14.2.3 会展服务质量的目标分解与过程控制289
14.3 会展品牌形象管理290
14.3.1 会展品牌形象问题290
14.3.2 会展品牌形象管理的基本策略292
14.3.3 会展品牌形象与知识产权保护293
本章小结299
复习思考题299
第15章 会展危机管理302
15.1 会展危机的特点与类型302
15.1.1 会展危机管理的概念302
15.1.2 会展危机的特点303
15.1.3 会展危机的类型303
15.2 会展危机管理的原则306
15.3 会展危机管理的策略307
15.3.1 建立会展危机管理的预警机制307
15.3.2 会展危机管理的“RCRR模式”308
15.3.3 展会经营中的危机管理，要抓住展商和观众两个核心309
15.3.4 会展保险的适当投入310
本章小结312
复习思考题312
第16章 会展服务管理中的信息技术315
16.1 会展服务管理信息系统概述315
16.1.1 会展信息的概念315
16.1.2 会展服务管理中信息的作用317
16.1.3 会展服务管理信息系统的功能318
16.2 会展信息服务管理中的技术320
16.2.1 会展信息服务管理中的计算机技术320
16.2.2 会展信息服务管理中的多媒体技术322
16.2.3 会展信息服务管理中的数据库技术324
16.3 会展信息化服务管理的开发应用325
16.3.1 会展服务管理中计算机技术的开发应用325
16.3.2 会展服务管理中多媒体技术的开发应用328
16.3.3 会展服务管理中数据库技术的应用设计332
本章小结336
复习思考题336
参考文献338