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第1章 企业介绍与项目物业管理设想1

1.1 物业服务企业介绍3

1.2 项目概况分析5

1.3 项目管理服务目标的制定7

1.4 项目管理服务指标的制定9

1.5 项目管理服务理念的制定19

1.6 项目管理服务模式的制定21

第2章 项目物业管理服务的前期准备工作37

2.1 项目物业管理服务机构的设置39

2.1.1 项目物业管理服务组织架构的设置39

2.1.2 项目物业管理服务各部门职能的制定40

2.1.3 项目物业管理服务各岗位职责的制定46

2.1.4 项目物业管理服务人员的配置61

2.2 项目物业管理服务人员的招聘与培训63

2.2.1 项目物业管理服务人员的招聘63

2.2.2 项目物业管理服务人员的培训68

2.3 项目物业管理服务物资装备的配置76

2.3.1 项目管理及员工生活用房的配置方案77

2.3.2 项目管理装备的配置方案77

2.4 项目物业管理费的测算82

2.4.1 项目物业管理费的测算方法82

2.4.2 项目物业管理费测算优秀案例鉴赏87

第3章 项目物业管理服务的正式起动方案95

3.1 项目物业接管验收方案97

3.1.1 项目接管验收前的准备97

3.1.2 项目接管验收的流程98

3.1.3 项目接管验收的依据98

3.1.4 项目资料的接管验收99

3.1.5 项目接管验收的标准101

3.2 项目业户入住管理方案109

3.2.1 项目入住资料的准备109

3.2.2 项目入伙手续办理流程的设计111

3.2.3 项目外部工作的协调111

3.2.4 项目入伙环境的布置111

3.2.5 项目入伙的其他事项112

3.3 项目二次装修管理方案113

3.3.1 项目二次装修时各部门的职责113

3.3.2 项目二次装修手续的办理114

3.3.3 项目二次装修的管理规定114

3.3.4 项目二次装修施工队装修人员的管理117

3.3.5 项目二次装修过程的监管117

3.3.6 项目二次装修的验收118

3.3.7 项目二次装修临时出入证的制作规范118

3.3.8 项目二次装修所用资料的模板118

第4章 项目物业管理服务的日常运作方案121

4.1 项目房屋及公共设施、设备管理方案123

4.1.1 项目房屋共用部位的管理方案123

4.1.2 项目公共设施、设备的管理方案124

4.1.3 项目维修基金的管理方案125

4.2 项目工程管理方案130

4.2.1 项目工程部管理方案130

4.2.2 项目维修管理方案135

4.2.3 项目机电设备管理方案138

4.2.4 项目水电管理方案158

4.3 项目安全管理方案163

4.3.1 项目安保管理方案165

4.3.2 项目消防管理方案176

4.3.3 项目车辆管理方案187

4.3.4 项目突发事件处理方案190

4.4 项目环境管理方案196

4.4.1 项目环境部员工管理方案196

4.4.2 项目清洁管理方案198

4.4.3 项目绿化管理方案221

4.5 项目业户服务管理方案229

4.5.1 项目业户服务承诺方案230

4.5.2 项目客服人员管理方案235

4.5.3 项目客服巡视管理方案242

4.5.4 项目前台接待管理方案245

4.5.5 项目业户求助服务管理方案246

4.5.6 项目业户投诉处理管理方案248

4.5.7 项目业户报修管理方案252

4.5.8 项目物业管理费收缴管理方案255

4.5.9 项目业户回访管理方案256

4.6 项目便民服务与物业经营方案259

4.6.1 项目便民服务方案259

4.6.2 项目物业经营方案264

4.7 项目社区文化建设方案267

第5章 项目物业管理顾问服务方案编写要点277

5.1 项目顾问服务目标的确定279

5.2 项目顾问服务方式的确定279

5.3 项目顾问期限的制定280

5.4 项目顾问团的组建281

5.5 项目顾问服务的范围与内容284

5.6 项目顾问费用的确定293