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第1章 概论1

1.1 信息社会的企业管理2

1.2 历史的回顾5

1.2.1 MIS——从理想到现实5

1.2.2 管理信息系统的演变6

1.3 相关理论研究的概况9

1.3.1 MIS学科领域的特点9

1.3.2 理论研究的发展10

1.4 知识体系和人才结构12

第2章 系统与信息系统17

2.1 系统17

2.1.1 系统的概念18

2.1.2 系统的基本形式19

2.2 系统的重要特性20

2.3 系统分类23

2.4 系统的连接、分解和耦合25

2.4.1 系统连接25

2.4.2 系统分解26

2.4.3 系统耦合27

2.4.4 系统的熵28

2.5 信息系统的成分和结构28

2.5.1 职能子系统30

2.5.2 层次子系统31

第3章 信息系统与组织34

3.1 管理与信息34

3.1.1 信息资源34

3.1.2 信息的定义和信息量35

3.1.3 信息的特征和分类37

3.2 组织39

3.2.1 组织结构39

3.2.2 组织行为学40

3.2.3 价值链和业务流程41

3.3 组织的信息技术采纳43

3.4 信息技术和组织的相互作用45

3.4.1 组织对环境的适应45

3.4.2 对组织战略的影响46

3.4.3 对组织结构的影响48

3.4.4 业务流程的改变51

3.4.5 组织文化的改变52

第4章 信息系统与企业战略55

4.1 企业环境和战略55

4.1.1 企业环境55

4.1.2 影响企业的竞争势力56

4.2 企业信息技术战略58

4.2.1 信息技术对企业战略的影响58

4.2.2 信息技术的战略定位59

4.2.3 信息系统角色的变化60

4.3 战略性信息系统61

4.3.1 什么是战略性信息系统？61

4.3.2 对信息技术作用的分析63

4.3.3 企业内部信息技术运用65

4.3.4 信息联盟66

4.3.5 核心竞争力67

4.4 IT战略规划68

第5章 信息化基础设施72

5.1 信息化的基础设施72

5.1.1 微型计算机73

5.1.2 服务器75

5.1.3 工作站75

5.1.4 小型机76

5.1.5 大型机77

5.1.6 计算机选型时的考虑因素78

5.2 操作系统79

5.2.1 微机操作系统80

5.2.2 工作站操作系统81

5.2.3 局域网操作系统82

5.2.4 大型机操作系统83

5.2.5 选择操作系统时的考虑因素84

5.3 计算机选型方法85

5.4 计算机系统结构86

5.4.1 主机中心结构86

5.4.2 客户机／服务器结构87

5.4.3 浏览器／服务器结构89

第6章 计算机网络92

6.1 计算机网络的类型92

6.2 通信的基本概念93

6.2.1 信号表现方式93

6.2.2 传输速率和带宽94

6.3 局域网的物理结构95

6.3.1 传输介质95

6.3.2 网络连接设备96

6.3.3 局域网的拓扑结构和访问控制98

6.4 局域网协议101

6.5 互联网和OSI模型102

6.6 网络互联设备和工作原理104

6.6.1 网络互联设备104

6.6.2 TCP/IP协议105

6.6.3 数据传输技术106

6.7 互联网上的服务107

6.7.1 WWW的工作原理107

6.7.2 HTML108

6.7.3 FTP109

6.7.4 电子邮件109

6.7.5 JAVA109

6.8 Intranet110

第7章 数据库系统114

7.1 数据库的基本概念114

7.1.1 数据和数据模型114

7.1.2 实体和属性115

7.1.3 数据项、记录和文件115

7.1.4 记录的关键字116

7.2 数据库系统116

7.2.1 数据库的必要性116

7.2.2 数据库概念模型118

7.2.3 表118

7.3 表的关系和数据操作120

7.3.1 表之间的关系120

7.3.2 对数据表的基本操作121

7.4 其他类型的数据库125

7.4.1 文档数据库125

7.4.2 Web数据库126

7.5 数据仓库126

7.5.1 数据仓库的定义126

7.5.2 数据仓库的数据层次性128

7.5.3 联机分析处理129

7.5.4 数据挖掘131

第8章 信息系统的开发134

8.1 信息系统的开发过程134

8.1.1 信息系统开发的推进方式134

8.1.2 信息化组织机构136

8.2 信息系统开发方法137

8.2.1 生命周期法137

8.2.2 原型法146

8.2.3 应用软件包开发148

8.3 对信息系统的评价151

8.4 对系统开发的项目管理154

第9章 事务处理系统158

9.1 事务处理158

9.2 数据与编码160

9.2.1 基础数据160

9.2.2 编码的原则161

9.2.3 常用编码161

9.3 事务处理过程163

9.3.1 记录事务活动163

9.3.2 数据检验163

9.3.3 更新事务文件165

9.3.4 报表输出和提供查询166

9.4 商业信息系统168

9.4.1 POS和销售管理系统168

9.4.2 条码169

9.4.3 销售管理系统的结构170

9.5 无线射频标识（RFID）172

9.5.1 RFID系统结构172

9.5.2 EPC编码173

9.5.3 RFID发展的前景和障碍175

第10章 办公自动化系统177

10.1 办公室工作的性质177

10.1.1 什么是办公室工作？177

10.1.2 办公室工作的信息处理178

10.2 办公自动化系统180

10.3 工作流182

10.3.1 工作流182

10.3.2 工作流产品184

10.3.3 工作流参照模型185

10.4 群件187

10.4.1 OA开发工具——群件188

10.4.2 数据处理权限189

10.4.3 Notes的应用190

10.4.4 应用系统设计策略193

10.5 知识管理系统195

10.5.1 知识的获取工具195

10.5.2 知识的创造工具196

10.5.3 知识的整合和利用196

第11章 决策支持系统200

11.1 人的决策活动模型200

11.1.1 Simon模型200

11.1.2 程序化和非程序化决策201

11.1.3 决策活动的层次性203

11.2 决策支持系统203

11.2.1 根据系统的特征来分类205

11.2.2 根据使用目的分类206

11.2.3 根据使用形态分类206

11.3 DSS的结构207

11.3.1 数据管理子系统207

11.3.2 模型管理子系统208

11.3.3 会话管理子系统210

11.4 群决策支持系统210

11.4.1 群体决策活动211

11.4.2 群决策支持系统的构成211

11.5 经理信息系统213

11.5.1 经理的信息需求214

11.5.2 EIS的特性214

第12章 企业资源计划系统219

12.1 物料需求计划（MRP）219

12.1.1 生产方式219

12.1.2 制造业企业数据资源220

12.1.3 物料需求计划221

12.1.4 MRP的计算原理223

12.2 制造业资源计划系统227

12.2.1 闭环MRP227

12.2.2 MRPⅡ230

12.2.3 MRPⅡ的主要子系统231

12.3 企业资源计划（ERP）233

12.3.1 ERP的发展历史233

12.3.2 ERP的主要特点235

第13章 企业流程再造240

13.1 什么是企业流程再造240

13.2 企业流程再造的目标和原则242

13.2.1 企业流程再造的三个目标242

13.2.2 企业流程再造的原则244

13.3 企业流程再造的实施步骤245

13.3.1 再造准备245

13.3.2 确定组织246

13.3.3 流程诊断247

13.3.4 重新设计249

13.3.5 实施新流程251

13.3.6 评估结果252

13.4 业务流程分析中的建模技术253

13.4.1 对于活动的描述254

13.4.2 对于活动的分析256

13.5 企业流程再造中的信息技术259

第14章 供应链管理263

14.1 供应链概念的产生和发展263

14.2 供应链上的角色264

14.3 供应链上的信息共享266

14.4 企业间协作的模型269

14.4.1 快速反应271

14.4.2 连续补充系统271

14.4.3 供应商管理的库存272

14.4.4 协同商务和信息共享273

14.5 供应链运作参考模型274

14.5.1 计划流程275

14.5.2 供应流程275

14.5.3 制造流程277

14.5.4 交付流程277

14.5.5 退货流程278

14.6 供应链信息管理系统278

第15章 客户关系管理284

15.1 信息社会的企业管理284

15.2 什么是客户关系管理285

15.3 CRM系统288

15.3.1 CRM系统的基本架构288

15.3.2 呼叫中心289

15.3.3 后台系统291

15.4 客户关系管理的发展模型292

15.4.1 客户识别阶段292

15.4.2 客户差异分析阶段293

15.4.3 与客户互动阶段293

15.4.4 客户化阶段295

15.5 CRM中IT工具的运用296

15.5.1 数据资源的获取和加工296

15.5.2 数据的完整性和整合性297

15.5.3 客户数据的分析模型298

15.5.4 客户数据的应用299

第16章 信息系统的管理302

16.1 信息安全性问题302

16.2 信息安全政策和组织305

16.2.1 信息安全政策和标准305

16.2.2 信息部门组织机构306

16.3 对信息系统的控制308

16.3.1 信息资源的管理308

16.3.2 系统权限分配309

16.3.3 接触控制309

16.3.4 网络管理和防火墙310

16.3.5 数据加密310

16.3.6 系统容错和数据备份311

16.4 信息系统审计312

16.5 IT治理313

16.5.1 COBIT313

16.5.2 ITIL315

16.6 信息伦理和社会影响问题318

16.6.1 信息系统中的伦理道德问题318

16.6.2 信息系统对于社会的影响319

附录 结构化查询语言322