图书介绍
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- 马宝龙著 著
- 出版社： 北京：经济科学出版社
- ISBN：9787505891685
- 出版时间：2010
- 标注页数：165页
- 文件大小：13MB
- 文件页数：182页
- 主题词：零售商业－商业服务－研究－中国
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图书目录
第1章 研究概述1
1.1 顾客忠诚计划的概念和内涵1
1.2 顾客忠诚计划在零售企业中的模式4
1.3 零售顾客忠诚计划研究的目的和意义11
1.4 研究框架、思路与方法13
1.5 研究结论概述17
第2章 文献综述20
2.1 忠诚计划与关系价值提升20
2.2 基于顾客感知的忠诚计划研究22
2.3 基于顾客行为的忠诚计划研究24
2.4 研究现状分析小结29
第3章 基于承诺与信任的顾客忠诚计划运作机制研究31
3.1 问题的提出31
3.2 理论框架及假设的提出32
3.3 模型方法40
3.4 数据收集与分析45
3.5 小结54
第4章 关系营销范式下零售顾客忠诚计划对顾客行为的影响研究56
4.1 问题的提出56
4.2 概念框架与研究假设58
4.3 研究方法与数据收集65
4.4 数据分析与结果67
4.5 小结74
第5章 忠诚计划对企业品牌绩效的影响研究76
5.1 问题的提出77
5.2 品牌绩效测量78
5.3 如何评价一个忠诚计划79
5.4 模型方法82
5.5 模型评估85
5.6 品牌绩效指标的计算及显著偏差的确定86
5.7 实证分析87
5.8 小结95
第6章 忠诚计划对零售顾客品牌选择行为的影响研究97
6.1 问题的提出97
6.2 理论基础98
6.3 离散选择模型方法101
6.4 模型估计与检验107
6.5 数据收集与MNL模型的建立109
6.6 模型评估及结果112
6.7 策略实验115
6.8 基于潜分层方法的顾客细分117
6.9 小结120
第7章 基于零售顾客忠诚计划数据库的顾客价值识别研究122
7.1 零售顾客忠诚计划数据库122
7.2 RFMG模型及其在零售顾客价值分层中的应用126
7.3 随机RFM模型及其在零售顾客价值识别中的应用136
第8章 结论151
8.1 主要工作及结果回顾151
8.2 主要贡献155
8.3 局限性与未来研究方向158
附录A 基于承诺与信任的顾客忠诚计划运作机制研究调查问卷160
附录B 关系营销范式下零售顾客忠诚计划对顾客行为影响研究调查问卷162
后记164