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第1章　投资与融资管理1

1.1　投资与融资管理流程3

1.1.1　投资分析管理流程3

1.1.2　投资决策管理流程4

1.1.3　投资过程控制流程5

1.1.4　融资分析管理流程6

1.1.5　筹资执行管理流程7

1.2　投资与融资管理制度8

1.2.1　投资管理制度8

1.2.2　筹资管理制度11

1.2.3　投资过程控制办法12

1.2.4　筹资执行管理办法15

第2章　工程预算与决算管理19

2.1　工程预算与决算管理流程21

2.1.1　工程预算编制流程21

2.1.2　工程项目结算流程22

2.1.3　工程项目决算流程23

2.1.4　安装工程预决算流程24

2.2　工程预算与决算管理制度25

2.2.1　工程计量管理规定25

2.2.2　工程计价管理规定26

2.2.3　工程预算编制管理规范28

2.2.4　工程项目预结算管理细则29

2.2.5　工程项目结算审批工作规定32

2.2.6　工程项目决算管理办法33

第3章　工程设备与物料管理35

3.1　工程设备与物料管理流程37

3.1.1　采购计划编制流程37

3.1.2　采购招标管理流程38

3.1.3　供应商选择与确定流程39

3.1.4　物料采购管理流程40

3.1.5　物料仓储管理流程41

3.1.6　物料出库管理流程42

3.1.7　工作时间领料流程43

3.1.8　非工作时间领料流程44

3.2　工程设备与物料管理制度45

3.2.1　工程材料设备采购管理制度45

3.2.2　甲供材料设备招标采购管理办法48

3.2.3　相关部门指定材料采购管理细则50

3.2.4　工程材料设备采购成本控制方案51

第4章　工程技术与质量管理53

4.1　工程技术与质量管理流程55

4.1.1　工程技术管理流程55

4.1.2　工程验收管理流程56

4.1.3　原材料检验与备案流程57

4.1.4　工程质量监控管理流程58

4.2　工程技术与质量管理制度59

4.2.1　技术交底管理办法59

4.2.2　施工图纸管理办法60

4.2.3　隐蔽工程验收管理办法61

4.2.4　工程质量管理实施办法62

4.2.5　工程竣工验收管理办法65

4.2.6　工程监理单位管理办法66

第5章　房地产项目管理71

5.1　房地产项目决策管理流程73

5.1.1　房地产项目可行性研究流程73

5.1.2　房地产项目报建管理流程74

5.1.3　房地产项目立项报批流程75

5.1.4　房地产项目市场分析流程76

5.1.5　房地产项目投资估算流程77

5.1.6　房地产项目财务评价流程78

5.1.7　房地产项目经济分析流程79

5.1.8　房地产项目风险分析流程80

5.1.9　房地产项目环境影响评价流程81

5.1.10　房地产项目社会评价流程82

5.1.11　房地产项目评估管理流程83

5.1.12　房地产项目方案比选流程84

5.2　房地产项目实施管理流程85

5.2.1　房地产项目融资管理流程85

5.2.2　房地产项目信息管理流程86

5.2.3　房地产项目招标管理流程87

5.2.4　房地产项目施工管理流程88

5.2.5　房地产项目监测控制流程89

5.2.6　房地产项目竣工验收管理流程90

5.3　房地产项目管理制度91

5.3.1　房地产项目开发管理制度91

5.3.2　项目可行性研究管理办法94

5.3.3　房地产项目报建管理办法97

5.3.4　房地产项目立项报批办法99

5.3.5　工程招标实施管理办法101

5.3.6　工程施工控制制度104

5.3.7　工程变更管理办法106

5.3.8　工程验收管理办法107

5.3.9　房地产项目可行性研究报告107

5.3.10　工程监理单位中标通知书118

第6章　建筑工程项目管理119

6.1　建筑工程项目管理流程121

6.1.1　建筑工程造价管理流程121

6.1.2　建筑工程成本控制管理流程122

6.1.3　建筑工程项目进度控制流程123

6.1.4　建筑工程项目质量控制流程124

6.1.5　建筑工程项目安全管理流程125

6.1.6　建筑工程项目合同管理流程126

6.2　建筑工程项目管理制度127

6.2.1　建筑工程造价管理办法127

6.2.2　建筑工程成本控制管理办法129

6.2.3　建筑工程项目进度控制细则134

6.2.4　建筑工程施工质量控制制度138

6.2.5　建筑工程项目安全管理办法147

6.2.6　建筑工程项目合同管理制度153

第7章　安装工程项目管理159

7.1　安装工程项目管理流程161

7.1.1　安装施工组织设计流程161

7.1.2　安装施工成本控制流程162

7.1.3　安装施工质量控制流程163

7.1.4　安装施工安全管理流程164

7.1.5　安装施工竣工验收流程165

7.2　安装工程项目管理制度166

7.2.1　安装工程过程控制办法166

7.2.2　安装工程安全管理细则167

7.2.3　安装工程质量验收办法169

第8章　房地产营销管理175

8.1　房地产营销管理流程177

8.1.1　市场分析管理流程177

8.1.2　广告策划管理流程178

8.1.3　市场宣传管理流程179

8.1.4　营销费用预算流程180

8.1.5　销售业务管理流程181

8.1.6　客户服务管理流程182

8.1.7　客户投诉处理流程183

8.2　房地产营销管理制度184

8.2.1　营销活动策划实施规定184

8.2.2　地产项目销售管理制度185

8.2.3　营销费用预算管理办法188

8.2.4　客户接待与服务管理制度189

8.2.5　售楼处现场包装策划方案190

8.2.6　地产项目营销费用控制方案192

第9章　房地产公司财务管理195

9.1　财务管理流程197

9.1.1　财务预算管理流程197

9.1.2　固定资产管理流程198

9.1.3　日常现金管理流程199

9.1.4　成本核算管理流程200

9.1.5　缴纳税费管理流程201

9.1.6　账务审计管理流程202

9.2　财务管理制度203

9.2.1　财务预算管理制度203

9.2.2　固定资产管理制度206

9.2.3　日常现金管理细则208

9.2.4　成本核算管理办法211

第10章　行政与人力资源管理217

10.1　行政与人力资源管理流程219

10.1.1　行政会议管理流程219

10.1.2　签订合同管理流程220

10.1.3　职工宿舍管理流程221

10.1.4　招聘计划制订流程222

10.1.5　员工招聘管理流程223

10.1.6　员工培训管理流程224

10.1.7　员工考核管理流程225

10.1.8　员工晋升管理流程226

10.1.9　员工薪资管理流程227

10.1.10　员工保险管理流程228

10.1.11　员工奖惩管理流程229

10.1.12　员工工伤处理流程230

10.1.13　员工辞退管理流程231

10.2　行政与人力资源管理制度232

10.2.1　会议管理制度232

10.2.2　合同管理制度234

10.2.3　人事管理制度237

10.2.4　员工培训管理细则240

10.2.5　员工考核管理办法245

10.2.6　员工薪资管理办法250

10.2.7　公司内部竞聘公告254

10.2.8　员工外派培训协议书255

第11章　物业接管验收管理257

11.1　物业接管验收管理流程259

11.1.1　物业项目拓展管理流程259

11.1.2　物业接管验收工作流程260

11.2　物业接管验收管理制度261

11.2.1　物业项目拓展办法261

11.2.2　物业接管实施规程264

11.2.3　物业接管验收方案269

第12章　物业公司采购与成本费用管理277

12.1　物业公司采购与成本管理流程279

12.1.1　采购审批管理流程279

12.1.2　物品领用管理流程280

12.1.3　紧急采购管理流程281

12.1.4　物品报废管理流程282

12.1.5　公司成本管理流程283

12.1.6　公司费用管理流程284

12.1.7　维修费用管理流程285

12.2　物业公司采购与成本管理制度286

12.2.1　物品申购领用规定286

12.2.2　物品报废管理制度288

12.2.3　费用支出管理制度289

第13章　物业公司房屋与设备管理291

13.1　物业公司房屋与设备管理流程293

13.1.1　房屋维修管理流程293

13.1.2　公共设施维修流程294

13.1.3　住户室内装修申请流程295

13.1.4　设备购买使用维修流程296

13.1.5　设备保养管理流程297

13.1.6　设备维修管理流程298

13.1.7　电梯运行管理流程299

13.1.8　电梯困人处理流程300

13.1.9　空调运行管理流程301

13.1.10　给排水系统管理流程302

13.1.11　水浸事件处理流程303

13.1.12　电表箱检查与保养流程304

13.1.13　高压室巡查与维修流程305

13.1.14　配电房设备与供电管理流程306

13.2　物业公司房屋与设备管理制度307

13.2.1　房屋维修管理制度307

13.2.2　用户装修管理办法308

13.2.3　设备维护管理制度310

13.2.4　电梯运行管理办法312

13.2.5　报修作业管理规定314

13.2.6　给排水系统管理办法316

第14章　物业公司安全与环境管理319

14.1　物业公司安全与环境管理流程321

14.1.1　办理出入证件流程321

14.1.2　物品迁出放行流程322

14.1.3　可疑人员盘查流程323

14.1.4　车辆出入管理流程324

14.1.5　监控仪器管理流程325

14.1.6　失物认领管理流程326

14.1.7　打架斗殴事件处理流程327

14.1.8　防火安检管理流程328

14.1.9　防水安检管理流程329

14.1.10　治安保障管理流程330

14.1.11　植物绿化管理流程331

14.1.12　环境卫生管理流程332

14.1.13　环境绿化管理流程333

14.1.14　消杀服务管理流程334

14.1.15　卫生清扫管理流程335

14.1.16　清洁设备保养流程336

14.1.17　清洁药品使用保管流程337

14.2　物业公司安全与环境管理制度338

14.2.1　辖区出入管理规定338

14.2.2　暴力事件处理办法339

14.2.3　车辆出入管理细则341

14.2.4　消防安全管理办法342

14.2.5　绿化工作管理规定343

14.2.6　保洁工作管理制度344

第15章　物业公司客户服务与中介服务管理349

15.1　物业公司客户服务与中介管理流程351

15.1.1　质量管理手册编写流程351

15.1.2　物业服务管理流程352

15.1.3　客户服务中心管理流程353

15.1.4　业主入住管理流程354

15.1.5　入户迁入办理流程355

15.1.6　业主投诉处理流程356

15.1.7　客户回访管理流程357

15.1.8　服务质量调查流程358

15.1.9　调解业主纠纷流程359

15.1.10　社区文化管理流程360

15.1.11　办理电话迁移流程361

15.1.12　电话分机租用流程362

15.1.13　信件分发管理流程363

15.1.14　报纸杂志分发流程364

15.1.15　房屋租赁管理流程365

15.1.16　游泳场所管理流程366

15.2　物业公司客户服务与中介管理制度367

15.2.1　业主入住管理规定367

15.2.2　业主接待管理制度372

15.2.3　业主回访管理细则374

15.2.4　投诉接待管理规定375

15.2.5　服务质量调查管理规定377