图书介绍
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- 温德成著 著
- 出版社： 北京：中国计量出版社
- ISBN：9787502630447
- 出版时间：2009
- 标注页数：186页
- 文件大小：18MB
- 文件页数：197页
- 主题词：企业管理：质量管理
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图书目录
1我们需要什么样的质量观念2
观念的力量2
制约我国产品质量快速提升的质量观念4
关于质量的各种表象20
质量是什么22
实用的质量23
感觉的质量24
安全的质量25
节约的质量26
服务的质量27
有竞争力的质量28
案例分析从“无抗奶”谈产品质量32
2顾客意识及其培育39
顾客——企业生存的前提39
顾客意识——企业持续发展的原动力40
顾客意识——探究市场的冲动力40
顾客意识——创新产品的指南针41
顾客意识——塑造品牌、维护品牌的推动力42
顾客意识——赢得顾客的保障42
顾客意识的强化——企业管理的重要内容44
领导策划与发动——强化顾客意识的关键44
制度引导——顾客意识形成与保持的保护伞46
员工参与——强化顾客意识的有效途径47
顾客意识的落实48
识别顾客需要48
满足顾客需求50
顾客投诉与不满化解51
评价顾客满意和顾客互动53
建立良好的顾客关系55
3为什么我们需要加强自主品牌建设62
南孚电池控股权的变化62
中国发展自主品牌的紧迫性和重要性63
从南孚电池谈我国自主品牌建设存在的突出问题66
地方政府的招商引资政策67
跨国资本的强力收购68
自主品牌意识淡薄68
培育自主品牌任重而道远70
自主品牌建设的着力点73
品牌定位74
品牌延伸75
品牌强化77
海尔自主品牌建设的启示78
质量意识的扭转与强化79
产品质量形象改善79
服务质量形象提升79
质量形象的内外兼修80
海尔品牌国际化80
案例分析 万宝龙的品牌建设82
4质量忧患意识及其强化88
强化质量忧患意识的必要性88
当前我国企业面临的国际竞争形势88
我国总体产品质量状况90
质量忧患意识的强化93
全民质量忧患意识的强化93
企业内部的质量忧患意识培养95
案例分析 从三菱汽车的惨痛教训谈质量意识的强化98
5企业质量管理制度建设110
质量制度对企业质量意识塑造的影响110
我国企业加强质量制度建设的迫切性112
企业质量体制建设114
企业最高管理者的质量职责115
负责质量管理工作的组织机构115
质量管理工作的组织体系116
各级各类人员的质量职责和权限116
企业内部的沟通机制117
企业正式的质量制度117
企业非正式质量制度建设118
企业及其员工的质量习惯118
企业质量风气120
企业的质量传统122
员工及员工群体的质量作风123
非正式质量制度与正式质量制度的关系124
非正式质量制度的“软管理”功能126
6企业管理者应承担什么样的质量责任130
企业最高管理者的质量责任130
质量方针及制定130
质量战略及制定133
质量目标的确立136
确保质量体系的有效运行137
企业中、基层管理者的质量责任138
作业计划的质量138
数据分析与作业改进139
质量基础工作140
吸引员工参加质量管理小组141
案例分析 领导不重视，质量经理该怎么办149
7政府的质量责任152
政府的质量监管责任152
质量法规建设152
国家标准与行业标准的修订153
质量监管体系的优化155
质量监管手段的优化155
政府的质量引导责任156
认真负责地制定质量发展纲要156
积极推进国家质量奖励与名牌战略157
质量兴市的推动159
质量竞争力的评价165
质量专业人才的培养167
8质量创造美好未来——全社会的共同责任170
学校170
家庭171
企业172
政府173
行业协会173
媒体174
社会公众175
案例分析 令人失望的美国服务177
主要参考文献185