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第一章 梦的牵引　执着追求4

1.1　梦的开始——选择零售业4

1.2　初显身手——加盟本·富兰克林商店7

1.3　好梦成真——沃尔玛来了12

1.4　永恒的追忆——留下的云彩17

附录：沃尔玛发展的三阶段20

第二章 非常经营　顾客为本27

2.1　服务——顾客即老板27

2.2　售货——让价于顾客32

2.3　采购——为顾客讨价还价36

2.4　物流——集中配送中心38

2.5　内控——为顾客节约39

2.6　商道——谦虚而注重细节43

2.7　供应商——根与枝的关系46

附录：沃尔玛供应商工厂认证手册48

第三章　廉价营销　别出心裁81

3.1　女裤理论——薄利多销81

3.2　促销理论——刺激消费热情83

3.3　顾客第一——获得消费者的芳心89

3.4　欢乐销售——增添消费热情91

3.5　广告源于口碑——借消费者做宣传94

3.6　会员制——固定消费群体97

附录：沃尔玛的促销策略101

第四章　微笑文化　快乐工作107

4.1　日落原则——当日事当日毕107

4.2　三米微笑——给顾客亲切感108

4.3　沃尔玛式欢呼——群体力量的谐音110

4.4　会议文化——快乐工作112

4.5　公仆文化——尊重员工115

附录：沃尔玛官方网站陈述的企业文化116

第五章 善待员工　互利合作129

5.1　合伙人——让利润于员工129

5.2　分享信息——员工的主人地位135

5.3　不拘一格——给每个人机会137

5.4　善待员工——贴近员工的心144

5.5　永远沟通——倾听员工的声音150

5.6　权力下放——给员工自主权153

5.7　培训——员工再造155

附录：中国沃尔玛员工手册156

第六章 纵横捭阖　化险为夷191

6.1　小镇危机——给对手出主意191

6.2　劳资关系危机——善待、沟通193

6.3　债务危机——诚信195

6.4　资金危机——股票197

6.5　领导层派系危机——以退为进200

6.6　回报社会——义不容辞203

附录：沃尔玛大事年表205

参考书目209