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第1章 变革中的管理沟通1

1.1 管理者整天都在做什么2

1.2 管理者的角色3

1.3 管理者工作的主要特征5

1.4 管理者的工作有何不同——重点不同6

1.5 21世纪对管理技能的要求6

1.6 谈话也是工作　7

1.7 管理沟通的主要渠道是说和听8

1.8 写作的作用8

1.9 交流就是创造　9

1.10 信息的社会性　9

1.11 你最大的挑战10

1.12　职业经理人的任务10

第2章　沟通与战略　21

2.1 沟通的定义　21

2.2 沟通的要素22

2.3 沟通法则22

2.4 沟通的层次23

2.5 沟通障碍23

2.6 策略性沟通　24

2.7 成功的策略性沟通　25

2.8 作为经理为什么沟通是不一样的26

2.9 危机沟通27

第3章　沟通伦理学　53

3.1 雇主的道德行为55

3.2 商业伦理的定义　56

3.3 三个层面的探讨　56

3.4 关于决策的三种观点57

3.5 一套整合方案　58

3.6 道德判断的本质58

3.7 道德准则的不同特征59

3.8 决策的四种资源59

3.9 作道德判断　61

3.10　应用伦理标准于管理沟通中62

3.11 伦理准则宣言62

3.12 “头版”测试66

第4章 演讲　85

4.1 为什么演讲86

4.2 如何准备一次成功的演讲　87

4.3 制订一套演讲方案87

4.4 了解你的听众　88

4.5 明确你演讲的原因89

4.6 尽量掌握与演讲场合有关的信息90

4.7 弄清听众倾听的理由90

4.8 搞懂任何情况下听众有可能提出的问题91

4.9 认清成功演讲的普遍障碍　92

4.10　使用可靠的证据支持你的观点94

4.11 组织你的思路　95

4.12 让听众保持兴趣　97

4.13　选择一种演讲方式　99

4.14 准备好所需的视觉辅助工具100

4.15 事先排练102

4.16 增强对演讲内容以及自身的信心102

4.17 发表演讲103

第5章 写作109

5.1 良好的商务写作导论111

5.2 成为好的商务写作者的15个建议112

5.3 写商务备忘录113

5.4 六种沟通策略113

5.5 写一个总述性的段落114

5.6 一些总述的范本114

5.7 告知型备忘录115

5.8　说服型备忘录　116

5.9　备忘录的标准格式116

5.10　会议报告　117

5.11 项目列表117

5.12 使你的备忘录更引人注目和具有吸引力118

5.13　校订你的备忘录　118

5.14 写作良好的商业信119

5.15 如何作解释　120

5.16　如何道歉120

5.17 关于写作风格121

5.18　使写作更有效率121

5.19　边写边读123

5.20 如何让被动的动词具有主动色彩124

5.21 重要的观点放在开头125

5.22 如何鼓励和培养好的作者126

第6章　说服139

6.1 人的信仰系统140

6.2　两个思想学派140

6.3 说服的目标143

6.4 态度形成过程中的结果144

6.5　说服的科学144

6.6　成功的说服　146

6.7 应该用正面的还是正反两方面的证据　151

6.8 我们的记忆并不都可靠152

6.9 用头脑和心去改变行为习惯153

6.10 五个关于改变行为的误区154

6.11 善于说服154

第7章　科技160

7.1 数字时代的生161

7.2　数字化沟通　161

7.3 电子邮件　162

7.4 隐私和办公室监控166

7.5 因特网和网上行为172

7.6 礼节与办公室电子化174

7.7 在虚拟环境下工作176

7.8 远程会议179

7.9 新兴的科技182

第8章　倾听和反馈　193

8.1 基本技巧193

8.2 为什么要倾听194

8.3　倾听的益处195

8.4 毫无效率的倾听习惯196

8.5 不良的倾听习惯196

8.6 培养好的倾听习惯199

8.7 有效倾听的五种重要技巧200

8.8 一个改进倾听习惯的体系201

8.9 给出和接受反馈201

8.10　建设性反馈遵循的方202

8.11 知道什么时候不该给出反馈203

8.12 知道怎样给出有效的反馈204

8.13 知道怎样接受反馈　205

第9章　非言语沟通　218

9.1 一些基本的考虑219

9.2 非言语沟通的分类　220

9.3 非言语沟通的过程　220

9.4 解读与误解非言语暗示220

9.5 非言语沟通的作用221

9.6 非言语沟通的原则222

9.7 非言语密码涉及的方面223

9.8　沟通的环境　224

9.9 身体动作224

9.10 眼神的沟通　225

9.11 一个沟通者的外在形象225

9.12 人工制品226

9.13 触摸　226

9.14 副语言　227

9.15 空间228

9.16 时间230

9.17　颜色　231

9.18 气味　232

9.19 味道　233

9.20 声音234

9.21 沉默234

第10章　跨文化沟通　241

10.1 美国国内的跨文化挑战241

10.2 异国文化的挑战243

10.3 商业与文化　245

10.4 文化的定义　246

10.5 一些文化准则246

10.6　文化的作用249

10.7　种族中心主义　249

10.8　跨文化沟通技巧　250

第11章　管理冲突　257

11.1 冲突的定义　259

11.2 组织内部的冲突259

11.3 组织冲突的来源260

11.4 感知冲突　261

11.5 处理冲突的益处262

11.6 冲突管理的风格262

11.7 你该做些什么263

11.8 如果问题在于你自己，会怎么样呢　265

第12章 有效的商务会议　282

12.1 开会的动机何在　283

12.2 那么为什么要开会呢284

12.3 什么是商务会议284

12.4 什么时候应该召集会议　285

12.5 什么时候不该召集会议　285

12.6 当计划召集一次会议时，我应该考虑什么呢　286

12.7 成功的会议需要做哪些准备288

12.8 什么样的会议形式或风格最有效果　290

12.9 怎样才能使会议不偏离主题　291

12.10　我应该倾听什么291

12.11 我应该寻求什么292

12.12 应该记录些什么293

12.13 怎样才能使会议更具成效　294

12.14 商务会议能够加以完善吗295

第13章 与新闻媒体打交道　303

13.1 导言　303

13.2 为什么新闻采访如此重要304

13.3 该怎么做，不该怎么做308

13.4　媒体概览　310

13.5　做好准备　314

13.6　实现预期　315

13.7 在接受采访时保持自我控制316

13.8　后续工作　318

附录A　案例研究分析　337

附录B 案例研究的写作343

附录C　商务信函样例350

附录D 商务备忘录样例352

附录E 策略备忘录样例354

附录F　编辑参考文献——对你研究中所用的资料来源表示感谢　356

附录G 商务人士与媒体的关系——如何准备一次电视节目或新闻采访365

附录H　新闻稿样例　370

索引372