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理论篇3

志愿者与志愿者服务3

1.什么是志愿者3

2.什么是志愿者服务3

3.什么是志愿者服务组织4

4.为什么要做志愿者4

5.志愿精神是什么5

6.志愿者服务的价值是什么6

7.志愿服务主要有哪些领域7

8.当代志愿者的状况如何8

社区建设与社区服务14

1.什么是社区14

2.什么是社区建设14

3.什么是社区服务15

4.社区建设有哪些内容16

5.社区服务有哪些内容19

6.什么样的社区是和谐社区20

7.和谐社区建设有哪些内容23

8.社区建设的发展方向是什么24

9.为什么和谐社区建设离不开志愿服务和志愿者25

社区志愿者27

1.什么是社区志愿者27

2.为什么要开展社区志愿服务27

3.怎样成为一名社区志愿者28

4.如何成为一名出色的社区志愿者29

5.社区志愿者应具备哪些素质30

6.哪些人可以成为社区志愿者31

7.社区志愿者的队伍状况是怎样的31

8.发展社区志愿者队伍有什么意义39

9.社区志愿者适合参与的工作有哪些39

10.成为社区志愿者对您的生活有什么积极影响40

实务篇45

服务沟通技巧45

1.怎样建立良好的人际关系45

2.如何取得服务对象的信任47

3.提供志愿服务时在仪态方面有哪些要求48

4.提供志愿服务时应遵守哪些守则49

5.与人交往有哪些禁忌50

6.怎样与老人沟通51

7.怎样与青少年沟通52

8.怎样与残疾人沟通53

9.如何提高自己的服务水平54

特殊群体服务55

1.如何为有听觉障碍的人提供服务55

2.如何为有视觉障碍的人提供服务56

3.如何为有智能障碍的人提供服务57

4.如何为孤寡老人提供服务59

5.如何为未成年人提供服务60

6.如何为痴呆老人提供服务61

7.如何为行动不便的人提供服务62

突发事件处理64

1.服务对象突然晕倒怎么办64

2.服务对象中暑了怎么办65

3.服务对象突然休克怎么办66

4.服务对象意外受创伤怎么办67

5.突发火灾时怎么办68

6.遇到大地震怎么办70

7.突发水管、燃气泄漏怎么办72

服务注意事项75

1.为老年人服务应注意什么75

2.为残疾人服务应注意什么77

3.为未成年人服务应注意什么78

4.为病人服务应注意什么79

5.为外国人服务应注意什么81

组织篇85

社区志愿者招募、注册与培训85

1.社区志愿者招募的原则是什么85

2.社区志愿者招募有哪些形式86

3.社区志愿者为什么要注册87

4.社区志愿者如何登记注册88

5.为什么要对社区志愿者进行培训89

6.如何对社区志愿者进行培训89

7.社区志愿者培训的内容有哪些91

社区志愿者工作方法93

1.如何进行个案工作志愿服务93

2.如何进行小组工作个案志愿服务94

3.如何提供社区教育志愿服务95

4.如何提供社区照顾志愿服务96

5.如何提供社区康乐志愿服务97

6.如何提供社区文化志愿服务98

7.如何提供社区安全志愿服务98

8.如何提供社区矫正志愿服务99

9.如何提供社区环境志愿服务100

社区志愿者管理102

1.如何成立社区志愿者组织102

2.如何对社区志愿者进行长效管理103

3.如何激励社区志愿者104

4.如何关怀社区志愿者105

5.如何保护社区志愿者106

6.如何组织社区志愿者108

7.社区志愿者组织如何筹集活动经费108

8.社区志愿者组织如何管理所筹集的活动经费110

社区志愿者队伍建设112

1.如何营造社区志愿服务的氛围112

2.如何认同社区志愿者服务113

3.如何对社区志愿者服务进行评估114

4.如何建立社区志愿者人才资源库117

5.如何保证社区志愿者队伍不断壮大119

6.如何不断提高社区志愿者的志愿服务水平120

拓展篇125

国外志愿服务状况125

1.国外志愿服务的历史如何125

2.国外志愿服务的现状如何126

3.国外志愿者服务先进理念是什么127

4.国外志愿服务的志愿精神状态如何127

志愿服务观念培养130

1.怎样认识现代志愿精神130

2.怎样认识我国传统慈善观念133

3.为什么要提高社会公民意识135

4.社区志愿者与“义工”有什么不同137

5.志愿精神与传统的“义务劳动”有什么区别138

6.社区志愿者与“社工”有什么区别139

7.如何弘扬志愿精神140

社区志愿者服务实践143

1.如何拥有和谐的生活143

2.如何拥有和谐的情感144

3.如何拥有和谐的友谊145

4.社区志愿者如何用理论指导行动145

5.如何处理好正常学习、工作和志愿服务的关系146

社区志愿服务未来展望148

1.社区志愿服务的发展方向是什么148

2.社区志愿服务发展的机遇是什么153

3.社区志愿服务的挑战是什么153

4.社区志愿服务的迫切性是什么157

附录161

附录一 关于进一步做好新形势下社区志愿服务工作的意见161

附录二 关于在全国城市推行社区志愿者注册制度的通知168

附录三 关于在农村基层广泛开展志愿服务活动的意见171

附录四 全国和谐社区建设示范单位指导标准（试行）176

附录五 关于深入开展志愿服务活动的意见199

后记207