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第一章 物业经营管理概述1

第一节 物业经营管理的概念1

一、物业经营管理的内涵1

二、物业经营管理的层次1

三、我国物业经营管理的出现4

第二节 物业经营管理的商业模式6

一、商业模式的概念6

二、现有商业模式6

三、未来商业模式8

四、创新商业模式应处理好四个关系10

第三节 物业经营管理资源11

一、物业服务企业资源11

二、物业资源12

三、业主资源15

第四节 物业经营管理的风险与管控17

一、风险管理简介17

二、风险种类及特点19

三、风险防控23

复习思考题25

第二章 投资分析技术与房地产评估26

第一节 投资分析的基本概念26

一、现金流量与现金流量图26

二、资金的时间价值27

三、单利计息与复利计息28

四、投资回收与投资回报30

五、静态分析与动态分析30

第二节 物业项目投资分析中的财务指标32

一、盈利能力指标32

二、清偿能力指标35

第三节 物业的价值、价格及其影响因素36

一、物业价格的特征36

二、物业价值和价格的常见种类37

三、物业价格的影响因素41

第四节 房地产估价的基本方法43

一、房地产估价的含义43

二、房地产估价的基本原则43

三、房地产估价的方法45

四、比较法概述45

五、成本法概述48

六、收益法概述52

复习思考题55

第三章 市场调查与市场分析57

第一节 物业经营管理市场概述57

一、市场的含义57

二、物业经营管理市场的含义58

三、物业经营管理市场的特性58

第二节 物业经营管理市场调查59

一、市场调查的概念和内容59

二、物业经营管理市场调查的内容60

三、物业经营管理市场调查的方式与方法63

四、物业经营管理市场调查的程序66

第三节 物业经营管理市场分析67

一、物业经营管理市场分析的概念67

二、物业经营管理市场分析的作用67

三、物业经营管理市场分析的内容68

四、物业经营管理市场分析的方法71

第四节 物业经营管理目标市场及定位73

一、物业经营管理市场细分73

二、物业经营管理目标市场的选择76

三、物业经营管理服务产品的市场定位77

复习思考题78

第四章 物业租赁管理79

第一节 物业租赁概述79

一、物业租赁及其特点79

二、物业租赁的分类81

三、物业租赁管理模式83

第二节 租赁管理84

一、租约签订前的租赁管理85

二、租约执行过程中的租赁管理93

三、租约期满时的租赁管理94

四、租赁营销管理95

五、承租人关系管理99

第三节 物业租赁合同103

一、物业租赁合同概述103

二、物业租赁合同的签订和备案104

三、物业租赁合同的基本条款105

四、物业租赁合同双方的权利和义务110

五、物业租赁关系的变更或终止111

复习思考题112

第五章 写字楼物业经营管理113

第一节 写字楼综述113

一、写字楼的概念113

二、写字楼的发展历程114

三、写字楼物业的特点114

四、写字楼的类型116

第二节 写字楼物业经营管理概述121

一、写字楼物业经营管理的概念121

二、写字楼物业经营管理的特征121

三、写字楼物业经营管理理念122

四、写字楼物业经营管理资源123

五、写字楼物业经营管理分类124

第三节 写字楼物业经营管理的实施127

一、写字楼物业经营管理方案设计127

二、写字楼物业经营管理项目选择132

三、写字楼物业经营管理的项目134

四、写字楼物业经营管理实施步骤140

五、写字楼物业经营管理的注意事项142

第四节 写字楼租赁经营管理143

一、写字楼承租人的选择143

二、写字楼租金的确定145

三、写字楼租金的调整148

四、写字楼租赁合同管理152

复习思考题153

第六章 零售商业物业经营管理155

第一节 零售商业物业综述155

一、商业物业的发展155

二、商业物业管理的基本共性156

三、商业物业管理的目标157

四、零售商业业态分类159

第二节 零售商业物业经营管理概述166

一、商业物业经营管理需考虑的因素166

二、商业物业经营管理的两种管理模式168

三、商业物业经营管理的特点169

第三节 零售商业物业的经营管理内容170

一、日常物业管理170

二、重点经营管理174

三、形象管理177

第四节 零售商业物业的租赁管理178

一、承租商的选择因素178

二、承租商的选配方法181

三、租金确定与调整182

四、租约制定183

复习思考题186

第七章 居住类物业经营管理187

第一节 住宅小区物业经营管理187

一、住宅小区的特点及功能187

二、住宅小区经营服务对象的特点189

三、住宅小区物业经营管理的收费原则190

四、住宅小区一般经营服务项目及管理190

五、住宅小区重点经营项目及管理193

六、住宅小区社区文化项目的经营197

第二节 公寓、别墅物业经营管理200

一、公寓、别墅的概念及其特点200

二、公寓、别墅物业经营项目服务对象的特点201

三、公寓、别墅物业特约服务的需求调查与设计202

四、公寓、别墅物业的特约服务项目203

五、公寓、别墅物业的交通服务项目经营205

第三节 酒店公寓物业经营管理206

一、酒店公寓的含义及其特点206

二、酒店公寓营销理念及其管理服务207

三、酒店公寓管理服务的基本内容、要求、形象209

四、酒店公寓管理服务值得关注的几个要点211

第四节 会所物业经营管理214

一、会所的含义、类型与定位214

二、会所经营与管理的基本理念216

三、会所经营管理的具体实施219

复习思考题223

第八章 其他业态物业的经营管理224

第一节 综述224

一、专用物业引入物业管理的背景224

二、专用物业的共同特点225

三、物业服务与经营管理的管理模式225

第二节 学校物业经营管理226

一、学校及学校物业的属性226

二、学校物业经营管理的重心与特点227

三、学校物业经营管理的主要工作228

第三节 医院物业经营管理232

一、医院的社会属性232

二、医院物业经营管理的特点和难点233

三、医院物业日常经营与管理的主要内容233

四、从事医院物业经营管理应注意的问题235

第四节 金融机构物业经营管理236

一、银行总部物业经营管理特点难点分析236

二、金融机构物业经营管理业务内容237

三、金融机构物业管理投标提示240

第五节 体育场馆物业经营管理241

一、体育场馆的日常管理内容241

二、标书要点内容建议245

第六节 产业园区物业经营管理247

一、产业园区的概念和发展趋势247

二、产业园区的分类249

三、产业园区物业经营管理基本内容250

四、产业园区物业经营管理项目253

五、产业园区创新服务256

复习思考题257

第九章 财务管理与绩效评价258

第一节 财务管理概述258

一、财务管理的内容258

二、财务管理的目标261

三、财务会计报告264

第二节 成本和预算管理267

一、成本及其分析267

二、预算及其编制273

三、成本控制278

第三节 企业绩效评价283

一、绩效评价概述283

二、企业内部的绩效评价284

三、企业综合绩效评价286

复习思考题294

第十章 物业经营管理的未来发展296

第一节 资产管理的未来发展296

一、我国资产管理的现状与问题296

二、国内外资产管理经验借鉴298

三、资产管理未来发展的广度与深度301

四、资产管理发展对物业管理行业的影响302

第二节 绿色建筑与物业经营管理的发展303

一、绿色建筑概述304

二、绿色建筑评价体系306

三、绿色建筑物业经营管理发展状态308

四、绿色建筑物业经营管理的未来发展309

第三节 信息技术在物业经营管理的应用311

一、信息技术对物业经营管理的意义311

二、云计算在物业经营管理的应用312

三、大数据在物业经营管理的应用315

复习思考题318

参考文献320