图书介绍
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- 裘瑜，吴霖生主编；张慧兰副主编；孟嗣宗主审 著
- 出版社： 上海：上海交通大学出版社
- ISBN：9787313055965
- 出版时间：2009
- 标注页数：237页
- 文件大小：110MB
- 文件页数：246页
- 主题词：汽车－市场营销学－高等学校：技术学校－教材
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图书目录
1 汽车历史与文化1
1.1 汽车发明1
1.2 汽车厂商3
1.3 汽车名人20
1.4 赛车运动25
1.5 中国汽车发展史27
2 汽车营销市场调研与预测32
2.1 汽车营销概述32
2.2 汽车营销市场调研36
2.3 汽车营销市场预测41
2.4 汽车营销市场的信息技术46
3 汽车营销方式和市场策略53
3.1 批发与零售53
3.2 经纪人与代理商57
3.3 租赁与回购61
3.4 期货交易与汽车交易市场65
4 汽车营销技巧70
4.1 汽车营销流程70
4.2 汽车营销准备71
4.3 访问客户75
4.4 提供咨询79
4.5 车辆展示81
4.6 顾客异议处理85
4.7 缔约成交92
4.8 售后服务94
5 汽车销售实务97
5.1 新车销售的一般过程与事项97
5.2 购置新车的代办事项及服务104
5.3 汽车按揭销售与置换销售117
5.4 收款程序与相关票证119
6 汽车营销人员的素质和职业规范123
6.1 汽车营销员的职责123
6.2 汽车营销员的素质125
6.3 汽车营销员的基本能力130
6.4 商务礼仪132
7 汽车营销公关138
7.1 汽车营销公关的对象138
7.2 汽车营销公关的时机142
7.3 汽车营销公关的语言艺术146
7.4 汽车营销广告150
7.5 谋划营销新闻事件155
7.6 汽车营销人员的培训157
8 汽车产品与法律责任160
8.1 汽车产品质量法规160
8.2 汽车产品与商标法168
9 汽车营销业务与法律法规173
9.1 汽车产品售后法律责任173
9.2 汽车营销与保险175
9.3 汽车营销与合同法185
9.4 机动车登记、变更、退牌法规193
9.5 汽车营销货款的收付200
汽车营销案例211
乔·吉拉德：创世界记录的汽车推销员211
一汽大众的“飞检”213
一汽大众奥迪的“神秘采购”214
日本丰田公司销售员的培训范例215
福特历史上的成功与失败217
中国轿车的黑马——北京现代221
非常时刻 非常举措223
多彩多姿的文化营销226
“奔驰”之路229
了解市场 因势利导234
参考文献237