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第1章 公共服务体系的研究背景1

1.1 公共服务体系研究的现实意义1

1.1.1 教育信息化发展的必然2

1.1.2 数字化学习支持服务引领继续教育的发展4

1.1.3 促进高校网络教育资源共享与支持服务8

1.1.4 公共服务体系或将成为网络教育发展改革的突破口10

1.2 国内外研究现状16

1.2.1 我国对“公共支持服务”及“体系”的研究16

1.2.2 国外网络教育学习支持服务的发展20

1.3 公共服务体系在认识、实践和研究中亟须解决的问题24

1.3.1 认识方面24

1.3.2 实践方面25

1.3.3 研究方面28

1.4 公共服务体系创新研究的5个专题28

1.4.1 公共服务体系的学习中心研究28

1.4.2 基于公共服务体系的服务模式研究29

1.4.3 公共服务体系的组织架构研究29

1.4.4 公共服务体系的运行机制研究29

1.4.5 公共服务体系的全面质量管理研究29

1.5 理论与实践相结合开展公共服务体系研究30

1.5.1 案例研究31

1.5.2 基于设计的研究32

1.5.3 问卷调查法33

1.5.4 访谈法33

本章小结35

第2章 公共服务体系的理论基础36

2.1 从学习支持服务到公共支持服务36

2.1.1 网络教育的基本特征36

2.1.2 学习支持服务的思想38

2.1.3 公共支持服务的思想40

2.2 现代教育服务业的视角43

2.3 “数字化学习港”的创意45

2.4 连锁经营的理念46

2.5 “学分银行”与“学分银联”辨析48

本章小结49

第3章 公共服务体系的组织架构50

3.1 网院的机构设置与运行50

3.1.1 网院的机构设置50

3.1.2 网院的运行方式51

3.2 公共服务体系的功能54

3.2.1 面向学习者的学习支持服务54

3.2.2 面向办学机构的合作服务56

3.2.3 面向终身学习的社会化服务59

3.3 公共服务体系的组织架构61

3.3.1 公共服务体系的系统架构与要素61

3.3.2 公共服务体系构成要素间的关系65

3.3.3 公共服务体系的内部组织架构68

3.4 公共服务体系的人力资源结构75

本章小结77

第4章 公共服务体系的学习中心79

4.1 网院与电大设置的学习中心79

4.1.1 网院学习中心的设置与管理80

4.1.2 电大教学站点的设置与管理82

4.2 公共服务体系学习中心的设置与管理84

4.2.1 学习中心的建设模式84

4.2.2 学习中心的职能和任务86

4.2.3 学习中心的管理89

4.3 数字化学习示范中心建设92

4.3.1 数字化学习示范中心的类型92

4.3.2 数字化学习示范中心的基本要求100

本章小结106

第5章 公共服务体系的服务模式108

5.1 网院与电大的教学、教学管理及服务模式108

5.1.1 网院的教学、教学管理及服务模式108

5.1.2 电大的教学、教学管理及服务模式110

5.2 公共支持服务的流程与模式111

5.2.1 公共支持服务的条件111

5.2.2 公共支持服务的流程112

5.2.3 公共支持服务的模式112

5.3 公共支持服务的技术支撑118

5.3.1 公共支持服务技术支撑的内涵118

5.3.2 公共服务支撑平台的系统架构119

5.3.3 公共服务支撑平台的功能模块122

5.3.4 远程呼叫中心的建设与应用126

5.3.5 公共支持服务技术支撑的新发展130

5.4 基于公共服务体系的资源服务模式132

5.4.1 以学习者需求分析为基础132

5.4.2 以资源开放共享为目标133

5.4.3 基于技术手段的资源管理134

5.4.4 国家数字化学习资源中心135

5.5 基于公共服务体系的课程互选和学分互认137

5.5.1 课程互选、学分互认的原则及标准137

5.5.2 课程互选、学分互认的过程及模式138

5.5.3 课程互选、学分互认的实践效果139

本章小结140

第6章 公共服务体系的运行机制142

6.1 公共服务体系的建设方式及政府角色142

6.1.1 公共服务体系的建设方式142

6.1.2 政府的角色定位143

6.2 公共服务体系的市场化运行机制144

6.2.1 引入市场机制的必要性和可行性144

6.2.2 引入市场机制的内容和方法147

6.2.3 学习中心的长效运行机制150

6.3 公共服务体系的连锁化运行机制151

6.3.1 公共服务体系与连锁超市的比较分析152

6.3.2 公共服务体系与连锁快餐店的比较分析153

6.3.3 公共服务体系与网上商店的比较分析154

6.3.4 公共服务体系与培训网校的比较分析155

6.3.5 公共服务体系的连锁经营及管理体系初探156

本章小结159

第7章 公共服务体系的质量监管160

7.1 网络教育及学习支持服务的质量观160

7.2 公共服务体系质量监管的标准与实施163

7.2.1 公共服务体系质量监管的特征163

7.2.2 公共服务体系质量监管的原则164

7.2.3 公共服务体系质量监管的标准165

7.2.4 公共服务体系质量监管的实施167

7.3 公共服务体系的内部质量监管169

7.3.1 内部服务质量控制链169

7.3.2 内部服务质量监管机制170

7.4 公共服务体系的外部质量监管172

7.4.1 外部服务质量控制链173

7.4.2 外部服务质量监管机制173

本章小结179

第8章 总结与展望181

8.1 主要结论181

8.1.1 多样化、多元化并存发展的新趋势181

8.1.2 公共服务体系快速发展的关键条件182

8.1.3 公共服务体系的核心任务182

8.1.4 公共服务体系的组织保障183

8.2 主要创新点183

8.2.1 从学习支持服务到公共支持服务的理论创新183

8.2.2 基于公共服务体系的学习模式和服务模式创新184

8.2.3 公共服务体系的市场化和连锁化运行机制创新184

8.3 研究工作的主要局限185

8.3.1 没有对多样化、多元化发展的公共服务体系进行分类和对比研究185

8.3.2 没有对基于公共服务体系的“学分银联”隐喻进行实证研究185

8.3.3 没有对公共服务支撑平台的新技术应用进行实践研究186

8.4 工作展望186

8.4.1 面向终身学习的公共服务体系186

8.4.2 公共支持服务的经济学问题研究187

8.4.3 公共服务体系的文化研究187

本章小结187

附录189

附录1 关于“高校网络教育公共服务体系研究”的调查问卷189

附录2 中央电大公共服务体系年度工作自检要点193

附录3 中央电大公共服务体系基本情况年度统计表195

附录4 数字化学习示范中心的建设标准199

参考文献201

后记206