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第一章　培训部组织结构与责权1

第一节　培训部职能与组织结构3

一、培训部职能3

二、培训部组织结构3

第二节　培训部责权5

一、培训部职责5

二、培训部权力6

第三节　培训部各岗位职责7

一、培训总监岗位职责7

二、培训经理岗位职责7

三、培训主管岗位职责8

四、培训专员岗位职责9

五、课件研发主管岗位职责10

六、课件研发专员岗位职责10

七、内部培训讲师岗位职责11

第二章　培训需求分析13

第一节　各部门各岗位培训需求分析20

一、生产部各岗位培训需求分析20

二、技术部各岗位培训需求分析21

三、质量部各岗位培训需求分析22

四、设备部各岗位培训需求分析23

五、采购部各岗位培训需求分析24

六、仓储部各岗位培训需求分析25

七、市场部各岗位培训需求分析25

八、企划部各岗位培训需求分析27

九、销售部各岗位培训需求分析28

十、客户部各岗位培训需求分析29

十一、财务部各岗位培训需求分析30

十二、行政部各岗位培训需求分析32

十三、人力资源部各岗位培训需求分析33

第二节　培训课程需求调查分析34

一、职业化课程需求调查分析34

二、领导力课程需求调查分析36

三、岗位技能类课程需求调查分析38

四、管理技能类课程需求调查分析41

五、新进新晋类课程需求调查分析44

六、沙盘户外类课程需求调查分析45

第三节　培训需求调查分析文案46

一、销售经理培训需求调查方案46

二、新员工培训需求分析报告48

三、销售人员培训需求分析报告49

四、全体员工培训需求分析报告52

五、中层管理者培训需求分析报告54

六、销售技巧类培训需求分析报告56

七、培训课程设计调研分析报告57

第四节　培训需求调查分析流程62

一、培训需求调查流程62

二、培训需求分析程序63

第三章　培训计划管理65

第一节　制订培训计划67

一、制订年度培训计划67

二、制订季度培训计划75

三、制订月度培训计划77

四、制订周培训计划78

第二节　各类人员培训计划方案80

一、应届毕业生培训计划方案80

二、新进销售人员培训计划方案83

三、外聘销售经理培训计划方案85

四、新晋管理人员培训计划方案87

五、新任生产班组长培训计划方案89

第三节　培训计划实施控制90

一、培训计划调整控制办法90

二、培训计划调整控制流程92

三、培训计划实施评估方案93

第四章　培训实施管理95

第一节　培训方式选择97

一、外聘老师的内训97

二、参加外部公开课97

三、内部培训师内训98

四、MBA与大学课程98

五、多媒体网络学习99

六、阅读书籍的培训99

七、工作中学习培训100

八、导师制培训方式100

第二节　培训内容确定101

一、新员工培训内容101

二、生产人员培训内容107

三、销售人员培训内容108

四、技术人员培训内容109

五、管理人员培训内容110

第三节　培训制度设计113

一、培训管理制度113

二、新员工入职培训制度116

三、培训行为规范管理制度119

四、脱岗人员培训管理办法121

第四节　培训协议与合同122

一、委托培训合同122

二、员工培训合同124

三、员工培训协议126

第五节　培训实施方案127

一、新员工培训实施方案127

二、销售人员培训实施方案129

三、生产人员培训实施方案130

四、中层管理人员培训实施方案131

第五章　培训效果评估管理133

第一节　培训效果评估的方法135

一、问卷调查法135

二、访谈评估法137

三、直接观察法138

四、小组讨论法139

五、笔试测试法139

六、操作测验法141

七、成本收益法141

八、加权分析法142

第二节　各类人员培训效果评估143

一、新进员工培训效果评估143

二、新晋人员培训效果评估146

三、外派人员培训效果评估147

第三节　各岗位人员培训效果评估148

一、生产人员培训效果评估148

二、销售人员培训效果评估150

三、技术人员培训效果评估151

四、管理人员培训效果评估152

第四节　培训人员工作评估153

一、培训讲师评估153

二、培训管理人员评估154

第五节　培训评估报告155

一、培训评估报告的撰写155

二、培训效果评估报告157

三、新员工入职培训评估报告158

四、车间操作工人培训评估报告159

第六章　培训外包管理165

第一节　人力资源培训项目成本效益分析167

一、培训成本效益分析167

二、培训项目外包成本效益分析报告169

第二节　外包商选择与合同签订171

一、培训外包商选择流程171

二、培训外包合同签订流程172

三、培训外包商选择管理规定173

四、培训项目外包合同（范本）174

第三节　外包培训实施与评估177

一、外包培训实施办法177

二、外包培训实施流程179

三、外包培训评估细则180

第七章　培训课程开发管理185

第一节　培训课程开发模型187

一、ISD模型187

二、HPT模型188

三、CBET模型189

四、ADDIE模型189

五、DACUM模型190

第二节　培训课程开发流程191

一、课程目标191

二、整体设计196

三、单元设计197

四、阶段评价197

五、课程实施197

六、总体评价203

第三节　课程整体设计203

一、确定课程进度203

二、设计课程内容204

三、整合课程资源207

四、编制课程大纲209

五、选择授课方法209

第四节　课程单元设计211

一、课程单元目标设计211

二、课程单元内容设计213

三、授课的方法和材料213

四、课程单元设计工具216

第五节　课程评价分析218

一、课程评价要素218

二、课程评价流程219

三、课程评价模式220

四、课程评价工具222

第八章　晋级培训体系建设225

第一节　主管级227

一、培训内容227

二、课程体系230

第二节　经理级232

一、培训内容232

二、课程体系234

第三节　总监级237

一、培训内容237

二、课程体系239

第四节　晋级体系运营及制度241

一、晋级体系运营管理241

二、晋级体系管理制度245

第九章　培训故事249

第一节　领导251

一、哪件事情该去管251

二、林肯为何持己见252

三、三人如何做选择253

四、艾氏管理会授权254

五、经理解释如何管255

六、围栏何须再加高256

七、显失公平不可为257

八、战马焉能绕磨转258

九、主管发威为何慢260

十、缺点用好能转变261

第二节　沟通262

一、怒火为何向下传262

二、狐狸就是会说话263

三、主人口误错表达264

四、秀才买柴卖弄啥265

五、封闭问题选数量266

六、完整倾听很重要267

七、表达一定要含蓄268

八、沉默居然价会涨269

九、直言相告未必对270

十、蹲下以后才看清271

第三节　团队272

一、群龟协作共脱险272

二、团队无需此球员274

三、加油目的没实现275

四、湖人内耗终折戟276

五、多鸟在网飞不远277

六、天堂地狱的差别278

七、庙荒只因不和睦279

八、比赛要有团队助280

九、农夫为何不快挖282

十、蚂蚁灭火不慌乱283

第四节　执行284

一、执行就是有差距284

二、灭火不能靠空谈286

三、周五开会都能到287

四、谁能坚持到一年288

五、瞄来瞄去空手还289

六、分清主次业绩好290

七、想去南海要趁早291

八、完美之事从不小292

九、植树哪能这样搞293

十、甲乙两军抢碉堡294

第五节　激励295

一、加薪为何不满足295

二、不同高度取食物296

三、尊重感动清洁工297

四、奖金发放有方法298

五、奖励要比惩罚好300

六、狮子战败找原因301

七、青蛙老板无感情301

八、面对错误不责难303

九、充满信心是真相304

十、吃不到草驴心酸305

第六节　创新306

一、为何要投自家篮306

二、妙用爆竹来通烟307

三、球落洞中怎么办308

四、怎样才能拿到钱310

五、工厂建在船里面311

六、怎样处理排名难312

七、电梯何不放外面313

八、他让车灯会眨眼314

九、吸引顾客到新店315

十、另类花店源失恋316

第十章　培训游戏319

第一节　领导321

一、角色扮演321

二、工作方式322

三、模拟招聘323

四、知人善任324

第二节　沟通327

一、指导沟通327

二、上下沟通328

三、禁声排队332

四、发问猜谜333

五、故事接龙334

第三节　团队335

一、踩报纸335

二、过云梯336

三、“A”计划338

四、逃离沉船339

五、四人俯卧撑340

第四节　执行341

一、垃圾大战341

二、过桥游戏343

三、做明日计划344

四、石块与细沙345

五、传递乒乓球347

第五节　激励348

一、积极与消极348

二、激励的方式350

三、正激励与负激励351

第六节　创新352

一、开关和灯352

二、修路问题354

三、分割L形355

四、硬币移动357

五、鱼形迷宫358

六、头脑风暴360