图书介绍
导游带团的艺术PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 赵卫星，顾金梅主编 著
- 出版社： 郑州：大象出版社
- ISBN：9787534762239
- 出版时间：2011
- 标注页数：202页
- 文件大小：13MB
- 文件页数：210页
- 主题词：导游－基本知识
PDF下载
点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用种子下载[BT下载速度快]温馨提示：（请使用BT下载软件FDM进行下载）软件下载地址页直链下载[便捷但速度慢] [在线试读本书] [在线获取解压码]
下载说明
导游带团的艺术PDF格式电子书版下载
下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！
（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）
注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具
图书目录
第一部分 导游基础1
第一章 导游服务和导游人员2
第一节 导游服务的产生与发展2
第二节 导游服务的类型与范围7
第三节 导游服务的性质、特点和原则9
第四节 导游人员15
第二部分 导游人员带团程序21
第二章 导游人员工作程序22
第一节 地接导游员工作程序23
第二节 全程陪同导游员工作程序40
第三节 海外领队工作程序48
第四节 景区（点）导游员工作程序55
第五节 散客导游工作程序58
第三部分 处理个别要求和事故的方法73
第三章 对旅游者个别要求及问题的处理74
第一节 用餐、住宿、游览方面的个别要求及问题的处理75
第二节 购物和文娱方面的个别要求及问题的处理79
第三节 其他个别要求及问题的处理83
第四节 旅游者越轨言行的处理85
第四章 旅游事故的预防和处理88
第一节 接团事故89
第二节 旅游活动计划与日程变更的处理92
第三节 误机（车、船）事故的预防与处理95
第四节 游客丢失物品的预防与处理97
第五节 游客走失的预防与处理102
第六节 游客患病及死亡的预防与处理104
第七节 旅游安全事故的预防与处理109
第四部分 导游带团技巧和艺术116
第五章 导游带团技巧117
第一节 导游员形象的树立118
第二节 导游员的协作处理技能122
第三节 导游员的心理服务技能126
第六章 导游讲解艺术132
第一节 导游语言的运用133
第二节 导游讲解方法与技巧140
附录151
附录一 全国导游人员资格考试历年试题151
附录二 导游人员管理条例181
附录三 导游人员管理条例实施办法183
附录四 旅行社条例186
附录五 旅行社条例实施细则193
参考文献202