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PartⅠ 人力资源管理概论1

第1章 人力资源管理导论3

1.1当代人力资源管理的观点6

1.2人力资源功能的发展10

1.2.1人力资源功能的起源12

1.2.2人事管理14

1.3当代人力资源管理15

1.3.1电子化时代的人力资源管理15

1.3.2人力资源管理任务与功能16

1.3.3人力资源管理系统20

1.4人力资源管理的目标22

1.4.1促进组织的竞争力22

1.4.2加强生产力和品质24

1.4.3遵守法律和社会义务24

1.4.4促进个人生产力和发展26

1.5人力资源管理的定位27

1.5.1人力资源管理：直线对幕僚管理观点27

1.5.2人力资源管理：小组织对大组织观点31

1.6人力资源管理者32

1.6.1专门技术和人力资源管理33

1.6.2人力资源管理的生涯34

本章摘要34

问题讨论35

个案36

建立人力资源管理技巧37

人力资源管理之伦理两难38

人力资源网练习39

PartⅡ 人力资源管理的环境41

第2章 策略性人力资源环境43

2.1策略性人力资源管理45

2.1.1组织意图与任务的影响48

2.1.2高阶管理团队的影响49

2.2公司、事业与功能策略51

2.2.1 SWOT分析与人力资源管理52

2.2.2公司策略与人力资源管理52

2.2.3事业策略与人力资源管理55

2.2.4功能策略与人力资源管理58

2.3人力资源策略之形成58

2.3.1组织设计之影响61

2.3.2公司文化之影响63

2.3.3工会与协商谈判的影响64

2.4人力资源规划与劳动力65

2.4.1预测人力资源供给65

2.4.2预测人力资源需求68

2.5人力资源策略之执行70

2.5.1执行成长策略71

2.5.2执行稳定策略71

2.5.3执行退缩策略72

2.5.4个体过程与人力资源管理73

2.6评估组织内的人力资源功能75

本章摘要77

问题讨论79

个案79

建立人力资源管理技巧81

人力资源管理之伦理两难82

人力资源网练习82

第3章 全球环境83

3.1国际企业之成长85

3.2国际人力资源管理之全球化议题89

3.2.1国际人力资源管理策略90

3.2.2了解文化环境91

3.2.3了解政治和法律环境94

3.3国际企业中的人力资源功能99

3.3.1国际企业中的一般性人力资源议题100

3.3.2国际企业中特定的人力资源议题101

3.4国际人力资源的国内议题103

3.4.1区域性之招募及甄选议题104

3.4.2区域性之训练议题104

3.4.3区域性之报酬议题106

3.5管理国际派遣和任务106

3.5.1选择外派者106

3.5.2训练外派者109

3.5.3补贴外派者110

3.5.4回任113

3.6国际劳工关系114

本章摘要115

问题讨论116

个案117

建立人力资源管理技巧118

人力资源管理之伦理两难118

人力资源网练习119

PartⅢ 组织任用121

第4章 工作分析与工作设计123

4.1工作分析125

4.2工作分析过程128

4.2.1决定资讯需求129

4.2.2决定获取资讯的方法129

4.2.3决定由谁来搜集资讯130

4.3工作分析方法131

4.3.1搜集工作分析资料131

4.3.2特殊工作分析技术132

4.3.3工作说明书和工作规范138

4.4能力的模型化与“工作”的终结139

4.5工作场所的工作设计140

4.6动机取向的工作设计142

4.7工作分析和工作设计中的法律议题145

本章摘要147

问题讨论148

个案149

建立人力资源管理技巧150

人力资源管理之伦理两难150

人力资源网练习151

第5章 人力资源招募153

5.1招募计画155

5.1.1组织招募的目标156

5.1.2招募准员工的目标157

5.2招募的来源159

5.2.1内部招募159

5.2.2外部招募160

5.2.3实习：一个混合的模式161

5.3招募的方法162

5.3.1内部招募的方法163

5.3.2外部招募的方法165

5.3.3外部招募的技术165

5.3.4电子化招募168

5.3.5电子的招募限制170

5.4实际工作预览171

5.5招募的选择173

5.5.1加班173

5.5.2临时员工174

5.5.3租用员工175

5.5.4兼职员工175

5.6来自准员工看法的工作选择176

5.7评估招募程序177

本章摘要178

问题讨论180

个案180

建立人力资源管理技巧182

人力资源管理之伦理两难182

人力资源网练习183

第6章 人力资源的甄选185

6.1甄选程序187

6.1.1甄选的步骤187

6.1.2甄选错误189

6.1.3甄选的责任190

6.2基本甄选法则191

6.2.1教育和经验192

6.2.2技巧和能力192

6.2.3个人特质193

6.2.4聘用“适任者”193

6.3常用的甄选技术195

6.3.1应征和背景检核196

6.3.2雇用测验199

6.3.3工作模拟204

6.3.4个人面谈204

6.3.5参照和推荐207

6.3.6生理测验207

6.3.7评估中心209

6.4甄选技术的信度和效度210

6.4.1信度210

6.4.2效度211

6.4.3一元对多元预测指标方法213

6.5甄选的决策214

6.6甄选的法律议题214

6.7评估甄选活动216

本章摘要217

问题讨论219

个案219

建立人力资源管理技巧221

人力资源管理之伦理两难221

人力资源网练习222

第7章 适型化、裁员与留任223

7.1组织的适型化225

7.1.1计画性裁编和提早退休226

7.1.2裁员策略227

7.1.3裁员的法律议题230

7.1.4缩编真的有效吗231

7.2解雇234

7.2.1管理非自愿性离职235

7.2.2渐进式的纪律237

7.2.3任意式雇用238

7.3职员留任242

7.3.1管理自愿性离职242

7.3.2离职过程的模型243

7.3.3工作不满的因素245

7.3.4工作不满的影响247

7.3.5评估和监控工作满意度249

7.3.6留任策略250

7.4评估适型化的过程252

本章摘要253

问题讨论254

个案255

建立人力资源管理技巧256

人力资源管理之伦理两难256

人力资源网练习256

Part Ⅳ 加强激励和绩效259

第8章 绩效管理261

8.1为什么组织要进行绩效考核263

8.1.1绩效考核的重要性263

8.1.2绩效考核的目标265

8.2绩效考核过程266

8.2.1组织的角色266

8.2.2考核者的角色268

8.2.3被考核者的角色269

8.2.4谁来进行绩效考核269

8.2.5何者该列入评估274

8.2.6谁该被列入评估275

8.3绩效考核的方法276

8.3.1排序法277

8.3.2评等法279

8.3.3哪一种系统最优283

8.4了解绩效考核的限制284

8.5绩效管理和提供回馈287

8.5.1回馈面谈287

8.5.2描绘绩效管理结果289

8.6绩效管理和进一步的追踪与衡量291

8.7评量绩效考核及管理过程292

8.8绩效评估的法律议题293

本章摘要293

问题讨论295

个案295

建立人力资源管理技巧297

人力资源管理之伦理两难297

人力资源网练习298

第9章 训练、发展和组织学习299

9.1 训练和发展的目的301

9.1.1训练的本质301

9.1.2发展的本质303

9.1.3学习理论和员工训练303

9.2新员工训练305

9.2.1新职训练的目标306

9.2.2新职训练的基本议题306

9.3评估训练和发展需求308

9.3.1需求分析309

9.3.2设定训练和发展目标309

9.3.3内部训练与外包课程311

9.4设计训练和发展课程312

9.4.1概述和定义训练和发展课程的内容312

9.4.2选择训练和发展之指导员314

9.5训练发展的技术与方法315

9.5.1工作基础方案315

9.5.2指导性的方案317

9.5.3有关训练的科技319

9.6管理发展320

9.6.1对管理发展特别的需求320

9.6.2特殊的管理发展技术321

9.7组织的发展与学习321

9.7.1组织发展321

9.7.2学习型组织322

9.8评量训练和发展324

本章摘要326

问题讨论328

个案328

建立人力资源管理技巧329

人力资源管理之伦理两难330

人力资源网练习331

PartⅤ 薪酬与劳动力333

第10章 基本薪酬335

10.1发展薪酬策略337

10.1.1薪酬的基本目标337

10.1.2工资以及薪资339

10.1.3薪酬的策略选择340

10.1.4薪酬策略的决定因素344

10.1.5给付调查和薪酬345

10.2工资和薪资结构的决定347

10.2.1工作评价和工作价值347

10.2.2建立工作分类351

10.2.3建立报酬结构352

10.2.4对知识的报酬和以技术为基础的报酬353

10.3工资和薪资管理355

10.3.1管理薪酬355

10.3.2决定个人工资355

10.3.3报酬保密356

10.3.4报酬压榨356

10.4薪资的法律争议358

10.5薪酬政策之评估358

本章摘要359

问题讨论360

个案361

建立人力资源管理技巧362

人力资源管理之伦理两难363

人力资源网练习363

第11章 奖励性与绩效为基础的报酬365

11.1以绩效为报酬基础之目的367

11.1.1报酬与动机367

11.1.2报酬与绩效369

11.1.3报酬与其他员工行为370

11.2功绩薪酬系统371

11.2.1功绩报酬规划371

11.2.2功绩薪酬系统的限制372

11.2.3技能与知识为基础的报酬系统与功绩373

11.3奖励性薪酬系统373

11.3.1奖励性报酬计画374

11.3.2其他型式的奖励375

11.3.3奖励性薪酬系统的限制376

11.4团队与群体奖励性报酬系统376

11.4.1团队与群体报酬系统377

11.4.2其他型式的团队与群体报酬378

11.4.3团队与群体报酬系统的限制379

11.5高阶管理者薪酬380

11.5.1高阶管理者薪酬的标准形式380

11.5.2高阶管理者薪酬的特殊形式381

11.5.3高阶管理者薪酬的评论383

11.6绩效为基础报酬的新方法386

11.6.1奖励金的策略看法和基於绩效的奖励387

本章摘要388

问题讨论389

个案390

建立人力资源管理技巧391

人力资源管理之伦理两难392

人力资源网练习392

第12章 间接薪酬与员工福利393

12.1间接薪酬与福利的基本考量395

12.1.1间接薪酬与福利计画的目的398

12.1.2法律的考量399

12.2规范的保障计画401

12.2.1失业保险401

12.2.2社会安全402

12.2.3劳工灾害赔偿403

12.3可选择的保护计画404

12.3.1承保范围404

12.3.2私有退休金计画405

12.4给薪休假407

12.5其他类型的福利409

12.6自助式风格的福利计画412

12.7依法提供的间接薪资与福利413

12.8评估间接薪酬和福利计画414

本章摘要416

问题讨论417

个案417

建立人力资源管理技巧418

人力资源管理之伦理两难419

人力资源网练习419

PartⅥ 管理现存的劳动力421

第13章 劳资关系的管理423

13.1组织中工会的角色425

13.1.1工会的历史发展426

13.1.2工会的合法环境背景428

13.1.3工会的结构431

13.2工会形成的趋势433

13.2.1工会成员组成的趋势433

13.2.2工会与管理关系的趋势436

13.2.3谈判的趋势437

13.3工会形成的程序437

13.3.1为何员工会组成工会437

13.3.2工会形成的步骤438

13.3.3工会停止授权439

13.4集体谈判的程序441

13.4.1集体谈判的准备441

13.4.2设定集体谈判的特质441

13.5谈判劳资协议442

13.5.1谈判程序442

13.5.2有效谈判的障碍444

13.5.3解决僵局445

13.6处理劳资协议447

13.7劳工工会和社会议题448

13.7.1囚工448

13.7.2临时工449

13.7.3最低工资449

13.7.4工会和电子时代450

本章摘要451

问题讨论453

个案453

建立人力资源管理技巧455

人力资源管理之伦理两难455

人力资源网练习456

第14章 生涯管理与工作环境457

14.1生涯的本质459

14.1.1生涯的意义459

14.1.2传统的生涯阶段460

14.1.3生涯阶段的新观点462

14.1.4面对资深员工及退休决策的议题463

14.2人力资源规划与生涯管理464

14.2.1组织在生涯上的观点464

14.2.2个人在生涯上的观点465

14.3生涯规划与生涯管理466

14.3.1生涯规划的重要性466

14.3.2生涯规划的成果468

14.3.3生涯规划的限制及陷阱469

14.4生涯发展议题与挑战469

14.4.1生涯谘商计画470

14.4.2「双薪」与「工作·家庭」议题471

14.5评量生涯规划管理的活动471

14.6实体工作环境472

14.6.1工作小时472

14.6.2照明亮度、温度和办公室、工作空间设计473

14.7员工安全及健康475

14.7.1一般工作场所的危险和威胁475

14.7.2组织与职业安全健康法案477

14.7.3职业灾害的控制479

14.7.4职业疾病的控制480

14.8健康及压力管理计画480

14.8.1工作压力的原因480

14.8.2工作压力的结果485

14.8.3组织的健康计画487

14.8.4工作场合中爱滋病的议题488

本章摘要489

问题讨论491

个案491

建立人力资源管理技巧492

人力资源管理之伦理两难493

人力资源网练习494

第15章 管理多元化劳动力495

15.1劳动力多元化特性497

15.1.1劳动力多元化的意涵497

15.1.2劳动力多元化的趋势498

15.2多元化管理和公平雇佣机会500

15.2.1工作上员工的相似性500

15.2.2工作上员工的差异性500

15.2.3同等对待与公正对待500

15.3多元化的基本构面502

15.3.1年龄502

15.3.2性别503

15.3.3种族505

15.3.4残障或失能506

15.3.5多元化的其他构面506

15.4劳动力多元化对组织的冲击508

15.4.1多元化和社会的变革508

15.4.2多元化和竞争能力508

15.4.3多元化和冲突510

15.5组织中多元化的管理511

15.5.1个人对多元化的因应策略512

15.5.2组织对多元化的因应策略514

15.6多元文化的组织517

本章摘要518

问题讨论519

个案520

建立人力资源管理技巧521

人力资源管理之伦理两难521

人力资源网练习522

第16章 管理雇傭关系523

16.1职场中的员工权利525

16.1.1员工权利的意义525

16.2雇佣契约的特性526

16.2.1心理契约的特性527

16.2.2心理契约与员工权利528

16.2.3社会契约的特性530

16.3知识管理工作者531

16.3.1知识工作的特性531

16.3.2知识工作的延伸观点532

16.3.3知识工作者管理与劳工关系533

16.4临时与短期工作者534

16.4.1临时工与短期工趋势534

16.4.2雇用临时工与短期工的利弊534

16.4.3临时工与短期工的管理537

16.4.4人力资源架构539

16.5管理新式工作安排540

16.5.1管理选择性工作时间表540

16.5.2管理选择性工作地点542

本章摘要545

问题讨论546

个案546

建立人力资源管理技巧548

人力资源管理之伦理两难548

人力资源网练习549

附录A人力资源资讯系统552

A.1何谓人力资源资讯系统552

A.1.1资讯科技的本质552

A.1.2人力资源资讯系统553

A.2人力资源资讯系统的潜在使用者554

A.2.1人力资源功能554

A.2.2纪录保持与资讯系统554

A.3使用人力资源资讯系统相关的议题556

A.3.1法律问题556

A.3.2伦理议题557

A.4结论557

附录B人力资源管理的资料和研究560

B.1决定因果关系560

B.2一般人力资源研究争论562

B.2.1样本和抽样562

B.2.2测量的争论563

B.2.3统计的争论564

B.3人力资源研究的其他技术上争论567

B.3.1效度通用性568

B.3.2效用分析569