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1 知识管理演进与省思4

1.1知识经济时代4

一、知识经济的兴起4

二、知识经济的定义5

三、新经济的影响6

四、知识经济的特性9

1.2知识经济意涵与省思11

一、知识经济的意涵11

二、知识经济的冲击与因应14

三、知识经济的迷思与省思16

1.3知识管理演进17

一、管理思潮的演进17

二、知识时代的演进18

三、知识管理的演进20

1.4 知识管理学派与省思22

一、两种学派的观点22

二、两个探讨的层次23

三、知识管理的省思24

1.5本书内容架构29

2 知识管理意涵与概念38

2.1知识的意涵38

一、资料、资讯、知识与智慧38

二、知识的演进42

三、知识的定义44

四、知识的类别47

五、知识的意涵54

2.2知识管理的意涵60

一、知识管理的定义60

二、知识管理的内容65

三、知识管理方程式69

2.3知识管理的必要70

一、必要采行的理由70

二、知识管理的远景73

三、知识管理的目标74

四、知识管理的价值74

五、知识管理的视野76

2.4知识管理的特性76

一、知识管理的特征76

二、知识管理的反述77

三、知识管理的原则79

2.5知识管理的步骤84

一、知识管理的途径84

二、知识管理的步骤85

三、知识管理的实施88

3知识管理学理与模式98

3.1知识管理的学理98

一、Nonaka与Takeuchi的组织知识转化理论98

二、Nonaka与Takeuchi的知识螺旋理论101

三、Nonaka与Takeuchi的知识创造理论104

四、Borghoff与Pareschi的知识生命周期理论106

五、Tomaco的知识管理理论107

3.2知识管理的类型115

一、二分类的知识管理型态115

二、四分类的知识管理型态118

三、四分类知识管理的关联120

3.3知识管理的架构122

一、勤业管理顾问公司的知识管理架构122

二、美国生产力与品质中心的知识管理架构123

三、Borghoff与Pareshi的知识管理架构124

四、Gore二氏的知识管理架构127

五、Bukowitz与Williams的知识管理流程架构128

3.4知识管理的模式132

一、Leavitt的知识管理模式133

二、Boynton的知识管理图模式134

三、Demerest的知识管理模式134

四、Earl的知识管理模式135

五、O’Dell与Grayson的最佳实务转移模式137

六、McAdam与McCreedy的知识管理模式141

七、Arthur Andersen的知识管理模式142

八、Evernden与Burke的管理知识空间模式144

九、Snowden的决策之知识管理模式146

十、Huseman与Goodman的知识概念化与获益之策略性模式153

3.5知识管理的关键157

一、分类编码策略157

二、个人化策略158

三、知识管理的成败159

四、知识网路的形成161

4 知识管理资讯系统面168

4.1知识的获取管理168

一、知识获取的意涵168

二、内部知识的来源171

三、外部知识的来源173

四、外部知识的供给177

五、知识获取的论点179

4.2知识的蓄积管理187

一、知识蓄积的意涵187

二、知识的整理189

三、知识的储存194

四、知识蓄积的论点197

4.3知识的扩散管理199

一、知识扩散的意涵199

二、知识扩散的运作200

三、知识扩散的历程204

四、知识扩散的论点206

4.4知识的创造管理209

一、知识创造的意涵209

二、知识创造的概念209

三、知识的移转212

三、知识创造的来源218

四、知识创造的论点220

五、学理比较与讨论222

4.5 资讯系统的建置225

一、资讯技术与知识管理225

二、资讯科技所扮演的角色232

三、不同层次知识管理所需资讯科技235

四、资讯系统的规划238

五、资讯科技的应用239

5 知识管理文化生态面252

5.1企业文化的融渗252

一、企业愿景／使命252

二、建立共同愿景255

三、企业文化塑造257

四、员工抗拒变革265

5.2领导角色的扮演267

一、不同阶层角色特性267

二、领导者角色扮演271

三、高阶领导者所扮角色273

四、中阶管理者所扮角色276

五、基层领导者所扮角色278

六、内部网路连结者、网路领导者或社群建立者所扮角色278

5.3竞争策略的拟订279

一、以知识为竞争优势279

二、智慧资本的价值282

三、以员工为竞争利器284

四、人力资本的维持288

5.4绩效评量的建置289

一、知识衡量的意涵289

二、知识管理评价及效果290

三、测量理论与方法292

四、知识管理评量工具299

5.5文化生态的融合301

一、不同控制的型态301

二、实务社群的运用303

三、实务社群的价值307

四、融入组织学习文化309

6 知识管理的模式构建322

6.1模式的构建概念322

一、知识管理构建想法322

二、知识管理系统机制323

6.2模式的构建要素329

一、资讯系统面329

二、文化生态面333

6.3知识管理模式构建342

一、知识管理概念性模式342

二、知识管理实务性模式345

6.4知识管理推动案例349

一、经济部技术产业处资讯服务349

二、时报资讯模式350

三、勤业管理顾问公司模式351

四、中国生产力中心模式353

五、百略医学科技公司354

六、摩托罗拉公司模式355

七、思科公司模式356

7 知识管理的实务研究：寿险业个案364

7.1寿险业个案实务模式364

一、研究背景与设计364

二、模式建构背景368

三、模式建构步骤369

7.2台湾安泰人寿个案研究381

一、台湾安泰人寿简介381

二、台湾安泰人寿知识管理系统架构385

三、知识管理命题验证391

7.3国泰人寿个案研究400

一、国泰人寿简介400

二、国泰人寿知识管理系统架构404

三、知识管理命题验证409

7.4南山人寿个案研究417

一、南山人寿简介417

二、南山人寿知识管理系统架构420

7.5寿险业个案比较分析423

一、企业目标423

二、认知共识424

三、拟定策略426

四、资讯系统427

五、模拟测试431

六、运作执行433

七、绩效评估434

八、创新的服务434

九、创新的技术438

十、创新的教育训练439

十一、创新的产品441

十二、个案研究小结443

8知识管理的实务研究：金融业个案452

8.1金融业个案实务模式452

一、研究背景与设计452

二、概念性模式架构455

三、实务性模式架构456

8.2中国信托商业银行个案研究459

一、中国信托商业银行简介459

二、中国信托商业银行SW分析462

三、知识管理命题验证463

8.3玉山商业银行个案研究468

一、玉山商业银行简介468

二、玉山商业商银SW分析472

三、知识管理命题验证473

8.4新竹国际商业银行个案研究483

一、新竹国际商业银行简介483

二、新竹国际商业银行SW分析485

三、知识管理命题验证487

8.5金融业个案比较分析492

一、企业目标492

二、认知共识493

三、拟定策略494

四、知识管理系统建置495

五、绩效评估496

六、创新策略498

七、个案研究小结500

9 知识管理的实务研究：旅馆业个案508

9.1旅馆业个案实务模式508

一、研究背景与设计508

二、模式建构背景511

三、实务模式架构513

9.2新竹国宾大饭店个案研究514

一、新竹国宾大饭店简介514

二、新竹国宾大饭店OT分析518

三、新竹国宾大饭店SW分析519

四、知识管理命题验证520

9.3新竹老爷大酒店个案研究526

一、新竹老爷大酒店简介526

二、新竹老爷大酒店OT分析528

三、新竹老爷大酒店SW分析529

四、知识管理命题验证530

9.4旅馆业个案比较分析536

一、企业文化与目标536

二、企业内认知共识与竞争力分析537

三、拟定策略537

四、系统设计538

五、运作执行541

六、绩效评估543

七、研究个案小结544

参考文献550

索引568