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第1章 电信交换基础1

1.1 电信交换发展史1

1.2 电信交换基础2

1.2.1 主要交换方式2

1.2.2 电话通信网的结构4

1.3 交换系统的基本任务及功能5

1.3.1 交换系统的基本任务5

1.3.2 交换系统的基本功能6

思考题与练习题7

第2章 软硬件设计基础知识8

2.1 硬件设计基础8

2.1.1 通用数字集成电路8

2.1.2 总线——ISA总线13

2.1.3 总线——PCI总线16

2.1.4 总线——USB总线18

2.2 软件编程19

思考题与练习题25

第3章 数字程控交换原理26

3.1 数字通信基本原理26

3.1.1 话音数字化——模数变换26

3.1.2 数字信号的传输码型28

3.1.3 数字信号还原——数模变换28

3.1.4 时分多路复用29

3.1.5 30CH/32TS PCM系统29

3.2 数字交换原理31

3.2.1 一条母线上的时隙交换32

3.2.2 多条母线之间的时隙交换34

3.3 存储程序控制原理34

3.4 数字程控交换系统的组成36

3.5 数字程控交换最小系统38

思考题与练习题40

第4章 数字交换网络及其软硬件设计实现41

4.1 数字交换网络的基本电路41

4.1.1 时分接线器（T级接线器）41

4.1.2 复用器MPX43

4.1.3 分路器DMPX44

4.2 T型数字交换网络44

4.3 数字交换网络用芯片及其应用46

4.3.1 单片T型交换网络芯片MT8980D46

4.3.2 单片T型大规模交换网络芯片MT9082051

4.3.3 数字交换网络的设计52

4.3.4 小型数字交换网络设计55

4.4 T型交换网络容量的扩充61

4.4.1 单级T复接61

4.4.2 T-T-T数字交换网62

4.5 T-S-T数字交换网63

4.5.1 空分接线器63

4.5.2 T-S-T数字交换网的工作原理65

思考题与练习题66

第5章 接口及其软硬件设计实现69

5.1 模拟用户线接口及其功能69

5.2 模拟用户线接口电路71

5.2.1 模拟用户线接口使用的集成电路芯片71

5.2.2 用户线接口电路芯片MY8862272

5.2.3 编解码／滤波器芯片75

5.2.4 带C功能的用户线接口电路芯片MY866876

5.2.5 带C功能和来电显功能的用户线接口电路芯片MYP2068CS79

5.3 模拟用户线模块（用户级）81

5.4 模拟用户线模块的设计83

5.5 数字用户线接口91

5.6 数字程控交换系统中继侧接口92

5.6.1 数字接口A的功能与工作原理92

5.6.2 数字中继接口用芯片MT907594

5.6.3 数字中继接口A的设计98

思考题与练习题102

第6章 信令系统103

6.1 用户线信令104

6.1.1 普通电话用户线信令104

6.1.2 新业务信令106

6.2 模拟用户线信令模块及其软硬件设计107

6.2.1 模拟用户线信令模块107

6.2.2 DTMF信号接收芯片MT8870109

6.2.3 DTMF信号接收器模块的软硬件设计110

6.3 局间信令116

6.3.1 No.7公共信道信令117

6.3.2 No.7信令系统的基本结构118

6.3.3 用户部分——信令定义与编码122

6.3.4 消息传递部分MTP126

6.4 No.7信令模块及其软硬件设计129

6.4.1 No.7信令模块软硬件功能划分129

6.4.2 S1240的No.7信令系统131

6.4.3 采用MT9075的No.7信令模块硬件设计原理及实现132

6.4.4 MT9075 HDLC控制器133

6.4.5 采用MT9075的No.7信令模块软件设计原理及实现135

思考题与练习题138

第7章 综合业务数字网ISDN139

7.1 ISDN的概述141

7.1.1 ISDN的定义141

7.1.2 N-ISDN与B-ISDN的划分标准142

7.1.3 ISDN的国际标准142

7.2 ISDN的业务143

7.3 ISDN的网络结构146

7.4 ISDN的用户-网络接口146

7.4.1 用户-网络接口的参考配置147

7.4.2 用户-网络接口信道结构148

7.5 用户-网络接口协议及分层结构149

7.6 B-ISDN信息传递方式——ATM150

7.6.1 基于ATM的B-ISDN的基本原理150

7.6.2 ATM协议参考模型153

7.6.3 ATM交换机的基本结构154

7.6.4 ATM信令156

思考题与练习题158

第8章 计算机电信集成CTI159

8.1 概述159

8.1.1 CTI的定义159

8.1.2 CTI的发展159

8.1.3 CTI技术的应用160

8.2 计算机电信集成硬件平台163

8.2.1 电话语音卡简介163

8.2.2 语音卡接口及总线163

8.2.3 语音卡的功能165

8.2.4 语音卡的硬件原理166

8.2.5 语音卡的种类167

8.2.6 自动呼叫分配器ACD168

8.3 计算机电信集成软件平台170

8.3.1 操作系统170

8.3.2 数据库系统170

8.3.3 电话应用程序接口175

思考题与练习题176

第9章 CTI技术应用——小型呼叫中心应用设计实例177

9.1 呼叫中心应具备的功能177

9.2 呼叫中心的基本组成178

9.3 设计IVR应用系统要素179

9.4 小型呼叫中心系统设计182

9.4.1 软硬件分工182

9.4.2 硬件设计制作184

9.4.3 软件程序编写与调试185

思考题与练习题191

第10章 多媒体呼叫中心192

10.1 多媒体呼叫中心概述192

10.2 多媒体呼叫中心Web类接入方式平台的构建实例193

10.3 具体开发设计所用技术195

10.4 自助查询模块具体代码的实现197

10.4.1 自助查询模块实例数据库的搭建197

10.4.2 使用MyEclipse软件进行程序设计200

10.4.3 建立工具类，进行数据库的操作200

10.4.4 建立饭店信息实体类205

10.4.5 把与数据库相关的操作封装起来206

10.4.6 完整的Web前端页面显示208

10.5 在线客服咨询模块的设计220

10.6 智能移动终端在多媒体呼叫中心的应用227

思考题与练习题228

参考文献229