图书介绍
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- 黎泽潮主编 著
- 出版社： 合肥：合肥工业大学出版社
- ISBN：9787565004162
- 出版时间：2011
- 标注页数：360页
- 文件大小：33MB
- 文件页数：372页
- 主题词：计算机网络－公共关系学：传播学
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图书目录
导论1
第一章 网络公共关系概说6
第一节 网络媒体与网络公共关系6
一、网络的兴起与发展7
二、网络媒体呼唤网络公共关系12
三、网络公共关系定义与内涵16
第二节 网络公共关系的构成21
一、网络公共关系的优势21
二、网络公共关系的要素变化22
三、网络公共关系的原则31
四、网络公共关系主要运用领域35
第三节 网络公共关系传播工具46
一、网络公共关系传播工具47
二、网络公关人员的传播技巧54
第二章 网络公共关系历史57
第一节 网络公共关系的兴起57
一、网络公共关系兴起的外因58
二、网络公共关系兴起的内因64
第二节 网络公共关系的发展与趋势66
一、数字化与电子沟通在公共关系领域的发展66
二、网络公共关系发展状况68
三、网络公共关系的未来趋势71
四、网络公共关系在传播中面对的问题74
第三章 网络公共关系对象77
第一节 网络中的公众77
一、传统公共关系的公众77
二、网络环境下的公众85
第二节 网络公共关系中的公众参与90
一、网络公关中的一般公众参与90
二、网络公关中的特殊公众参与95
第四章 网络公共关系的应用100
第一节 媒介关系100
一、了解媒介与记者101
二、建立新闻工作室103
第二节 政府关系108
一、政府上网108
二、网络政府公关应用109
三、网络政府公关媒介和途径110
第三节 投资者关系112
一、为投资者设立网站113
二、网上路演114
三、网上投资者会议114
四、网上提供背景资料和数据115
第四节 社区关系与网络社区116
一、社区与网络社区116
二、网络社区策略117
第五节 消费者关系120
一、数字空间与在线消费120
二、虚拟社会中的消费新需求122
三、网络消费者关系维护123
第六节 网络公关中的内部公众129
一、建立内部网129
二、博客和播客131
第五章 CRM和网络客户公关134
第一节 CRM与客户公关134
一、CRM与CRM的问题134
二、CRM的全新管理模式140
第二节 CRM中的公共关系支持146
一、树立并维护企业形象146
二、建立与发展客户关系149
三、帮助并引导CRM运作152
第三节 CRM与网络客户公关157
一、网络客户公关的特性158
二、如何做好网络客户公关161
三、CRM——网络客户公关的延伸169
第六章 网络公共关系传播模式183
第一节 传统公共关系传播模式183
一、工业经济形态下的传播过程模式183
二、信息经济形态下的传播模式189
第二节 网络公共关系传播交流模式194
一、从少数对多数到多数对多数194
二、信息接收者推动信息交流198
三、以沟通渠道为核心的交流模式202
四、分类市场营销205
第七章 网络公共关系传播领域207
第一节 网络危机公关207
一、危机公关与网络危机公关的内涵207
二、网络危机的详解209
三、网络危机公关的作用211
四、网络危机公关的“五步走”211
五、网络危机公关的原则212
第二节 网络公共关系与网络品牌传播215
一、什么是网络品牌215
二、网络品牌传播要素分析218
三、网络品牌传播的助手219
四、网络公关对网络品牌传播的影响223
五、推动网络品牌扩张的网络公关活动225
第三节 网络公共关系与网络广告传播226
一、网络广告概述226
二、网络广告形式和特点227
三、网络广告功能和效果231
四、网络公关与网络广告234
第四节 网络公共关系与企业形象传播237
一、企业形象与交互沟通237
二、企业公众形象认知与公共关系240
三、企业形象与网络传播245
第五节 网络公共关系与整合营销传播248
一、整合营销传播概述248
二、整合营销传播与公共关系252
三、网络整合营销传播253
第八章 网络公共关系策略领域256
第一节 现代公共关系的策略领域256
一、公共关系出版物策略256
二、公共关系新闻策略259
三、媒介支持策略262
四、社区关系策略265
五、游说策略267
六、社会理念营销策略268
七、公共关系事件策略271
八、体验式营销策略273
第二节 网络公共关系策略277
一、充分利用网络出版物策略278
二、策划并利用网络事件策略287
三、站点宣传推广策略293
第九章 网络公共关系的实施303
第一节 网络公共关系的传播过程303
一、确立网络公关活动目标304
二、选择网络公关信息内容与工具308
三、制作和发布信息316
四、评价网络公关效果319
第二节 网络公共关系传播战术321
一、网络公共关系与新技术321
二、网络公共关系与视觉传播329
三、网络公共关系与文字传播334
第十章 网络公共关系的监控与管理343
第一节 网络公共关系的监控343
一、网络监控分类343
二、网络监控目的344
三、网络公共关系监控的内容344
四、网络公共关系监控的原则348
五、网络公共关系监控的途径349
六、网络公共关系监控的手段351
第二节 常规监控与非常规监控352
一、网络公共关系常规监控352
二、网络公共关系的非常规监控353
第三节 网络公共关系的管理355
一、完善和发展网络公共关系355
二、加强公共关系自身危机意识357
主要参考文献359
后记360