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Part 1 成功的系统：追求成功1

Chapter 1 人力资源管理：成功系统模型3

背景资料5

何谓人力资源管理？8

人力资源管理的定义8

成功系统模型9

为何需要人力资源管理？14

HRM实务1.1：蓝色巨人的大转变17

21世纪的人力资源管理组织19

变动中的HRM世界1.1：成功系统模型与变动的世界21

人力资源管理与TQM22

迈向变革之路：组织文化23

社会化过程25

心理契约27

本书内容概要28

摘要30

课后练习31

关键词与观念32

个案分析指导方针32

个案1.1：精准产品公司34

注释36

Part 2成功的系统：吸引绩优劳动力39

Chapter 2成功的系统：平等就业与相关法规41

背景资料43

平等就业机会法案之崛起44

法律概观45

HRM实务2.1：油田中的危机50

HRM实务2.2：年龄歧视？400万美元的问题53

HRM实务2.3：爱滋政策56

员工甄选的统一指导方针58

负面影响59

其他议题61

HRM实务2.4：瑞典比基尼团队诉讼案64

企业本身人力资源的需要65

执法单位：EEOC65

宗教66

肢体和言语歧视66

招募67

面谈68

承诺性行动方案69

变动中的HRM世界2.1：墨西哥的沈睡边城？70

摘要73

课后练习73

关键词与观念74

个案2.1：精准产品公司75

注释77

Chapter 3成功的系统：人力资源规划、工作分析与生产力81

背景资料83

不变则亡84

人力资源规划85

实施人力资源计画的步骤概要89

评估工作分析资料的技术91

工作分析中之访谈93

工作分析程序93

工作分析的步骤96

工作分析：蒐集资讯98

变动中的HRM世界3.1：同工同酬横扫安大略省98

工作分析：资料蒐集方法99

组织图100

问卷101

访谈102

直接观察法102

工作日志103

工作设计104

工作丰富化理论104

工作特性理论105

工作设计方案实施成效108

自主工作团队109

变动中的HRM世界3.2：团队取向——瑞典作风110

自主工作团队的特征111

HRM实务3.1：戴纳公司113

工作生活品质115

摘要118

课后练习119

关键词与观念119

个案3.1：精准产品公司120

注释122

Chapter 4成功的系统：人员招募程序127

背景资料129

人员招募130

人力资源经理人风格130

招募程序134

招募年长员工136

招募方式137

临时员工之雇用计画148

员工租赁149

成本效益与招募150

劳工条件152

招募计画153

摘要155

课后练习156

关键词与观念156

个案4.1：精准产品公司158

注释160

Chapter 5成功的系统：人员甄选程序165

背景资料167

甄选的目标168

影响甄选的因素168

HRM实务5.1：迪士尼的甄选程序169

甄选的标准170

甄选程序172

步骤1：申请表174

步骤2：甄选面谈178

步骤3：雇用面谈179

变动中的HRM世界5.1：工作面谈——亚洲模式：掌控情况！181

步骤4：雇用测验187

步骤5：参考资料审核189

步骤6：有条件的聘雇决策191

步骤7：健康检查191

步骤8：最终的聘雇决策192

摘要193

课后练习193

关键词与观念194

个案5.1：精准产品公司195

注释197

Part 3成功的系统：发展绩优劳动力203

Chapter 6成功的系统：绩效管理205

背景资料207

绩效管理制度208

绩效评估程序210

绩效评估方式213

执行绩效管理220

绩效评估的问题222

变动中的HRM世界6.1：印度航空目标的错乱223

绩效评估面谈224

摘要228

课后练习228

关键词与观念229

个案6.1：精准产品公司230

注释231

Chapter 7成功的系统：员工潜能的训练与发展235

背景资料237

何谓训练与发展？238

员工训练的问题241

训练的程序242

步骤1：训练需求的确认242

步骤2：训练课程的设计244

变动中的HRM世界7.1：日本与韩国的企业文化245

HRM实务7.1：透过教育合作进行员工再训练252

步骤3：训练的评估254

系统观点255

HRM实务7.2：达格商店对员工训练的投入255

残障员工的训练256

利用网际网路训练员工257

多样化的训练258

HRM实务7.3：大红龙虾餐厅的员工训练262

训练的趋势264

摘要265

课后练习265

关键词与观念266

个案7.1：精准产品公司267

注释268

Chapter 8成功的系统：管理发展与组织发展271

背景资料273

改变带来的挑战273

管理发展的方法274

长期管理计画277

组织发展279

变动中的HRM世界8.1：北欧航空的新文化280

变动中的HRM世界8.2：金色勋章团队284

团队发展会议286

HRM实务8.1：电子化团队发展286

户外体验营训练288

摘要290

课后练习291

关键词与观念291

个案8.1：精准产品公司292

注释294

Chapter 9成功的系统：职业生涯发展297

背景资料299

职业生涯管理301

职业生涯发展与规划301

HRM实务9.1：戈登曼公司的合伙人遴选303

职业生涯阶段304

HRM实务9.2：职业生涯高原期307

职业生涯规划与路径309

变动中的HRM世界9.1：印尼企业的族阀主义与一些广为遵行的常规310

组织瘦身313

员工透竭314

摘要315

课后练习315

关键词与观念316

个案9.1：图客纳克思公司317

注释323

Part 4成功的系统：激励绩优劳动力327

Chapter 10成功的系统：建立高绩效的薪酬制度329

背景资料331

何谓薪酬？333

薪酬方案334

薪酬方案原理336

变动中的HRM世界10.1：哥伦比亚的巴兰基亚薪酬该如何发放？337

工作评估339

工作评价系统340

给薪不足的员工344

给薪过高的员工345

薪酬幅度与工资结构345

同工同酬或同等工作价值的议题347

双轨给薪制度348

公平与公正348

多元给薪方案349

摘要351

课后练习351

关键词与观念352

个案10.1：精准产品公司353

注释354

Chapter 11成功的系统：员工福利357

背景资料359

员工福利措施360

福利与权利361

员工福利措施规划361

主要福利计画类型363

HRM实务11.1：为生活而活375

HRM实务11.2：玛瑞欧特旅馆集团的家庭事务379

自助式员工福利计画383

员工福利方案的沟通383

摘要384

课后练习385

关键词与观念385

个案11.1：精准产品公司387

注释391

Chapter 12成功的系统：薪酬与激励制度395

背景资料397

全球追踪399

激励400

采用绩效报酬计画的理由401

HRM实务12.1：第一波士顿集团发现人员因薪水离职402

激励方案的类型404

HRM实务12.2：康宝浓汤公司的高阶主管薪酬与股价关系密切409

摘要416

课后练习416

关键词与观念417

个案12.1：精准产品公司418

注释419

Part 5成功的系统：维持绩优劳动力的质量423

Chapter 13成功的系统：工会关系与集体协议425

背景资料427

劳工「新面貌」428

经营者与工会的关系429

非工会劳工434

筹组工会437

资方行动策略438

NLRB的选举形式438

集体协商439

劳动契约440

HRM实务13.1：凯特比勒公司与汽车工人联盟同意进行斡旋441

员工申诉程序447

21世纪的趋势447

工会与劳动生活品质议题451

摘要453

课后练习454

关键词与观念454

个案13.1：西北航空货运公司455

注释458

Chapter 14成功的系统：员工安全与健康461

背景资料463

安全管理的挑战463

员工的权利474

与健康相关的议题475

克莱斯勒公司：挥刀砍成本476

压力管理486

摘要492

课后练习493

关键词与观念493

个案4.1：精准产品公司494

注释495

Part 6成功的系统：改变绩优劳动力497

Chapter 15成功的系统：人力资源策略499

背景资料501

组织策略503

策略性人力资源管理与总体策略的整合506

线体策略507

策略性人力资源管理抉择507

HRM实务15.1：员额精简：裁员与裁员之外的选择510

企业文化513

变动中的HRM世界15.1：北欧航空的新文化514

HRM实务15.2：娇生公司：改变企业文化520

摘要528

课后练习529

关键词与观念529

个案15.1：太空电器公司530

注释532

Chapter 16成功的系统：为成功而改变535

背景资料537

企业文化538

变动中的HRM世界16.1：百事可乐、可口可乐及「go-go」文化——可乐战争539

何谓企业文化？540

创造胜利的企业文化543

HRM实务16.1：重新塑造文化546

变革的有力工具548

人力资源计画的目标与价值观550

人力资源管理实施的相关议题551

摘要554

课后练习555

关键词与观念555

个案16，1：Dim Lighting公司556

注释559

Chapter 17成功的系统：全面品质管理561

背景资料563

TQM563

TQM的简史564

TQM的目标565

HRM实务17.1：麦道公司星期一早上的大屠杀566

TQM的实施569

TQM的基本要素571

摘要574

课后练习574

关键词与观念575

个案17.1：Wengart航空公司576

注释580

Chapter 18成功的系统：管理多样化之劳动力583

背景资料585

文化多样性的管理585

多样化管理586

HRM实务18.1：迪吉多电脑公司的尊崇差异计画587

当前影响劳动力多样化的趋势589

多样化管理与平等就业机会法案592

组织如何培育多样化的劳动力595

降低多样化抗拒的人力资源策略596

摘要601

课后练习602

关键词与观念602

个案18.1：精准产品公司604

注释606

Part 7成功的系统：重视绩优劳动力609

Chapter 19人力资源管理：挑战与未来611

背景资料613

人力资源计画的评估615

变动中的HRM世界19.1：精简人事：迈向效率之路616

稳定变革618

人力资源计画的评估619

人力资源计画成功的先决条件619

逐渐成形的议题与价值观621

HRM实务19.1：组织在寻求卓越时出了什么差错？622

人力资源管理的未来趋势623

人力资源管理的未来628

摘要629

课后练习630

关键词与观念630

个案19.1：Bob Knowlton案例631

注释638

中英文索引641