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第1章 人力资源部主管的角色认知2

1．认知人力资源部主管角色2

1.1 人力资源部主管的角色定位2

1.2 人力资源部主管的任职条件2

1.3 人力资源部主管的工作权限3

2．明确人力资源部主管的工作职责4

2.1 人力资源部主管的工作任务4

2.2 人力资源部主管的四大工作关系5

2.3 人力资源管理工作的内在逻辑6

第2章 团队建设：打造高效人力资源部10

1．团队建设：主管做什么，管什么10

1.1 人力资源团队建设的管理模型10

1.2 人力资源部主管团队建设工作一览表11

2．怎么做：全面推动人力资源部的建设工作12

2.1 确定部门结构模式，分解部门职能12

2.2 做好定岗定员，明确岗位职责17

2.3 完成本部门人员的招聘工作19

2.4 做好团队成员的引导和指导工作22

2.5 完善人力资源部的制度化建设24

3．如何管：落实人力资源部的内部管理26

3.1 宣传制度规范，塑造规则意识26

3.2 发挥领导艺术，激发员工的积极性27

3.3 督导日常行为，使办公规范化31

3.4 实施绩效考核，做到奖惩有据32

第3章 人力资源规划：保障企业人才需求40

1．人力资源规划：主管做什么，管什么40

1.1 人力资源规划的管理模型40

1.2 人力资源部主管规划管理工作一览表40

2．怎么做：全力推动人力资源规划工作41

2.1 关注企业的发展战略和经营现状42

2.2 引导信息收集工作，实施数据分析42

2.3 把握企业人力资源需求和供给现状44

2.4 与高层沟通，了解人力资源规划要求48

2.5 制订并实施企业人力资源规划方案49

3．如何管：保障人力资源规划的有效性51

3.1 培训下属人力资源规划的工作技能51

3.2 监督人力资源各模块的运作情况52

3.3 全面评估人力资源规划工作53

第4章 工作分析与设计：全面提升工作效率56

1．工作分析与设计：主管做什么，管什么56

1.1 工作分析与设计的管理模型56

1.2 人力资源部主管工作分析与设计工作一览表57

2．怎么做：全面推动工作分析与设计工作58

2.1 寻求企业高层对工作分析的支持59

2.2 了解用人部门现状，达成岗位优化目标59

2.3 编制指导工作分析方案，规范工作文本格式63

2.4 组建工作小组，组织工作分析的实施70

2.5 组织做好岗位说明书的修订工作77

3．如何管：管控工作分析与设计的过程77

3.1 划分工作职责，明确工作权限77

3.2 培训下属工作分析与设计的技能79

3.3 加强与内部、外部的沟通协调工作80

3.4 督导岗位优化过程，检验优化成果82

3.5 设计检查表评估工作分析与设计工作84

第5章 招聘与录用管理：选对人用对人88

1．招聘与录用：主管做什么，管什么88

1.1 人力资源招聘工作的管理模型88

1.2 人力资源部主管招聘工作一览表89

2．怎么做：全面推动招聘工作的开展90

2.1 制定招聘制度和流程，规范招聘行为90

2.2 协助选择和维护企业的招聘渠道95

2.3 审核招聘需求，识别人员缺需状况98

2.4 审核招聘计划，明确招聘工作任务98

2.5 协助设计面试试题，保障招聘效果99

2.6 参与面试工作，提供人员录用建议100

2.7 合理控制招聘成本，减少企业支出103

3．如何管：落实招聘工作的内部管理104

3.1 定位招聘工作职责，明确招聘工作权限104

3.2 合理分配任务，落实招聘工作计划105

3.3 匹配招聘资源，协调内外部关系106

3.4 培训人员招聘技巧，提升招聘质量108

3.5 督导招聘过程，审核人员招聘结果110

3.6 督导入职管理，签审入职合同文本114

第6章 培训与开发管理：提升员工胜任力118

1．人力资源部主管做什么，管什么118

1.1 人力资源培训管理工作模型118

1.2 人力资源部主管培训工作内容导图119

2．怎么做：全面推动培训工作的开展120

2.1 制定培训制度与流程，规范培训工作120

2.2 编制培训费用预算，合理控制成本支出122

2.3 确定培训需求，让培训管理有的放矢124

2.4 审核培训计划，监控培训计划的实施128

2.5 组织开发内部培训课程，编写培训教材129

2.6 编制外派培训计划，选择外部培训机构131

3．如何管：保障培训工作的有效实施132

3.1 划分培训工作职责，分配工作任务133

3.2 合理安排培训资源，协调内外部关系135

3.3 培训下属工作技能，保障培训工作成效135

3.4 督导培训制度与流程的有效实施137

3.5 检查培训质量和效果，改进培训管理138

第7章 绩效管理：推动企业绩效目标的达成144

1．绩效管理：主管做什么，管什么144

1.1 人力资源绩效管理的工作模型144

1.2 人力资源部主管绩效管理工作一览表144

2．怎么做：全面推动绩效管理工作的开展146

2.1 分解公司年度目标，达成绩效协议146

2.2 构建绩效指标体系，搭建绩效考核平台148

2.3 组织制定绩效管理制度与流程，规范执行152

2.4 指导、协助各部门实施绩效考核工作155

2.5 实施绩效面谈，推进绩效改进计划158

2.6 根据考核结果实施对员工的奖惩工作163

3．如何管：全面管控绩效目标实施过程164

3.1 划分绩效管理职责，合理分配任务164

3.2 利用技能矩阵，提升下属的绩效管理能力166

3.3 落实保障措施，推进绩效考核工作的实施167

3.4 实施绩效监控，达成既定的绩效目标169

3.5 检查绩效管理现状，改善管理过程170

第8章 薪酬管理：激励员工提升工作绩效174

1．薪酬管理：主管做什么，管什么174

1.1 人力资源薪酬管理的工作模型174

1.2 人力资源部主管薪酬管理工作一览表174

2．怎么做：全面推动薪酬管理工作的开展176

2.1 明确企业发展战略，定位薪酬策略176

2.2 做好薪酬预算，合理控制人工成本177

2.3 设计竞争性的薪酬体系，激发员工动力182

2.4 构建长期激励机制，实现组织与员工双赢191

2.5 完善企业福利体系，提升员工满意度193

2.6 组织薪酬满意度调查，了解员工对薪酬的期望195

2.7 适时对薪酬体系进行调整，以适应环境的变化199

2.8 完善薪酬福利制度，理顺管理流程201

3．如何管：保障薪酬策略的有效实施204

3.1 划分薪酬管理职责，合理分配任务204

3.2 指导下属工作，促进工作技能的提高205

3.3 落实薪酬福利管理制度，督导流程执行206

3.4 运用工作点检表，检查任务落实情况207

第9章 员工关系管理：提升企业凝聚力210

1．员工关系管理：主管做什么，管什么210

1.1 员工关系管理的工作模型210

1.2 人力资源部主管员工关系管理一览表211

2．怎么做：全面做好员工关系维护工作212

2.1 规范劳动合同管理，维护双方的合法权益212

2.2 严格劳动纪律管理，维持良好的经营秩序214

2.3 完善激励机制，调动员工工作的积极性215

2.4 妥善处理劳动争议，构建和谐的劳动关系217

2.5 营造良好的工作氛围，提高员工的工作效率220

2.6 加强企业文化建设，增强企业凝聚力222

2.7 开展员工满意度调查，改善员工关系224

3．怎么管：不断提升员工关系管理质量226

3.1 履行检查制度，落实工作规范226

3.2 搭建沟通“桥梁”，实现无障碍沟通227

3.3 实施员工关系管理培训，提升服务质量228

3.4 关注管理细节，构建和谐的劳资关系229

第10章 诊断与分析：优化人力资源管理效能232

1．诊断与分析：主管做什么，管什么232

1.1 人力资源管理诊断与分析的工作模型232

1.2 人力资源部主管诊断与分析工作一览表232

2．怎么做：全面推动诊断与分析工作的开展233

2.1 确认改善内容，组建诊断工作小组234

2.2 编制诊断计划，合理安排工作进程235

2.3 开展人力资源管理诊断，找准问题236

2.4 描述诊断结果，提出改进措施238

3．如何管：保障诊断与分析工作的有效实施240

3.1 划分人力资源诊断与分析的工作职责240

3.2 培训下属诊断与分析工作的技能240

3.3 控制改善项目进度，指导项目实施241

3.4 检验改善成果，落实奖惩措施243