图书介绍
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- （德）雅各布·施耐德，（奥）马克·斯迪克多恩原著；郑军荣翻译 著
- 出版社： 南昌：江西美术出版社
- ISBN：9787548039891
- 出版时间：2015
- 标注页数：333页
- 文件大小：53MB
- 文件页数：343页
- 主题词：艺术－设计
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图书目录
基础知识篇10
引言10
前言10
超越设计的设计：用不同的方法设计教科书12
大众外包示意图18
服务设计概念22
定义：服务设计是学科交叉的一种方法22
服务设计思维的五个原则：28
营销：以人为本，创造价值40
服务设计师48
服务设计领域48
产品设计：服务应用与产品研发50
平面设计：提供视觉阐释62
互动（交互）设计：作为系列交互作用的服务74
社会化设计：传递积极社会影响82
战略管理：公司运营揭秘88
运营管理：对效率的不懈追求96
设计人种学：从日常生活中获取灵感102
各家之言110
工具篇114
服务设计工作原理114
服务设计思维工具114
迭代过程116
AT-ONE法则携手用户，实现AT-ONE130
服务设计工具140
工具箱，而非使用手册140
利益各方图解144
服务旅行148
影子练习150
客户体验历程图解152
情景交流156
五个“为什么”160
文化探索162
流动人类学166
生活中的一天168
期望值图解170
人物角色172
创意的产生174
倘若……^176
设计脚本178
故事板180
桌面演练184
服务原型186
服务展现188
敏捷开发190
共创192
创意理念解说196
服务蓝图198
服务角色扮演202
客户生命周期图解204
商业模式画布206
各家之言208
案例篇212
服务设计应用212
实践中的服务设计212
荷兰经济事务部商务促进署与服务创意者215
Mypolice与Snook服务设计与公共组织229
Hello Change与Funky Projects服务设计与应用过程245
匹兹堡大学医学中心与卡耐基梅隆大学服务设计与医院261
瑞典北欧斯安银行与Transformator设计事务所服务设计与银行275
各家之言288
服务设计深度思考292
服务设计深度思考292
整合服务设计思维和动机心理学294
服务设计研究：昨天、今天和明天302
服务设计与生物自卫本能310
附录 人物介绍320