图书介绍
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- 王华著 著
- 出版社： 杭州：浙江大学出版社
- ISBN：9787308073875
- 出版时间：2010
- 标注页数：264页
- 文件大小：140MB
- 文件页数：273页
- 主题词：金融－商业服务－礼仪－高等学校：技术学校－教材
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图书目录
导论1
模块一 金融行业工作人员的仪表礼仪20
项目1 了解仪表礼仪的构成21
项目2 金融行业工作人员的仪容礼仪24
任务1 认知仪容的基本含义24
任务2 认知头发的修饰技巧25
任务3 美容化妆知识的学习与技能掌握28
项目3 金融行业工作人员的服饰礼仪37
任务1 掌握服饰礼仪和服装穿着、饰物搭配的原则和要求37
任务2 掌握西服礼仪及金融行业工作人员制服穿着的礼仪规范45
模块二 金融行业工作人员的仪态礼仪54
项目1 了解仪态的内涵55
项目2 注重金融行业工作人员的表情56
任务1 目光与眼神的运用56
任务2 学会微笑60
项目3 掌握基本站姿与站姿变化66
项目4 掌握基本坐姿与坐姿变化71
项目5 掌握走姿与蹲姿78
任务1 掌握标准走姿及几种变化的走姿78
任务2 掌握正确蹲姿83
项目6 了解多种手势语言84
任务1 掌握规范手势的标准及要求85
任务2 多种手势的了解86
模块三 金融行业工作人员的语言礼仪90
项目1 学习金融行业工作人员的礼貌用语和文明用语91
任务1 了解金融行业工作人员的礼貌用语和文明用语91
任务2 掌握金融行业工作人员的文明礼貌用语的技巧96
项目2 学习金融行业工作人员的行业用语99
任务1 学习金融行业工作人员行业用语的原则和注意要点99
任务2 了解金融行业用语的禁忌101
项目3 学习金融行业工作人员的电话用语106
模块四 金融行业日常交际礼仪110
项目1 称谓和介绍礼仪111
任务1 学习正确的称呼111
任务2 掌握介绍礼仪115
项目2 会面礼仪119
任务1 懂得遵守时间，掌握握手礼、鞠躬礼、致意礼、亲吻礼、拥抱礼和名片礼119
任务2 学习交谈礼仪129
项目3 公共场所礼仪135
模块五 金融行业公务礼仪143
项目1 学习并掌握金融行业工作人员的办公室礼仪144
任务1 学习办公室的格局和布置144
任务2 掌握办公室的个人表现和汇报工作时的礼仪148
任务3 办公室中的人际关系处理152
项目2 熟练掌握金融行业工作人员的会议礼仪158
任务1 学习大型会议的礼仪工作及规范158
任务2 学习常见会议的礼仪工作及规范160
项目3 熟悉金融行业工作人员的宴请礼仪163
项目4 熟练掌握金融行业工作人员的接待拜访礼仪175
模块六 金融行业服务岗位礼仪184
项目1 岗前准备185
任务1 理解金融行业工作人员岗位礼仪185
任务2 了解岗位礼仪的基本要求187
项目2 柜台服务191
任务1 柜台服务的礼仪规范192
任务2 柜台服务规范193
项目3 客户接待197
项目4 纠纷处理200
项目5 服务岗位业务活动规范205
任务1 办理银行储蓄业务205
任务2 办理委托业务207
任务3 办理银行卡208
任务4 办理存单（存折）挂失209
任务5 没收假钞210
任务6 大堂咨询210
任务7 个人汇款211
任务8 其他岗位行为规范212
模块七 金融行业营销礼仪217
项目1 了解金融营销礼仪概念218
项目2 掌握金融营销礼仪规范224
任务1 掌握电话营销礼仪规范224
任务2 掌握金融行业工作人员营销礼仪规范228
任务3 掌握网络营销礼仪规范232
模块八 金融行业涉外服务礼仪237
项目1 掌握涉外服务基本礼仪238
任务1 学习做好外宾的迎送工作238
任务2 掌握涉外礼仪中的会见与会谈的礼仪规范241
任务3 掌握礼宾次序与国旗悬挂的礼仪规范245
任务4 了解签字仪式的礼仪规范247
项目2 了解涉外服务的习俗与禁忌249
项目3 学习主要地区和国家的涉外服务习俗258