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绪论1

一、口语交际的重要性1

二、大学生口语交际的基本目的和策略2

三、大学生口语交际的基本要求4

四、本书的出发点和主要特点4

第1专题 招呼与介绍7

要点指津7

一、招呼与介绍的常见形式7

二、招呼与介绍的基本策略10

三、招呼与介绍的基本技巧11

案例点评13

一、讲究称呼语的得体性13

二、注意称呼语的时代性14

三、注重招呼、介绍的礼貌性15

四、掌握介绍的繁简尺度16

五、把握自我评价的分寸17

演练题精选17

第2专题 拜访与接待22

要点指津23

一、拜访与接待的角色定位23

二、拜访与接待的基本策略23

三、拜访与接待时交谈的基本技巧25

案例点评28

一、拜访时交谈的基本技巧28

二、接待时交谈的基本技巧32

演练题精选34

第3专题 提问与回答37

要点指津37

一、提问与回答的角色定位37

二、提问与回答的基本策略38

三、提问与回答的基本技巧40

案例点评41

一、提问的技巧42

二、回答的技巧43

演练题精选48

第4专题 意见与建议52

要点指津52

一、意见与建议的角色定位52

二、提出意见与建议的基本策略53

三、提出意见与建议的基本技巧56

案例点评57

一、学会换位思考57

二、客观看待事物58

三、有理须防偏颇59

四、慎用极端方式60

五、成功贵在坚持60

演练题精选61

第5专题 说服与拒绝63

要点指津63

一、说服与拒绝的基本含义63

二、说服的基本策略64

三、说服的基本技巧66

四、拒绝的基本策略67

五、拒绝的基本技巧68

案例点评70

一、说服的技巧70

二、拒绝的技巧74

演练题精选80

第6专题 赞扬与批评85

要点指津86

一、赞扬与批评的基本要求86

二、赞扬与批评的基本原则87

三、赞扬与批评的基本技巧90

案例点评92

一、赞扬的技巧92

二、批评的技巧93

演练题精选97

第7专题 求职与应聘101

要点指津101

一、求职与应聘的角色定位101

二、求职与应聘的基本策略102

三、求职与应聘的基本技巧107

案例点评110

一、礼貌谦逊的技巧110

二、举出实例的技巧111

三、突出个性的技巧111

四、灵活应变的技巧112

五、扬长避短的技巧113

六、虚实结合的技巧115

演练题精选116

第8专题 谈判121

要点指津122

一、谈判的基本内容122

二、谈判的基本方式124

三、谈判的基本原则125

四、谈判的基本技巧126

案例点评130

演练题精选133

第9专题 讲解与评述137

要点指津137

一、讲解与评述的基本内容137

二、讲解与评述的基本策略139

案例点评141

一、由浅入深的技巧141

二、由点及面的技巧142

三、由实到虚的技巧143

四、先述后评的技巧144

五、先评后述的技巧144

六、评述相间的技巧145

七、寓评于述的技巧146

演练题精选147

第10专题 主持153

要点指津153

一、主持的角色定位153

二、主持的基本技巧154

三、主持的语言要求156

案例点评157

一、开场的技巧157

二、连接的技巧159

三、应变的技巧160

四、终结的技巧161

五、亲切自然的技巧162

演练题精选162

第11专题 演讲与报告169

要点指津170

一、演讲与报告的内涵170

二、演讲与报告的准备174

案例点评177

一、开场白的技巧177

二、主体的技巧179

三、结束语的技巧182

演练题精选184

第12专题 辩论188

要点指津188

一、辩论的角色定位188

二、辩论的基本策略189

三、辩论的基本技巧191

案例点评193

一、围绕话题的技巧193

二、陈说概括的技巧194

三、倾听应变的技巧194

四、营造气氛的技巧196

五、运用言辩的技巧197

演练题精选199

第13专题 通讯206

要点指津206

一、接打电话的礼仪要求和技巧207

二、手机短信、网络聊天的基本语言类型及特征209

三、巧识来电、短信语言和网络语言的真实和虚假214

案例点评214

一、接打电话的礼仪和技巧214

二、手机短信和网络聊天的语言技巧217

演练题精选218

参考文献221