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第一部【基础篇】1

英文书信的基础知识1

英文书信写作的基础——动笔之前必须了解的基本原则3

发送传真的礼仪——需要用心注意的五个要点18

发送电邮的礼仪——需要谨记的九个要点20

电邮的使用环境——需要注意的五个要点23

“政治正确”的英文信函——必须牢记的四点建议25

参考1：正确的尊称使用方法7

参考2：收信人为夫妇时的写法7

参考3：问候语的使用方法10

参考4：替换更简单的表达方法12

参考5：结语的种类13

参考6：信封样例15

参考7：传真格式16

参考8：电邮格式17

参考9：如何避免“he”、“his”、“him”26

参考10：正确表达性别差异27

参考11：正确表达年龄差异的方式27

参考12：正确表达种族的方式28

参考13：正确表达身体·精神残障的方式28

第二部【实践篇】29

即学即用、适用各类场合的样例集29

[PartⅠ]社交类信函31

季节性问候32

例文1圣诞节/新年的问候34

公司名义的致意函35

例文2关于副总裁就职的致意函37

一般性通知函38

例文3调职通知函40

例又4工作单位变更的通知函41

例文5离职通知函42

例文6到任通知函43

例文7初次联络44

例文8复职通知函45

邀请函46

例文9记者招待会邀请函48

例文10影片试映邀请函50

例文11研讨会邀请函52

例文12乔迁派对邀请函53

例文13 晚餐会邀请函54

例文14印刷体的正式邀请函56

例文15回复函件的格式57

感谢信58

例文16感谢您的垂询62

例文17感谢来信63

例文18感谢您的订货64

例文19感谢对方提供样品65

例文20感谢对方的赠礼66

例文21感谢对方报价67

例文22感谢出差时的热情接待68

例文23感谢逗留期间的照顾69

例文24感谢对方到访70

例文25感谢光临71

例文26感谢您的时间72

例文27打扰您了，谢谢73

例文28谢谢您的介绍74

例文29感谢您参与调查75

贺信76

例文30祝贺您的荣升79

例文31祝贺生日80

例文32祝贺您的调任81

例文33祝贺新婚82

例文34祝贺对方重返工作岗位83

例文35祝贺新生儿降生84

慰问函85

例文36慰问函——对方患病86

例文37慰问函——对方遭遇事故87

例文38慰问函——对方受灾88

吊唁函89

例文39唁电90

[PartⅡ]日常业务类信函91

问询函92

例文40询问交货期94

例文41询问库存情况95

例文42询问预订情况96

例文43确认商务条款97

例文44询问未交付的订货98

例文45索要产品资料99

例文46询问招聘信息100

例文47请告知全价101

通知函102

例文48提价通知104

例文49我们搬家了105

例文50支付条款变更106

例文51临时歇业107

例文52本人休假108

例文53本人出差109

例文54短期外出110

例文55负责人变更111

例文56电话号码变更112

例文57营业时间变更113

例文58年底/新年放假通知114

例文59暑假通知115

例文60聘书116

例文61退回应聘申请118

发送·接收通知函120

例文62发货通知124

例文63送上一份心意（礼物）125

例文64样品已发出126

例文65提交简历127

例文66汇款通知128

例文67到款确认129

例文68收货通知130

例文69新书到店131

例文70传送资料132

例文71附件无法打开133

请求函134

例文72请报价138

例文73询价139

例文74请求拜访140

例文75要求变更拜访时间141

例文76要求变更来访时间142

例文77要求推迟会谈时间143

例文78请求介绍客户144

例文79请帮我介绍导游145

例文80请帮忙介绍客户146

例文81请帮忙介绍寄宿人家147

例文82请帮忙安排住处148

例文83请填写调查问卷149

例文84借阅参考资料150

例文85请提供资料151

例文86请求采访152

例文87出版约稿154

例文88邀请演讲人156

例文89要求降价158

例文90要求变更付款日期159

例文91要求变更交货期160

例文92要求退货161

例文93请试试我们的新产品162

承诺函·答复函163

例文94接受合作请求166

例文95接受追加订货167

例文96同意降价要求168

例文97同意延期付款169

例文98欢迎来访170

例文99期待会面171

例文100正式邀请函的答复（同意出席）172

拒绝函173

例文101库存告罄，谢绝订货175

例文102 谢绝交易176

例文103回绝降价177

例文104 无法变更交易条件178

例文105拒绝退货要求179

例文106订单无法取消180

例文107谢绝来访181

例文108无法提前交货182

例文109无法安排接待人员183

例文110正式邀请函的答复（无法出席）184

订货·预约函185

例文111日常订货188

例文112首次订货189

例文113预订航班190

例文114追加订货191

例文115 取消订单192

例文116变更订单内容193

例文117变更预订内容194

例文118退货申请195

请求函196

例文119请求付款198

例文120请退还申请费199

例文121请付取消预订罚金200

例文122请退货款201

例文123索要样品202

例文124请提供产品简介203

例文125索要产品目录204

例文126索要介绍资料205

例文127请提供价格表206

例文128请开具发票207

例文129请开收据208

[PartⅢ]处理纠纷类信函209

催请函210

例文130第二次逾期付款通知213

例文131关于交货延期事宜214

例文132等待您的回复215

例文133样品仍未收到216

例文134产品目录仍未收到217

例文135交货延期218

例文136请退还资料219

例文137请重新提供发票220

例文138请尽快拟定合同书221

例文139请将合同书寄回222

索赔·抗议函223

例文140发货有误226

例文141发货数量有误227

例文142残次品228

例文143商品有破损229

例文144与产品目录描述不一致230

例文145质量与样品不符231

例文146交货未收到232

例文147订货已取消233

例文148您申请的费用超标234

例文149付款金额不足235

例文150拒绝擅自退货236

例文151突然取消订单，我们难以应对237

例文152违约238

致歉函239

例文153订单处理错误242

例文154出现次品243

例文155产品包装有破损244

例文156交货延误245

例文157付款延误246

例文158发票金额有误247

例文159汇款金额错误248

例文160很抱歉未能及时回复249

例文161抱歉未能按时寄回资料250

例文162未能取消订单251

例文163产品目录内容有误252

例文164很抱歉我的失言253

辩解·申诉函254

例文165关于交货延误的说明257

例文166商品破损的责任方是运输公司258

例文167发票金额无误259

例文168关于退货处置260

卷末附录261