图书介绍
英语面面通·对答如流·酒店英语PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 马轶珂主编 著
- 出版社： 广东省语言音像出版社
- ISBN：7884972905
- 出版时间：未知
- 标注页数：210页
- 文件大小：11MB
- 文件页数：219页
- 主题词：
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图书目录
第一章 预订房间1
1 本人电话预订房间1
2 代人电话预订房间8
3 团体预订房间12
4 酒店客满18
5 更改预订资料23
6 取消预订房间27
第二章 接待31
1 已订房客人住宿登记31
2 未订房客人住宿登记37
3 接待旅行团43
第三章 行李服务49
1 帮客人提行李至服务台49
2 帮客人提行李至房间54
3 行李送入房间后60
4 行李延误66
5 客人退宿时帮提行李73
6 领取行李77
第四章 客房服务81
1 收拾房间81
2 准备晚床85
3 洗衣服务91
4 托婴服务107
5 特殊服务113
6 借用物品117
7 故障维修119
第五章 餐饮部123
1 电话预订餐位123
2 没有空的餐位133
3 点菜142
4 付帐150
第六章 收银部155
1 用信用卡结帐155
2 公司结帐163
3 兑换外币167
第七章 投诉处理171
1 房间不整洁171
2 抱怨遗失物品176
3 衣物洗坏181
4 食物不新鲜185
5 上错菜187
第八章 电话189
1 接听外来电话189
2 转接电话后无人接听192
3 广播呼叫客人194
4 如何拨打内线电话196
5 如何拨打外线电话198
6 国际长途200
7 代客拨打电话203
附录一 餐具名称205
附录二 茶的名称207
附录三 清凉饮料的名称209