图书介绍
物流企业客户关系管理PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 张松涛主编 著
- 出版社： 北京：中国人民大学出版社
- ISBN：9787300128627
- 出版时间：2011
- 标注页数：213页
- 文件大小：60MB
- 文件页数：221页
- 主题词：物资企业－企业管理：销售管理－高等学校：技术学校－教材
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图书目录
第一章 物流企业客户关系管理的基本理论知识1
第一节 客户1
第二节 客户关系17
第三节 客户关系管理22
第二章 物流企业客户关系管理的产生和应用现状37
第一节 客户关系管理的产生37
第二节 客户关系管理的发展41
第三节 客户关系管理在物流业的应用46
第四节 客户关系管理的相关应用软件53
第三章 物流企业客户开发与客户关系的建立68
第一节 客户开发的策略及岗位职责68
第二节 客户开发的管理制度80
第三节 客户开发流程和业绩考核88
第四节 客户信息调查与管理95
第五节 客户数据库的建立106
第六节 客户分级116
第四章 物流企业客户关系的维护130
第一节 客户的沟通130
第二节 客户的满意与客户的忠诚135
第三节 客户的投诉151
第四节 流失客户的争取157
第五章 物流企业客户关系管理的营销策略162
第一节 数据库营销162
第二节 一对一营销169
第三节 关系营销173
第四节 客户关系管理的营销自动化175
第五节 客户关系管理的营销创新180
第六章 物流企业客户关系管理与企业核心竞争力186
第一节 企业核心竞争力概述186
第二节 客户关系管理对物流企业核心竞争力的提升191
第三节 客户关系管理与物流企业文化建设194
第四节 客户关系管理与企业组织再造201
第五节 客户关系管理与业务流程重构204
参考文献213