图书介绍
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- 宿荣江主编 著
- 出版社： 北京：首都经济贸易大学出版社
- ISBN：9787563818969
- 出版时间：2011
- 标注页数：241页
- 文件大小：28MB
- 文件页数：247页
- 主题词：饭店－商业企业管理－英语
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图书目录
第一单元 预订1
第二单元 接待与入住14
第三单元 ？讯服务25
第四单元 电话服务36
第五单元 商务中心46
第六单元 结账与离店57
第七单元 客房部69
第八单元 房间清洁81
第九单元 客房送餐服务92
第十单元 洗衣服务102
第十一单元 工程与维修114
第十二单元 管事部服务125
第十三单元 投诉处理133
第十四单元 招待正餐144
第十五单元 餐饮服务152
第十六单元 结账163
第十七单元 宴会服务175
第十八单元 会议服务187
第十九单元 酒吧服务197
第二十单元 健身中心209
第二十一单元 美容厅221
第二十二单元 购物中心232
参考文献241