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第一章 导论1

第一节 人力资源管理概述2

一、人力资源的概念及特点2

二、人力资源管理的定义与内容4

三、人力资源管理的作用5

第二节 人力资源管理的演变与发展7

一、人事管理阶段7

二、人力资源管理阶段8

三、战略人力资源管理9

第三节 人事管理、人力资源管理和战略人力资源管理三者之间的关系9

一、人事管理与人力资源管理的不同10

二、人力资源管理与战略人力资源管理的不同12

第四节 人力资源管理的职能13

一、各种规模组织中的人力资源管理职能13

二、直线管理与职能管理中的人力资源管理14

第五节 人力资源管理面临的挑战和角色的改变17

一、人力资源管理面临的挑战17

二、人力资源管理角色的变化18

第六节 人力资源管理的原理、手段和技术20

一、人力资源管理的基本原理20

二、人力资源管理的基本手段23

三、人力资源管理技术28

练习题31

案例1 关于新生代农民工问题的研究报告31

案例2 告诉你一个缺失的戴尔34

第二章 工作分析40

第一节 工作分析的概念41

一、工作分析的含义及其作用41

二、工作分析过程中的相关术语42

第二节 工作分析的程序44

一、目标选择与组织44

二、制定工作分析的计划和方案47

三、信息的收集和分析47

四、结果表达48

五、结果的运用48

六、工作分析的控制49

第三节 工作分析的方法49

一、定性的工作分析方法49

二、定量的工作分析方法65

第四节 工作说明书68

练习题74

案例1 某机构秘书处的工作研究75

案例2 企业如何做好职位分析76

第三章 人力资源规划79

第一节 人力资源规划的含义及其作用80

一、人力资源规划的发展和含义80

二、人力资源规划的作用82

第二节 人力资源规划的内容83

一、晋升规划84

二、补充规划85

三、培养开发规划85

四、配备规划86

五、薪酬规划86

六、员工生涯规划86

第三节 人力资源规划的程序87

第四节 人力资源需求供给预测及平衡91

一、人力资源需求预测91

二、人力资源供给预测94

三、人力资源需求和供给的平衡分析100

四、人力资源规划实例——某IT企业2009年的人力资源规划过程103

练习题105

案例1 “人才楼”为何人去楼空105

案例2 A集团的人力资源规划107

第四章 人员招聘与录用109

第一节 招聘过程管理110

一、企业的用人策略110

二、招聘人员的选择111

三、真实工作预览112

四、招聘程序114

五、招聘表格的设计115

六、招聘过程中的其他问题121

第二节 招聘渠道的类型与选择122

一、内部招聘123

二、外部招聘125

三、内部招聘实例——通用电气如何选拔接班人135

四、校园招聘实例——宝洁的校园招聘136

第三节 招聘筛选的方法138

一、简历（或求职申请表）的筛选138

二、测试139

三、面试144

四、几种特殊的面试方法154

五、对工作申请人的背景调查158

练习题159

案例1 招兵买马之误159

案例2 情景面试161

第五章 员工培训与发展164

第一节 员工培训的组织与实施165

一、培训部门的职责及要求166

二、培训需求分析167

三、培训的组织与实施172

四、现代企业员工培训的新趋势182

第二节 新员工入职培训183

一、入职培训要达到的目的184

二、入职培训的内容184

三、入职培训的跟踪检查及评估185

四、员工入职培训实例——联想的新员工入职培训186

第三节 管理人员培训188

一、工作轮换188

二、企业内或企业外进修班188

三、海外培训189

四、领导者匹配培训189

五、维罗姆·耶顿领导能力训练190

第四节 员工职业发展191

一、员工职业计划的类型192

二、职业计划的制定193

三、对职业生涯设计方案的评估199

四、员工职业发展管理200

练习题204

案例1 骨干员工培养缘何失败204

案例2 培训效果不佳该怎么办？205

第六章 绩效考核207

第一节 绩效考核概述208

一、绩效的含义及特点208

二、绩效考核的含义及功能210

三、有效的绩效考核系统的要求212

第二节 绩效考核的方法214

一、绩效考核方法的基本类型214

二、绩效考核方法216

第三节 绩效考核的实施234

一、实施绩效考核过程中的职责分工234

二、考核者的选择235

三、培训考核者236

四、考核时间的确定237

五、绩效面谈237

六、考核结果的信度和效度239

七、常见的考核误差239

八、绩效考核实例——联想的绩效考核242

练习题245

案例1 一个假设的考核——对和珅和纪晓岚的360度考核245

案例2 绩效主义毁了索尼248

第七章 薪酬与福利253

第一节 薪酬管理概述254

一、薪酬的概念及构成254

二、薪酬管理的基本原则254

三、影响薪酬制定的主要因素257

第二节 薪酬制度设计258

一、薪酬制度设计的基本过程258

二、职位评价260

三、薪酬调查271

四、绘制市场薪酬线和企业薪酬曲线272

五、薪酬水平定位276

六、确定薪酬结构276

七、薪酬结构设计279

八、几种常见的薪酬制度280

九、薪酬调整政策281

第三节 奖金计划282

一、个人奖金计划282

二、集体奖金计划284

三、薪酬管理实例——微软公司的期权革命287

第四节 员工福利290

一、福利的含义及其重要性290

二、福利的形式290

三、福利实例——GOOGLE的超豪华福利292

练习题293

案例1 A公司的薪酬294

案例2 工资改革的风波295

第八章 劳动关系管理299

第一节 劳动关系管理概述300

一、劳动关系和劳动关系管理概念300

二、劳动关系的类别301

三、劳动关系的性质301

四、目前我国企业劳动用工中存在的主要问题302

第二节 入职管理303

一、劳动合同的订立303

二、试用期管理305

三、培训协议与服务期306

四、竞业限制306

五、劳动合同的效力307

第三节 在职管理307

一、工资报酬307

二、工作时间和休息、休假309

三、社会保险310

四、住房公积金311

五、劳动合同的履行311

六、劳动合同的变更312

七、劳动合同的续订313

第四节 离职管理314

一、劳动合同的解除314

二、劳动合同的终止316

三、劳动合同解除或终止时的经济补偿316

第五节 集体合同317

一、集体合同的主体318

二、集体合同的签订程序318

三、集体合同的内容319

四、集体合同的解除、终止和续订319

第六节 劳务派遣和非全日制用工320

一、劳务派遣320

二、非全日制用工321

第七节 职业安全卫生管理321

一、职业安全卫生保护概述321

二、职业安全卫生管理制度的内容323

三、职业安全卫生管理325

第八节 劳动争议处理327

一、劳动争议的处理机构及途经328

二、劳动争议调解328

三、劳动争议仲裁330

四、劳动争议诉讼331

练习题332

案例1 月薪9000元的清洁工332

案例2 苹果公司“中毒门”事件334

主要参考书目337