图书介绍
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- 曾灿灯著 著
- 出版社： 方智出版社股份有限公司
- ISBN：9576799961
- 出版时间：2006
- 标注页数：207页
- 文件大小：55MB
- 文件页数：210页
- 主题词：
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图书目录
〈自序〉 想成功，一定要学沟通3
第一章 把你放在我之前——「真心诚意」让你沟通无往不利15
你是沟通高手吗？15
会沟通，不怕走不通18
You Before I——曾氏独创沟通定义，让你变灵光20
四种不可不知的沟通语言23
沟通不怕身段低25
对方一开心，就会把心打开28
轻松掌握四种沟通风格30
第二章 你侬我侬话沟通——优质沟通能力PUsh你更上一层楼37
认识沟通三形式37
巧妙运用「类同感理论」40
重视「焦点」与「背景」43
如何「交谈」最有效率46
自我知觉练习49
人际沟通的障碍52
小心沟通杀手来捣蛋55
第三章 表情、动作正确，沟通效果加倍——肢体语言背后的意义61
暗藏真性格的肢体语言61
肢体语言不说谎63
肢体语言的好坏功能66
非语言的沟通特质69
软化对方的肢体技巧72
从非语言讯息瞧出真相73
第四章 一笑倾城，再笑倾国——「幽默魅力」凡人无法挡79
幽默是沟通的重要润滑剂79
创造笑果的幽默特质82
幽默感可以无所不在89
下一个幽默大师就是你92
第五章 懂得有效沟通，让你办事亨通——职场聪明沟通术100
组织中的有效沟通100
沟通种类看透透102
主管务必先做的沟通功课104
沟通不良的代价与解决方案106
一般公司常用的沟通方式111
善用非正式沟通116
导向正式沟通系统119
职场沟通不良的原因122
第六章 男女说话方式大不同——职场中的异性沟通130
学习「中性的两性沟通」130
两性沟通特质比一比133
女性讨厌的男性沟通方式136
男性讨厌的女性沟通方式137
圆满的两性沟通实例139
超越性别的沟通技巧142
第七章 没学外丹功，为何自动发功——如何消除沟通的恐惧147
清楚掌握恐惧来源147
跟恐惧说Bye Bye的妙招152
人性化的沟通艺术156
迎向全方位沟通时代158
第八章 想学沟通，先练武功——改善人际关系的沟通技巧166
洞悉沟通的特性166
善用「同理心技巧」168
「倾听」可以创造奇迹169
「赞美」力量无限大174
EQ高低影响沟通成败177
无法有效沟通的原因180
第九章 四两拨千金，乾坤大挪移——化解人际冲突的沟通智慧190
「冲突」也是一种沟通190
发火之前，先冷静想想192
虽不满意，但能接受196
认识组织冲突/冲突管理方法199
有效解决职场冲突的方法201
华人解决冲突智慧高204