图书介绍
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- 袁俊，夏绍兵主编 著
- 出版社： 武汉：武汉大学出版社
- ISBN：9787307098015
- 出版时间：2012
- 标注页数：296页
- 文件大小：83MB
- 文件页数：303页
- 主题词：导游－高等职业教育－教材
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图书目录
基础篇3
第一章 导游服务3
第一节 导游服务的发展历程3
第二节 导游服务的内涵和类型7
第三节 导游服务的性质、特点和作用11
第四节 导游服务的发展趋势18
第二章 导游员21
第一节 导游员的概念及分类21
第二节 导游员的素质要求25
第三节 导游员的职责和纪律要求31
第四节 导游员的培训、考核与管理35
实务篇47
第三章 全陪导游服务流程47
第一节 全陪导游工作流程图47
第二节 全陪导游的服务程序49
第四章 地陪导游服务流程62
第一节 地陪导游工作流程图62
第二节 地陪导游的服务程序62
第五章 景区（点）导游服务流程88
第一节 景区（点）导游工作流程图88
第二节 景区（点）导游的服务程序90
第六章 海外领队服务流程98
第一节 海外领队工作流程图98
第二节 海外领队的服务程序100
第七章 散客导游服务流程116
第一节 散客旅游概述116
第二节 散客导游服务的类型与特点118
第三节 散客导游服务程序121
第八章 旅行社其他岗位的服务流程132
第一节 门市接待服务流程132
第二节 外联服务流程141
第三节 计调服务流程147
第九章 导游辞的创作156
第一节 导游辞的基本类型156
第二节 导游辞的内容形式158
第三节 导游辞的创作要领162
第四节示范导游辞170
技能篇183
第十章 导游员的带团技能183
第一节 导游员的带团层次183
第二节 导游员的带团要领185
第三节 各种关系的处理技巧188
第四节 对客心理服务技巧192
第五节 重点游客的接待技巧199
第十一章 导游员的语言技能205
第一节 导游语言的基本要求205
第二节 导游口头语言表达技巧210
第三节 导游态势语言运用技巧215
第四节 导游交际语言运用技巧220
第十二章 导游员的讲解技能230
第一节 导游讲解的原则和要求230
第二节 常用导游讲解方法和技巧233
第十三章 导游员的应变技能246
第一节 应变处理的基本原则246
第二节 个别要求的应变技能248
第三节 常见事故的应变技能256
第十四章 导游服务的其他技能277
第一节 导游器材的使用技能277
第二节 处理旅游常见疾病的技能282
第三节 旅游交通的相关技能285
第四节 换算技能291
主要参考文献295