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第1章 死生存亡，不可不察：战略与公共关系1

1.1 公关运用瓶颈2

1.2 战略，还是战略4

1.3 公关九品进阶5

1.3.1 九品社交公关6

1.3.2 八品经验公关6

1.3.3 七品传媒公关7

1.3.4 六品形象公关7

1.3.5 五品服务公关8

1.3.6 四品人性公关8

1.3.7 三品创新公关9

1.3.8 二品文化公关10

1.3.9 一品战略公关11

1.4 战略公关的理论提出12

1.4.1 提出背景12

1.4.2 公共关系新性质14

1.4.3 假设16

1.4.4 战略公关的概念和主要观点17

1.5 战略公关模型兵演19

1.5.1 自我设计战略公关模型19

1.5.2 竞争战略公关模型20

1.5.3 资源配置战略公关模型21

第2章 经事、校计、索情：战略公关构成要素与常见误区23

2.1 要素构成24

2.1.1 方向要素：战略目的24

2.1.2 思路要素：战略方针26

2.1.3 条件要素：战略资源28

2.1.4 背景要素：战略环境30

2.1.5 实力要素：战略力量32

2.1.6 方法要素：战略措施33

2.1.7 核心要素：战略领导人36

2.1.8 同盟要素：战略伙伴38

2.2 常见公关雷区40

2.2.1 实利雷区40

2.2.2 热点雷区43

2.2.3 规模扩展雷区45

2.2.4 多元化雷区47

第3章 知天知地，胜乃可全：公关战略环境和资源49

3.1 外部环境：适应现实，把握未来50

3.1.1 公关战略环境及其特征描述51

3.1.2 宏观战略环境52

3.1.3 微观战略环境56

3.1.4 未来战略环境61

3.2 从常规资源到竞争优势65

3.2.1 常规资源确定66

3.2.2 组织能力开发68

3.2.3 竞争优势形成71

第4章 庙算为先：公关战略方案75

4.1 战略目标整合76

4.1.1 目标：长期和短期77

4.1.2 战略方向整合的观点79

4.2 战略形成82

4.2.1 战略诊断83

4.2.2 战略构思84

4.2.3 战略形成观念85

4.3 方案群组88

4.3.1 进取型战略方案89

4.3.2 稳定型战略方案90

4.3.3 紧缩型战略方案91

4.3.4 组合型战略方案92

4.4 战略方案的评估与选择93

4.4.1 评价标准与过程94

4.4.2 战略选择实践95

第5章 六步诡道：公关战略实施99

5.1 战略制定对实施的要求100

5.1.1 优秀方案对实施的要求101

5.1.2 缺陷方案对实施的要求102

5.2 实施准备：配置资源和调整组织结构103

5.2.1 资源配置103

5.2.2 调整组织结构105

5.3 公众接近：匹配组织文化107

5.3.1 组织文化107

5.3.2 依据公众认识，匹配组织文化108

5.4 工作展开：宣传和沟通108

5.4.1 目标导向109

5.4.2 整体协调109

5.4.3 动态调整109

5.4.4 选择时机110

5.5 重点深入：障碍处理110

5.5.1 正确看待公关障碍110

5.5.2 公关障碍产生的原因111

5.5.3 处理原则和策略113

5.6 收获：成果确认和扩展115

5.6.1 成果确认115

5.6.2 成果扩展117

第6章 致人而不致于人：公关战略控制119

6.1 把握局面，掌控形势120

6.1.1 因素分析121

6.1.2 运用要点124

6.2 怎样控制，控制什么127

6.2.1 控制类型127

6.2.2 控制内容130

6.3 战略控制过程描述133

6.4 常见公关战略控制问题135

第7章 主道将能，法令皆行：公关战略组织与战略领导137

7.1 战略性公关组织结构138

7.1.1 公关战略对组织结构的要求139

7.1.2 公关战略中组织结构的发展模式140

7.1.3 前导性、滞后性及其匹配143

7.2 调整与变革145

7.2.1 结构调整的观点146

7.2.2 结构变革的观点147

7.3 公关战略领导力149

7.3.1 战略领导人149

7.3.2 战略领导团队152

第8章 协同动作，使如率然：公关战略伙伴与战略联盟155

8.1 兼容性合作：战略伙伴157

8.1.1 公关战略伙伴标准157

8.1.2 公关战略伙伴合作注意的问题160

8.2 排他性合作：战略联盟164

8.2.1 战略盟友165

8.2.2 管理维护170

8.2.3 风险认识防范172

参考文献177