图书介绍
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- 赵明主编；袁浩镛，刀丽，杨亚娜副主编 著
- 出版社： 北京：旅游教育出版社
- ISBN：9787563724390
- 出版时间：2012
- 标注页数：202页
- 文件大小：68MB
- 文件页数：214页
- 主题词：导游－高等职业教育－教材
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图书目录
单元一熟悉接待计划1
引言1
学习目标1
任务一旅游接待计划运作1
任务二设计接待日程7
单元二接站服务13
引言13
学习目标13
任务一旅游团队的认找13
任务二登车服务18
任务三漏接的处理20
任务四空接的处理23
任务五错接的处理26
任务六致欢迎辞29
任务七首次沿途导游33
任务八接待计划变更的处理38
单元三参观游览服务43
引言43
学习目标43
任务一导游服务的准备工作43
任务二景点游览路线设计48
任务三沿途导游52
任务四景点讲解55
任务五景点导游服务58
任务六中暑的处理61
任务七骨折的处理64
任务八蝎蜂蜇伤、毒蛇咬伤的处理68
单元四住宿服务72
引言72
学习目标72
任务一住店手续办理72
任务二酒店设施介绍78
任务三换房的处理82
任务四个别住宿要求的处理86
任务五退房手续的办理89
任务六游客探视亲友要求的处理92
单元五餐饮服务96
引言96
学习目标96
任务一食物中毒的处理96
任务二穆斯林游客用餐情况的处理101
任务三单独用餐情况的处理105
任务四换餐情况的处理108
任务五换风味餐情况的处理111
单元六购物、娱乐服务115
引言115
学习目标115
任务一单独外出购物情况的处理115
任务二退换商品的处理118
任务三购买特殊商品要求的处理121
任务四物品托运要求的处理124
任务五娱乐活动个别要求的处理127
单元七送行服务131
引言131
学习目标131
任务一特殊物品转递要求的处理131
任务二核实交通票据134
任务三离站手续的办理137
任务四误机情况的处理140
单元八后续工作144
引言144
学习目标144
任务一结账手续办理144
任务二财务结算单的填写148
任务三带团小结撰写和交流151
单元九旅游事故的处理155
引言155
学习目标155
任务一中途退团的处理155
任务二自由活动要求的处理159
任务三亲友随团活动要求的处理162
任务四证件丢失的处理164
任务五财物丢失的处理166
任务六行李丢失的处理168
任务七患病情况的处理171
任务八交通事故的处理177
任务九高原反应的处理183
单元十旅游法规常识187
引言187
学习目标187
任务一导游不规范服务案例分析187
任务二优秀导游员事迹学习与讨论192
任务三旅游投诉的处理197
参考文献202