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第1章 网上购物准备1

1.1 了解网上购物通道2

1.1.1 淘宝网2

1.1.2 拍拍网3

1.1.3 易趣网4

1.1.4 有啊网4

1.1.5 当当网5

1.2 成为淘宝会员6

1.2.1 注册淘宝会员6

1.2.2 登录会员账户10

1.3 认识网上支付平台11

1.3.1 淘宝网使用的支付宝12

1.3.2 拍拍网使用的财付通13

1.3.3 易趣网使用的安付通15

1.4 开通网上银行15

1.4.1 开通建设银行的网络银行15

1.4.2 开通农业银行的网络银行17

1.4.3 开通工商银行的网络银行18

1.4.4 开通招商银行的网络银行18

1.5 保护网上账户安全19

1.5.1 保护淘宝账户19

1.5.2 保护支付宝账户20

1.6 下载并安装淘宝工具21

1.6.1 下载阿里旺旺21

1.6.2 安装阿里旺旺22

1.6.3 使用阿里旺旺24

第2章 网上淘宝购物指南26

2.1 搜索商品27

2.1.1 通过商品分类导航搜索27

2.1.2 用关键词快速找到商品28

2.1.3 用高级搜索准确找到商品29

2.2 收藏商品30

2.2.1 浏览商品列表30

2.2.2 查看商品信息30

2.2.3 收藏宝贝商品31

2.2.4 添加宝贝标签31

2.2.5 收藏特色网店32

2.2.6 对比同类商品32

2.3 寻找放心卖家33

2.3.1 查看卖家信用度33

2.3.2 辨别商品的评价34

2.4 网上购物流程35

2.4.1 购买一口价商品流程36

2.4.2 购买拍卖商品流程36

2.4.3 批量购买商品流程36

2.5 通过评价了解卖方37

2.5.1 认识评价的必要性37

2.5.2 如何查看卖家好评38

2.6 维权购物保障38

2.6.1 使用“举报”功能38

2.6.2 投诉维权交易商品39

2.6.3 申请商品的退款39

2.6.4 服务保障制度39

2.6.5 网络购物维权的主要问题41

2.6.6 网络购物维权需自我保护43

2.6.7 网络购物维权的相应机制43

第3章 网上淘宝轻松搞定45

3.1 筛选商品46

3.1.1 按信誉排序筛选商品46

3.1.2 按价格排序筛选商品47

3.1.3 按销量排序筛选商品47

3.2 沟通卖家48

3.2.1 使用软件与卖家沟通48

3.2.2 查看与回复站内信件48

3.2.3 在网页上给卖家留言50

3.3 购买与支付50

3.3.1 下单购买50

3.3.2 付款交易51

3.3.3 提醒卖家发货52

3.3.4 查看物流信息52

3.3.5 确认收货并付款53

3.3.6 为卖家作出评价54

第4章 网上开店准备工作56

4.1 初识网络交易57

4.1.1 谁适合网上开店57

4.1.2 网上能卖什么东西57

4.1.3 卖什么才会赚钱58

4.1.4 必要的经营理念60

4.2 网上开店的基础器材60

4.2.1 网上开店的硬件要求60

4.2.2 网上开店的软件要求61

4.3 网店进货渠道62

4.3.1 从批发市场进货62

4.3.2 成为网络代理64

4.3.3 寻找商家余货64

4.3.4 收揽打折商品64

4.3.5 获取海外货源64

4.3.6 从网络批发商品65

4.3.7 几种进货途径的比较66

4.4 通过网站批发进货67

4.4.1 注册阿里巴巴网站67

4.4.2 使用阿里巴巴进货68

4.5 合理定位商品价格69

4.5.1 网上商品的定价方法69

4.5.2 网上商品的定价诀窍72

第5章 网上开店基本流程73

5.1 选择合适的网店平台74

5.1.1 如何选择网店平台74

5.1.2 网上平台的开办方式74

5.2 淘宝网开店的基本流程76

5.2.1 淘宝网开店流程76

5.2.2 淘宝网开店前的准备77

5.2.3 实名认证支付宝账户77

5.2.4 开设网店80

5.2.5 准备商品图片83

5.2.6 发布商品86

5.2.7 修改商品信息89

5.3 开店后的交易流程90

5.3.1 修改商品价格90

5.3.2 确认买家付款93

5.3.3 选择安全物流93

5.3.4 为买家作评价95

第6章 网店形象设计与装修96

6.1 网店取名技巧97

6.1.1 取名的策略97

6.1.2 取名的原则97

6.1.3 取名的方法98

6.1.4 含商品种类取名98

6.1.5 含吉祥字取名99

6.2 精心设计网店店标99

6.2.1 设计网店店标100

6.2.2 设计网店动态店标101

6.2.3 上传店标103

6.3 设计精彩的广告语104

6.3.1 设计符合品牌的广告语104

6.3.2 设计有感染力的广告语105

6.4 网店装修的技巧106

6.4.1 网店装修流程106

6.4.2 选择店铺风格107

6.4.3 添加店铺类目111

6.4.4 添加量子统计113

6.4.5 使用Photoshop设计描述模板115

6.4.6 使用HTML编辑器做商品介绍121

6.4.7 使用Flash软件制作动画127

6.4.8 添加网店背景音乐128

第7章 借助软件上传产品130

7.1 安装淘宝助理131

7.1.1 淘宝助理概述131

7.1.2 下载淘宝助理131

7.1.3 安装淘宝助理132

7.2 使用淘宝助理133

7.2.1 新建并上传宝贝133

7.2.2 批量编辑宝贝价格136

7.2.3 批量编辑宝贝名称138

7.2.4 批量编辑宝贝描述139

7.2.5 下载和备份宝贝数据140

7.2.6 将淘宝数据导入至拍拍助理141

第8章 拍摄与美化商品图片143

8.1 数码相机的选择144

8.1.1 正确选择摄影器材144

8.1.2 使用相机功能144

8.2 使用正确的拍照姿势146

8.2.1 正确的持机方式146

8.2.2 正确的拍摄姿势146

8.3 拍出清晰照片的方法147

8.3.1 拍摄服装照片147

8.3.2 拍摄漂亮小饰品149

8.3.3 拍摄珠宝首饰照片150

8.3.4 拍摄皮革制品照片151

8.3.5 拍摄透明商品照片152

8.4 商品拍摄的技巧与误区152

8.4.1 影响照片拍摄因素152

8.4.2 拍照的一般技巧153

8.4.3 拍出梦幻感觉照片153

8.4.4 了解拍照中的误区153

8.5 必学的Photoshop美化技巧154

8.5.1 恢复图片变形技法154

8.5.2 提高图像清晰度的方法155

8.5.3 调整图像的亮度156

8.5.4 去除图片中的杂物158

8.5.5 组合宝贝图片160

8.5.6 为宝贝添加闪光161

8.5.7 为宝贝添加水印164

第9章 网店宣传推广策略169

9.1 运用多种宣传推广店铺170

9.1.1 论坛帖子170

9.1.2 信用评价170

9.1.3 友情链接171

9.1.4 个人空间172

9.1.5 搜索引擎173

9.1.6 宝贝推荐174

9.1.7 聊天交互式工具175

9.2 店铺宣传与推广资源177

9.2.1 易趣网的宣传与推广资源177

9.2.2 拍拍网的宣传与推广资源179

9.2.3 淘宝网的宣传与推广资源180

9.3 商品推广技巧187

9.3.1 派发红包吸引买家188

9.3.2 统一管理商品包装190

9.4 扩大店铺规模技巧192

9.4.1 统一整理买家资料192

9.4.2 名片推广法193

9.4.3 百科店铺推广法193

9.4.4 预告推广法193

9.4.5 搜狗输入法皮肤推广法193

9.4.6 电脑壁纸推广法193

9.4.7 赞助推广法193

第10章 完善货物配送流程195

10.1 选择好物流配送方式196

10.1.1 邮政普通与快递包裹196

10.1.2 邮政EMS快递199

10.1.3 快递公司201

10.2 货运基本知识204

10.2.1 货运方式204

10.2.2 大件打包205

10.2.3 国际货运知识简介206

10.2.4 哪些邮件可以挂号206

10.2.5 哪些邮件可以保价207

10.2.6 查询国际、港澳邮件207

10.3 节省邮费的方法207

10.3.1 自做纸箱208

10.3.2 购买纸箱209

10.3.3 改造纸箱210

10.4 防止货物丢失的方法210

10.4.1 防止货物丢失210

10.4.2 小心签收211

第11章 增加网店购买成交率212

11.1 专业素质213

11.1.1 了解各行业资讯213

11.1.2 坦诚介绍卖品的优缺点215

11.1.3 了解各新兴事物215

11.2 服务态度216

11.2.1 礼貌待客216

11.2.2 热情洋溢217

11.2.3 心态平和不急于求成217

11.2.4 不要让买家等待217

11.2.5 尽量满足买家217

11.2.6 虚心接受买家的抱怨217

11.2.7 交易不成友谊长存218

11.3 导购技巧218

11.3.1 与客户沟通诀窍218

11.3.2 了解买家的购买意向219

11.3.3 明智面对买家侃价219

11.3.4 消除买家的购买顾虑219

11.3.5 勇敢向客户说“对不起”220

11.3.6 善用阿里旺旺表情220

11.3.7 如何成为一位优秀的客服220

第12章 网络的安全与防骗226

12.1 网店安全防护227

12.1.1 拒绝发布违规商品227

12.1.2 阻止违规行为227

12.1.3 加入消保服务228

12.1.4 处理买家投诉230

12.2 捍卫网银安全231

12.2.1 细数网上银行安全手段231

12.2.2 网银安全防范措施232

12.3 警惕网络骗术233

12.3.1 网络购物陷阱233

12.3.2 怎样识别网络骗局234