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第1章 电子商务引言1

1.1 什么是电子商务1

1.1.1 传统商务1

1.1.2 电子商务4

1.1.3 电子商务的优势和特点5

1.1.4 电子商务的功能6

1.2 电子商务的产生与发展7

1.2.1 准电子商务7

1.2.2 基于Internet的电子商务9

1.3 电子商务的分类9

1.3.1 按参与对象分类9

1.3.2 按使用的网络类型分类10

1.3.3 按运营模式分类11

1.3.4 按商业活动运作方式分类11

1.3.5 按开展电子交易的信息网络范围分类11

1.4 电子商务的效益和限制因素12

1.4.1 电子商务带来的效益12

1.4.2 电子商务的限制因素13

1.5 电子商务的影响14

1.5.1 电子商务对消费方式的影响14

1.5.2 电子商务对流通业的影响14

1.5.3 电子商务对生产型企业的影响15

1.5.4 电子商务对金融证券业的影响17

1.5.5 电子商务对服务业的影响17

1.5.6 电子商务对政府的影响17

第2章 电子商务技术基础19

2.1 Internet概述19

2.1.1 Internet简介19

2.1.2 Internet功能20

2.1.3 域名和域名申请21

2.1.4 网络协议23

2.2 EDI技术29

2.2.1 EDI的起源29

2.2.2 EDI的作用30

2.2.3 EDI的构成要素与系统组成31

2.2.4 EDI与电子商务33

2.3 数据库技术34

2.3.1 数据库技术概述34

2.3.2 数据处理技术的发展34

2.3.3 数据库系统的构成34

2.3.4 主要数据模型35

2.3.5 数据仓库与数据挖掘35

2.3.6 数据库设计35

2.4 电子商务网络安全技术36

2.4.1 计算机病毒36

2.4.2 防火墙39

2.4.3 数据加密技术42

2.4.4 认证技术（CA认证中心）和公共密钥基础设施（PKI）43

2.5 网上支付技术47

2.5.1 网上支付概述47

2.5.2 安全套接层协议SSL（Secure Socket Layer）48

2.5.3 安全电子交易协议SET（Secure Electronic Transaction）50

2.5.4 SSL协议和SET协议的比较52

第3章 电子商务商业模式54

3.1 企业对消费者（B2C）模式的电子商务54

3.1.1 B2C电子商务的业务流程54

3.1.2 在线购物55

3.1.3 B2C电子商务企业的成功要素59

3.1.4 我国B2C电子商务发展现状及主要制约因素61

3.2 企业对企业（B2B）模式的电子商务62

3.2.1 B2B电子商务的实现形式62

3.2.2 B2B电子商务的交易过程64

3.2.3 B2B电子商务的竞争优势66

3.2.4 我国B2B电子商务的发展现状及存在的主要问题67

第4章 电子支付与网上银行69

4.1 传统的支付方式69

4.1.1 现金69

4.1.2 票据70

4.1.3 信用卡70

4.2 电子支付71

4.2.1 电子支付的概念及特征71

4.2.2 电子支付工具72

4.2.3 我国的电子支付系统77

4.3 网上银行77

4.3.1 网上银行概述78

4.3.2 网上银行的功能与特点78

4.3.3 网上银行的安全性79

4.3.4 国内外网上银行建设的现状81

第5章 网络营销84

5.1 市场营销与网络营销84

5.1.1 市场营销和市场营销过程84

5.1.2 网络营销的发展和概念85

5.1.3 网络营销与传统营销的关系88

5.2 网络营销环境89

5.2.1 网络营销的外部环境89

5.2.2 网络营销的内部环境90

5.3 网络市场与网络消费者90

5.3.1 网络市场90

5.3.2 网络消费者91

5.4 网络市场调研94

5.5 网络营销策略97

5.5.1 网络市场细分和目标市场的选择97

5.5.2 网络营销的产品策略101

5.5.3 网络营销的价格策略102

5.5.4 网络营销的渠道策略103

5.5.5 网络营销的促销策略104

5.6 网络营销实践108

5.6.1 网站推广108

5.6.2 邮件列表营销112

5.6.3 病毒性营销113

第6章 电子商务与物流115

6.1 物流概述115

6.1.1 物流概念115

6.1.2 物流功能117

6.1.3 现代物流的特点118

6.1.4 物流配送119

6.1.5 第三方物流120

6.1.6 供应链122

6.2 物流技术123

6.2.1 现代仓储技术123

6.2.2 现代包装技术124

6.2.3 现代运输技术124

6.2.4 现代装卸技术124

6.2.5 现代配送技术124

6.2.6 物流信息技术125

6.3 电子商务与物流的关系125

6.3.1 电子商务对物流的影响125

6.3.2 物流在电子商务中的地位与作用129

6.4 我国物流业现状与发展模式132

6.4.1 我国物流业分类和现状132

6.4.2 第三方物流发展现状133

6.4.3 我国电子商务物流业发展模式134

第7章 电子商务法律与法规137

7.1 电子商务法概述137

7.1.1 电子商务的立法状况137

7.1.2 电子商务立法的原则139

7.1.3 电子商务立法的发展140

7.2 电子商务中的法律关系140

7.2.1 在线交易主体141

7.2.2 在线交易客体141

7.2.3 电子商务中的参与各方的法律责任141

7.3 电子商务中的法律问题142

7.3.1 电子合同的法律问题142

7.3.2 电子支付的法律问题144

7.3.3 电子签名的法律问题145

7.3.4 电子认证的法律问题147

7.4 电子商务中的权益保护149

7.4.1 电子商务中的知识产权保护法149

7.4.2 电子商务中的消费者权益保护法152

7.5 电子商务税收法律问题155

7.5.1 电子商务与税法155

7.5.2 国内外对电子商务税收的对策155

7.6 电子商务纠纷的解决157

7.6.1 电子商务纠纷的司法管辖157

7.6.2 电子商务中的证据制度157

7.6.3 在线争议的解决方式157

第8章 电子商务环境问题159

8.1 电子商务的国际性159

8.1.1 语言问题160

8.1.2 文化问题162

8.1.3 基础设施问题164

8.2 电子商务的道德环境问题165

8.2.1 诽谤166

8.2.2 隐私权和责任166

8.3 电子商务的法律环境167

8.3.1 国界和管辖权168

8.3.2 Internet上的管辖权169

8.3.3 电子商务中的合同和履行170

8.3.4 网站内容172

8.4 电子商务的税务问题174

8.4.1 所得税174

8.4.2 营业税175

第9章 电子商务系统规划与设计176

9.1 电子商务系统176

9.1.1 电子商务系统概述176

9.1.2 电子商务系统的框架结构178

9.1.3 电子商务系统的基本组成179

9.2 电子商务系统的生命周期182

9.3 电子商务系统的规划183

9.3.1 电子商务系统规划的概念183

9.3.2 电子商务系统规划的基本层次183

9.3.3 电子商务系统规划的组织及人员185

9.4 电子商务系统的分析与设计185

9.4.1 电子商务系统整体框架的分析设计185

9.4.2 电子商务系统应用逻辑的实现要素186

9.4.3 电子商务系统的开发方式188

9.4.4 电子商务系统商务应用平台的设计与实现189

9.4.5 电子商务系统开发的主要技术194

第10章 电子政务197

10.1 电子政务概念、意义及发展背景197

10.1.1 电子政务的概念197

10.1.2 实施电子政务的意义198

10.1.3 电子政务发展背景199

10.2 电子政务的工作形式和基本模式201

10.2.1 电子政务的工作形式201

10.2.2 电子政务与电子政府202

10.2.3 电子政务的基本模式203

10.3 电子政务的技术基础205

10.3.1 网络基础设施205

10.3.2 应用支撑平台与业务应用系统207

10.3.3 数据库建设207

10.3.4 信息安全措施207

10.4 电子政务的社会基础207

10.4.1 企业和公众上网普及207

10.4.2 政府上网普及208

10.4.3 标准化体系209

10.4.4 电子政务相关法律213

10.5 政府门户网站213

10.5.1 国外政府门户网站213

10.5.2 中国政府门户网站216

参考书目218