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壹 概念篇1

第1章 公共关系的定义3

1-1沟通是公关的主要内容5

1-2公关具有管理功能9

1-3公关在经营组织的形象11

第2章 公关与新闻、广告、行销的比较13

2-1公关与新闻的差异15

2-2公关与广告的差异17

2-3公关与行销的差异20

第3章 公关实务工作内容27

3-1公关部门和公关公司在做些什么29

3-2公关公司是提供各种解决方案的谘询顾问32

第4章 公关主体和客体37

4-1公关主体：主导公关的组织或个人39

4-2公关的客体：不同类型的公众43

4-3依「情境理论」分类的公众类型45

4-4就「与组织之关系」划分的公众类型47

第5章 公关的过程——沟通与传播53

5-1公关的传播目标55

5-2知晓层次的讯息传播58

5-3态度层次的讯息传播63

5-4行动层次的讯息传播69

5-5公共关系的沟通模式73

第6章 公关的WHATS原则77

6-1全员公关84

6-2诚实为上策87

6-3言行一致90

6-4双向传播92

6-5对等沟通96

第7章 公关人员需要的特质和技能101

7-1适合从事公关行业的个人特质105

7-2公关人员应具备的技能107

贰 操作篇111

第8章 公关企划113

8-1企划三要素：情报、策略、创意115

8-2公关2PM策略与企划流程121

8-3让企划案吸引人的秘诀125

第9章 情报与研究129

9-1何谓研究131

9-2调查研究方法137

9-3抽样：样本的选择148

第10章 创意155

10-1创意的来源158

10-2创意性思考161

10-3创意的程序172

10-4创意的公关175

第11章 新闻宣传181

11-1什么是「新闻」184

11-2新闻稿的撰写189

11-3记者会201

11-4接受采访207

第12章 事件213

12-1事件的意义与类型215

12-2事件的设计原则229

12-3事件的规划程序和重点235

第13章 广告241

13-1消费者利益与广告的原则243

13-2广告在公关方案中的角色与功能246

13-3如何做广告249

13-4广告的表现方式258

13-5广告测试与效果评估265

第14章 网际网路271

14-1网路传播的特征与网路公关273

14-2网路公关工具279

14-3网路危机287

第15章 其他沟通工具293

15-1演讲295

15-2提报301

15-3直效邮件308

15-4户外媒体312

15-5小册、通讯、年度报告314

第16章 评估323

16-1评估对公关的重要性326

16-2掌握评估的要点329

16-3评估的内容333

16-4评估的方法338

叁 应用篇347

第17章 个人公关349

17-1打造个人形象353

17-2与他人有效沟通354

17-3善用个人媒介358

17-4建立名片管理习惯361

第18章 企业公关363

18-1行销公关366

18-2议题管理与危机管理371

18-3其他类型公众的经营375

第19章 非营利组织公关379

19-1非营利组织公关的特征381

19-2非营利组织公关的目标383

19-3招募志工与募款386

第20章 政府公关393

20-1政府公关的必要性395

20-2政府公关的目的与内容397

20-3台中县政府公关案例401

20-4台北市随袋征收垃圾费案例405

第21章 媒体关系411

21-1新闻媒体的需求414

21-2公关人员是记者的消息来源417

21-3公关人员和媒体相处的原则420

第22章 消费者关系427

22-1消费者关系之重要性与核心目标429

22-2消费者公关的主要内容433

第23章员工关系445

23-1良好员工关系的条件447

231-2内部公关的内容449

第24章 社区关系457

24-1社区关系的重要性459

24-2社区公关的主要内容462

第25章 危机前的最佳操作471

25-1危机与危机管理474

25-2危机讯息的侦测478

25-3危机预防基本要素：改变与监督486

25-4危机准备490

第26章 危机处理与危机过后499

26-1危机处理或沟通原则501

26-2危机处理案例：新航空难509

26-3危机过后513