怎样和客户交朋友 业务合作中情感交流的心理学原理PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

怎样和客户交朋友 业务合作中情感交流的心理学原理PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章 观察记1

观察要点1：怎样把握客户的性格特征2

观察要点2：怎样理解不同客户的价值8

观察要点3：怎样找到与客户的共同点12

观察要点4：怎样找到客户的兴趣点16

观察要点5：怎样确定客户的内在心理需求20

观察要点6：怎样把握客户的购买需求23

第二章 追踪记27

追踪要点1：怎样进行客户信息分析28

追踪要点2：怎样通过电话追踪客户32

追踪要点3：怎样向客户传递产品信息37

追踪要点4：怎样确定吸引客户的销售诉求40

追踪要点5：怎样通过有效联系与客户建立友谊44

追踪要点6：怎样确定最佳的销售时机48

第三章 主动记51

主动要点1：怎样克服自己的销售障碍52

主动要点2：怎样主动与客户交往56

主动要点3：怎样把握交往的时机和条件59

主动要点4：怎样展现自己的自信和成熟62

主动要点5：怎样通过热情感染客户66

主动要点6：怎样表达自己的交往愿望69

第四章 拜访记73

拜访要点1：怎样提出自己的拜访请求74

拜访要点2：怎样建立良好的第一印象79

拜访要点3：怎样有效设计开场白83

拜访要点4：怎样有效利用他人的影响力87

拜访要点5：怎样给客户留下深刻的印象90

拜访要点6：怎样制造下一次见面的机会93

第五章 交流记95

交流要点1：怎样提出引导性的问题96

交流要点2：怎样倾听客户的谈话100

交流要点3：怎样主导客户的注意力104

交流要点4：怎样回应客户的谈话107

交流要点5：怎样阐述自己的观点110

交流要点6：怎样提出自己的反对意见113

第六章 坚持记117

坚持要点1：怎样克服被拒绝而产生的恐惧症118

坚持要点2：怎样正确看待客户的拒绝态度121

坚持要点3：怎样有效地预防拒绝123

坚持要点4：怎样有效克服客户的借口性拒绝127

坚持要点5：怎样排除客户的真正拒绝131

坚持要点6：怎样进行有效的客户跟进135

第七章 诚信记139

诚信要点1：怎样与客户分析产品的优势140

诚信要点2：怎样诚恳表达自身产品的不足143

诚信要点3：怎样建立客户的信赖感145

诚信要点4：怎样向客户做出积极的销售承诺149

诚信要点5：怎样处理客户的批评性意见151

诚信要点6：怎样对待客户不合理的交易请求154

第八章 促成记159

促成要点1：怎样识别成交信号和把握促成时机160

促成要点2：怎样使用优惠政策促成购买163

促成要点3：怎样有效处理客户提出的异议165

促成要点4：怎样平衡决策人与需求人的关系168

促成要点5：怎样帮助客户下定决心购买171

促成要点6：怎样有技巧地促成客户交易175

第九章 成交记179

成交要点1：怎样与客户进行价格谈判180

成交要点2：怎样向客户做出谈判让步183

成交要点3：怎样反馈客户提出的购买条件187

成交要点4：怎样处理客户的延迟心理191

成交要点5：怎样为客户提供简便的交易环境194

成交要点6：怎样提升客户购买后的满足感196

第十章 突破记199

突破要点1：怎样强化与客户的关系纽带200

突破要点2：怎样与客户保持互动的信息交流203

突破要点3：怎样应对客户的需求变化205

突破要点4：怎样进行老客户跟踪式销售209

突破要点5：怎样有效防范客户流失212

突破要点6：怎样有效挽回流失的客户215

第十一章 服务记219

服务要点1：怎样进行客户销售回访220

服务要点2：怎样运用超值服务策略223

服务要点3：怎样为客户提供一对一服务226

服务要点4：怎样处理客户的抱怨229

服务要点5：怎样进行客户冲突管理232

服务要点6：怎样维护客户的满意度235

第十二章 同心记239

同心要点1：怎样做客户的产品顾问240

同心要点2：怎样与客户建立互惠双赢的伙伴关系243

同心要点3：怎样突破与客户的物质交流关系246

同心要点4：怎样快速缩短与客户的心理距离248

同心要点5：怎样保持与客户得体的礼节交往251

同心要点6：怎样实现客户关系的良性发展254

第十三章 引荐记257

引荐要点1：怎样制定有效的客户引荐计划258

引荐要点2：怎样向客户提出引荐请求261

引荐要点3：怎样帮助客户确定销售对象264

引荐要点4：怎样对老客户的引荐做出反应266

引荐要点5：怎样促成客户参与你的销售规划268

引荐要点6：怎样建立良好的客户人脉网271