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Chapter 1国际商务沟通概述1

1沟通方式2

2高效商务沟通的重要性2

3沟通理论5

4跨文化沟通9

5跨文化沟通的障碍10

6克服跨文化沟通障碍16

7沟通的方法17

7.1邮件18

7.2传真18

7.3电子邮件18

7.4语音信箱19

7.5电话会议19

习题20

Chapter 2国别商务沟通礼俗21

1亚洲商务礼仪22

1.1概述22

1.2中国23

1.3日本34

1.4韩国41

1.5印度47

1.6马来西亚58

1.7印度尼西亚64

1.8新加坡64

1.9菲律宾67

1.10泰国70

1.11越南74

1.12哈萨克斯坦80

1.13土耳其85

2欧洲商务礼仪89

2.1概述89

2.2德国91

2.3荷兰96

2.4俄国102

2.5英国106

2.6法国113

2.7意大利116

2.8西班牙120

2.9比利时123

3北美商务礼仪125

3.1概述125

3.2美国127

3.3加拿大133

3.4墨西哥136

4澳新商务礼仪139

4.1概述139

4.2澳大利亚141

4.3新西兰146

5拉丁美洲商务礼仪148

5.1概述148

5.2巴西149

5.3智利157

5.4阿根廷160

5.5委内瑞拉163

5.6墨西哥166

5.7巴拿马166

6非洲商务礼仪168

6.1概述168

6.2南非170

7中东商务礼仪176

7.1概述176

7.2沙特阿拉伯179

7.3阿拉伯联合酋长国182

7.4伊朗184

7.5土耳其186

习题187

Chapter 3 口头沟通199

1 口头表达技能199

1.1 音调199

1.2 语速200

1.3 音量200

1.4 音质200

1.5 发音201

2 有效倾听的策略202

2.1 倾听的目的202

2.2 有效倾听的意义202

2.3 倾听的技巧202

2.4 如何提高倾听技巧203

3 有效陈述的策略204

3.1 明确意图204

3.2 分析听众204

3.3 组织语言205

4 口头讲演208

5 双向交谈209

6 商务会议212

6.1 会前准备212

6.2 会中参与214

6.3 会谈纪要214

6.4 谅解备忘录215

6.5 会后跟进216

习题217

Chapter 4 非言语沟通219

1 时间与准时220

1.1 时间观念220

1.2 准时观念220

2 空间距离222

3 目光交流223

4 气味225

5 接触225

6 身体语言226

6.1 面部表情226

6.2 手势227

6.3动作姿势233

7沉默233

习题234

Chapter 5图表信息在商务沟通中的应用237

1统计数据在商务中的应用237

2识别和应用图表工具238

3说明图表信息239

习题242

Chapter 6个人简历和求职信245

1简历概述245

2顺序式简历247

3功能式简历248

4混合式简历250

5求职信251

6常用词汇259

习题263

Chapter 7国际商务合同265

1 Introduction to Business Contract265

2 Normal Steps of Writing a Business Contract269

3 UsefulTips for Making Business Contracts270

习题282

附录一 习题参考答案285

附录二 各种货币名称及标准缩写符号289

附录三 英国与美国在贸易领域常用词差异对照表297

附录四 英国与美国在贸易领域常用词拼写差异对照表299

主要参考文献301