图书介绍
健康养生店务管理全案PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 吉永丰著 著
- 出版社： 北京：机械工业出版社
- ISBN：9787111384885
- 出版时间：2012
- 标注页数：288页
- 文件大小：56MB
- 文件页数：307页
- 主题词：保健－服务业－企业管理
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图书目录
第一章 企业管理全案1
第一节 经营管理理念1
第二节 管理执行文化6
第三节 团队管理文化15
第四节 人才成长指南21
第五节 健康养生经营管理内容26
第六节 会所、美容院工作流程27
第二章 店老板管理全案31
第一节 店老板智慧宝典31
第二节 店老板要警惕的行为思想34
第三节 店老板要注意自己的说话方式40
第四节 店老板的道德与责任41
第五节 店老板如何用好职业经理人42
第六节 会所、美容院存在的主要问题46
第三章 店长管理全案49
第一节 店长智慧宝典49
第二节 店长工作宝典58
第三节 优秀店长成长之路81
第四节 店长的能力评估和绩效考核83
第四章 主管管理全案85
第一节 主管智慧宝典85
第二节 主管工作宝典87
第三节 主管管理宝典93
第五章 美容师、理疗师管理全案95
第一节 美容师智慧宝典95
第二节 美容师工作宝典101
第三节 美容师、理疗师销售哲学113
第四节 如何留住优秀的美容师117
第五节 管理美容师、理疗师的问题与对策120
第六章 前台、收银台管理全案125
第一节 前台、收银台管理规范125
第二节 收银台、前台工作规范129
第三节 收银台工作表格131
第七章 会所、美容院奖金制度137
第一节 工作第一名奖金（表7-1）137
第二节 考核第一名奖金（表7-2）138
第八章 会所、美容院常用卡141
第一节 会所、美容院体验卡（表8-1）141
第二节 产品折扣卡（表8-2）142
第三节 普通消费阶层（表8-3）142
第四节 多功能卡（表8-4）143
第五节 高薪消费阶层（表8-5）144
第六节 高端消费阶层（表8-6）145
第七节 长久吸引会员客户145
第九章 调配室管理全案149
第一节 调配师工作职责149
第二节 调配师主要工作事项150
第十章 库房管理全案151
第一节 库房管理规定151
第二节 商品存放管理规定153
第十一章 日化店运营系统155
第一节 日化店人员组织结构155
第二节 日化店管理规范157
第十二章 薪资制度161
第一节 连锁加盟会所、美容院薪资制度161
第二节 高档会所、美容院薪资制度164
第三节 大众会所、美容院薪资制度166
第四节 常见的薪资体系及优点、缺点167
第十三章 美容院处罚条例169
第一节 美容院处罚分类实例169
第二节 美容院实例具体实施171
第十四章 新员工的管理173
第一节 招聘流程与评估173
第二节 面试制度与流程177
第三节 入职流程179
第十五章 高质量服务183
第一节 U字型服务流程183
第二节 会所、美容院星级服务流程185
第三节 服务工作语言188
第四节 让客户对会所、美容院产生长期依赖的方法194
第五节 全方位服务各类客户196
第六节 执行高品质的服务197
第十六章 销售管理全案201
第一节 会所、美容院营销智慧201
第二节 销售成交情景再现205
第三节 营销技巧212
第四节 销售策略214
第十七章 高绩效团队221
第一节 团队成员的工作221
第二节 强化美容师的培训222
第三节 团队执行力224
第四节 团队人员管理227
第十八章 危机处理管理全案231
第一节 危机处理无小事231
第二节 风险评估管理233
第三节 危机管理的预防措施234
第四节 消防安全危机管理与防范237
第五节 停电危机管理与防范238
第六节 停水危机管理与防范239
第七节 物品被盗危机管理与防范239
第八节 仓库危机管理与防范240
第九节 工作中的危机管理与防范241
第十节 抢劫的危机管理与防范243
第十一节 店内损耗危机管理与防范245
第十二节 霸王客户的危机管理与防范246
第十九章 客户升级管理全案249
第一节 客户流失的原因249
第二节 了解客户，熟知客户的一切253
第三节 满足客户，让客户欣赏你，喜欢你255
第四节 增加客户的策略258
第五节 会员客户管理262
第二十章 卫生标准执行269
第一节 保洁员管理规范269
第二节 会所、美容院卫生管理标准271
附录 劳动合同（样本）277