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第1章 营销学基础知识1

1.1 营销学概述2

1.1.1 什么是营销2

1.1.2 市场营销史上的四个阶段3

1.1.3 营销策略要素4

1.1.4 营销的成本和职能4

1.2 营销管理过程4

1.2.1 分析市场机会5

1.2.2 选择目标市场6

1.2.3 拟定营销组合7

1.2.4 管理营销努力8

1.3 营销环境分析9

1.3.1 公司的微观环境9

1.3.2 公司的宏观环境11

1.4 成功的营销经营技术13

1.4.1 电子商务13

1.4.2 关系营销13

1.5 营销计划14

1.5.1 什么是营销计划14

1.5.2 销售策略的制定15

1.5.3 销售预测15

1.6 成功案例15

ID Software公司15

习题16

第2章 游戏运营概述17

2.1 游戏运营概述18

2.1.1 游戏运营的含义18

2.1.2 游戏运营的产生18

2.1.3 游戏运营方式的发展过程19

2.1.4 游戏运营的目标20

2.2 运营团队的职业划分21

2.3 目前游戏行业运营现状23

2.4 上海盛大网络发展有限公司及其产品运作29

2.4.1 上海盛大网络发展有限公司29

2.4.2 网络游戏运营企业商业模式的演变29

习题31

第3章 运营环境分析32

3.1 行业结构分析33

3.2 行业竞争格局分析37

3.2.1 市场总体竞争格局37

3.2.2 中国主要网络游戏运营商基本状况38

3.3 中国网络游戏市场分析40

3.3.1 优势40

3.3.2 风险40

3.3.3 中国网络游戏存在的问题41

3.4 相关行业政策43

3.4.1 政府监管与行业组织43

3.4.2 政策支持43

习题46

第4章 市场调研47

4.1 市场调研概述48

4.1.1 市场调研的含义48

4.1.2 市场调研功能48

4.1.3 市场调研的战略意义49

4.1.4 市场调研过程50

4.1.5 市场调研方法51

4.2 市场细分和目标市场56

4.2.1 市场类型56

4.2.2 市场细分的作用56

4.2.3 细分消费者市场57

4.3 调研结果分析58

习题58

第5章 运营产品选择59

5.1 游戏品质分析60

5.2 游戏产品的其他情况调查66

5.3 游戏引进可行性分析报告67

习题67

第6章 组建运营团队68

6.1 组建一支优秀的团队——12321法则69

6.2 运营团队中的人员构成70

6.2.1 领头人71

6.2.2 骨干精英71

6.2.3 中流砥柱73

6.2.4 培养对象74

6.2.5 机动——客服人员75

6.3 虚拟团队的协调管理75

6.3.1 革新管理思想75

6.3.2 建立新型管理体制76

6.3.3 虚拟团队技术手段的管理与协调76

6.3.4 虚拟团队知识信息的管理与协调76

6.3.5 虚拟团队跨文化的管理与协调77

6.3.6 虚拟团队成员的管理与协调77

习题77

第7章 前期宣传与造势78

7.1 网络游戏文学——软文介绍79

7.1.1 网络游戏文学的产生79

7.1.2 网络游戏文学是传统文学形式在游戏领域中的延伸79

7.1.3 网络游戏文学是网络游戏产业发展中必要的产物80

7.1.4 网络游戏文学的出现，侧面上推动了网络游戏的发展80

7.2 媒体宣传80

7.3 官方网站及论坛81

7.4 新闻发布会84

7.4.1 确定发布会时间84

7.4.2 确定发布会地点84

7.4.3 参会人员的邀请85

7.4.4 发布会活动流程86

习题87

第8章 游戏发行的危机管理88

8.1 危机管理89

危机管理的原则与策略89

8.2 企业危机管理90

8.2.1 危机前的预防与准备90

8.2.2 正确理解危机管理90

8.2.3 资源上的提早准备90

8.2.4 建立突发事件的应对机制——危机管理机制91

8.2.5 风险的评估与管理91

8.2.6 预警系统的建立91

8.2.7 危机管理机构的建立92

8.3 游戏发行的危机管理96

8.4 游戏发行时常见问题97

习题100

第9章 测试管理101

9.1 产品控制的概念102

9.2 内部测试102

9.2.1 内测的目的102

9.2.2 内测的规模及时间控制102

9.2.3 内部数据统计103

9.2.4 收集玩家反馈信息104

9.2.5 内测评定报告107

9.2.6 确认公测版本内容114

9.3 公开测试115

9.3.1 公测和内测的区别115

9.3.2 公测活动116

9.3.3 产品包装116

习题117

第10章 版本控制118

10.1 游戏正式收费119

10.1.1 推广部工作职责119

10.1.2 销售部工作职责121

10.1.3 商务部工作职责124

10.2 版本控制124

10.2.1 修补关键性Bug124

10.2.2 平衡性调整124

10.2.3 实现扩展125

10.3 版本控制的原则126

10.4 版本控制的步骤126

10.5 版本控制的范本127

习题127

第11章 产品宣传128

11.1 宣传推广概述129

11.2 宣传推广策略129

11.2.1 联动型多面营销策略129

11.2.2 产品促销策略130

11.2.3 产品定价策略130

11.3 宣传推广132

11.3.1 宣传推广的种类132

11.3.2 媒体推广132

11.3.3 渠道推广136

习题138

第12章 渠道分销139

12.1 渠道分销概述140

12.1.1 直销141

12.1.2 利用营销中介的渠道141

12.1.3 线上销售体系146

12.2 小额配送体系147

12.3 渠道方案148

习题148

第13章 网吧推广149

13.1 网吧推广概述150

13.1.1 网吧推广概念150

13.1.2 中国大陆网吧行业发展概况150

13.1.3 网吧行业产业链现状及相关影响151

13.1.4 中国大陆网吧行业的发展趋势154

13.2 网吧推广的作用和意义156

13.2.1 树立企业品牌形象，扩大宣传口径156

13.2.2 稳定市场运作，加强渠道建设156

13.2.3 收集市场信息，进行有效市场分析156

13.3 网吧推广工作原则157

13.3.1 网吧推广基础工作157

13.3.2 网吧推广市场细分157

13.3.3 网吧推广工作性质分类158

13.3.4 网吧推广基础工作内容158

13.4 网吧推广执行细节159

13.4.1 网吧推广拜访前工作准备159

13.4.2 网吧推广拜访客户技巧160

13.4.3 网吧推广拜访频率161

13.4.4 网吧推广核心工作内容161

13.5 推广员队伍的建立164

13.5.1 招募条件164

13.5.2 招募方式164

13.5.3 推广员的培训165

13.6 推广活动进行中遇到的突发事件及解决办法165

13.7 推广活动详细流程166

13.7.1 活动的四个需求166

13.7.2 推广活动规范流程模式168

习题168