图书介绍
家政服务实战培训 普及版 第1分册 基本要求PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 田光哲，曲克敏主编；张春林，冯政副主编 著
- 出版社： 北京：海潮出版社
- ISBN：7801518721
- 出版时间：2004
- 标注页数：132页
- 文件大小：15MB
- 文件页数：144页
- 主题词：家政学－技术培训－教材
PDF下载
下载说明
家政服务实战培训 普及版 第1分册 基本要求PDF格式电子书版下载
下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！
（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）
注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具
图书目录
单元一 心理准备1
认识了解家政：改变观念，展现自我1
克服想家：将自己融入新生活5
克服自卑心理：努力展现自我优势7
正确维护自尊：用辛勤的劳动证明自己9
克服猜疑：宽容待人是克服猜疑的根本所在11
解决心理失衡：体验家政的风采13
了解客户心理15
怎样获得高报酬：报酬是服务质量的体现17
建立服务意识：走到哪里都要讲服务19
正确对待误解和矛盾：多一分理解，多一分宽容21
干一行爱一行：爱岗敬业23
我是责任者25
确定自我价值目标：秘鲁大使的邀请27
怎样度过适应期：天下无难事，只怕有心人29
永远检讨自己：让我们更完美31
对工作不挑拣：付出一分辛苦，才有一分收获33
职业发展意识：千里之行始于足下35
排解孤独：送你三大法宝37
正确对待表扬与诱惑：脚踏实地39
单元二 行为规范41
入户前准备：第一印象起着决定性的作用41
服务用语：文明礼貌尽在“言”中43
第一次入户：“一见钟情”45
自带物品存放：误会的产生，来自于大意47
个人卫生与服务：讲卫生是服务的前提49
客户家用品使用：不会就学，不懂就问51
客户家物品保护：服务中不能缺少小心谨慎53
客户家食物使用：吃饭也会有烦恼55
离岗交接：站好最后一班岗57
休息安排：家政服务员也有休息日59
杜绝不良习惯和嗜好：因为吸烟被辞退61
正确处理与成年异性关系：稳重大方，做好本职工作63
杜绝私自带外人：客户不在家，搞次小聚会65
维护客户隐私：乱讲话，惹出大事情67
处理客户不合理要求：善意的谎言69
杜绝提出无理要求：打起小算盘，续签泡了汤71
单元三 法律常识73
工作与休息时间：工作从早晨六点到晚十点73
防止性骚扰：穿着要注意75
防止人身伤害77
保护合法报酬80
正确处理精神伤害：讨回公道82
了解《服务合同》内容84
了解《社会治安管理条例》有关内容86
了解《刑法》有关内容88
了解《刑事诉讼法》有关内容91
了解《合同法》有关内容93
服务合同（员工制）96
服务合同（中介制）98
单元四 环境适应103
了解家庭习俗与宗教信仰：入门问讳103
与雇主家庭成员的人际关系处理：宽大胸怀105
与邻里关系的处理：增进邻里团结107
与雇主亲朋好友关系的处理：从自身找原因，正确对待109
熟悉周边地理环境：熟悉路程，事半功倍110
熟悉社区相关部门：熟悉环境112
熟悉主要联系方式：办事得心应手114
熟悉家居环境：开展工作的第一步117
单元五 安全常识119
出行安全：要遵守交通法规119
防火、防盗：时刻注意，提高警惕123
防意外事故：时刻不忘安全125
自我保护常识：自我防范，预防不测130