图书介绍
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- 李广春，张宏慧主编 著
- 出版社： 郑州：郑州大学出版社
- ISBN：9787564507077
- 出版时间：2012
- 标注页数：258页
- 文件大小：29MB
- 文件页数：271页
- 主题词：旅游心理学－高等学校－教材
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图书目录
1 旅游心理学概述1
1.1 旅游心理学的基本问题2
1.2 旅游心理学的理论基础8
2 旅游消费行为的基本动因17
2.1 旅游者的需要18
2.2 旅游者的兴趣26
2.3 旅游动机28
2.4 旅游者的目标35
3 旅游者的感觉与知觉40
3.1 旅游者的感觉41
3.2 旅游者的知觉45
3.3 旅游中的社会知觉52
4 旅游者的情绪和情感59
4.1 情绪和情感概述60
4.2 旅游者的情绪和情感66
5 旅游者的态度和行为决策72
5.1 态度概述73
5.2 旅游者的态度与旅游行为决策78
5.3 旅游者消费态度的改变83
6 旅游者的学习89
6.1 学习概述90
6.2 旅游者的学习95
7 旅游者的个性103
7.1 个性概述104
7.2 个性与旅游行为108
7.3 旅游者的个性表现116
8 旅游者的社会心理122
8.1 群体与旅游消费行为123
8.2 家庭与旅游消费行为129
8.3 社会阶层与旅游消费行为132
8.4 社会文化与旅游消费行为136
9 旅游服务概述141
9.1 旅游服务与旅游服务质量142
9.2 优质服务与服务心理145
10 旅游环节服务心理151
10.1 旅游饭店服务心理152
10.2 旅游交通服务心理156
10.3 旅游商品服务心理159
10.4 导游服务心理163
11 旅游服务人员的心理素质与职业意识173
11.1 旅游服务人员应具备的心理素质174
11.2 旅游服务人员的职业意识181
12 旅游企业员工心理191
12.1 旅游企业员工的个体差异与管理192
12.2 旅游企业员工工作动机的激发202
12.3 旅游企业员工的情绪管理206
12.4 旅游企业员工的挫折心理与管理211
13 旅游企业领导者心理221
13.1 领导者的管理角色与影响力222
13.2 旅游企业领导者的风格与艺术228
13.3 旅游企业领导者的心理素质与心理调整235
14 旅游企业的群体心理管理242
14.1 旅游企业活动中的群体行为243
14.2 旅游企业的群体行为管理249