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第一章 信息系统项目管理框架1

【学习指南】1

1.1项目管理概述1

1.1.1项目及其属性1

1.1.2项目与运营2

1.1.3项目管理2

1.1.4企业环境因素与组织过程资产2

1.1.5项目经理的角色3

1.1.6项目管理知识领域之间的关系3

1.2项目生命周期与组织4

1.2.1项目生命周期4

1.2.2项目生命周期、产品生命周期、项目管理过程组5

1.2.3组织结构对项目管理的影响6

1.3项目管理过程8

1.3.1项目管理过程组8

1.3.2项目管理过程组之间的关系11

1.4常见疑问11

练习题13

问题解释参考17

第2章 项目立项与可行性分析19

【学习指南】19

2.1项目可行性研究19

2.2项目论证与评估20

2.2.1项目论证20

2.2.2项目评估22

2.2.3项目论证与项目评估的比较23

2.3成本效益分析23

2.4招投标流程24

2.4.1招标24

2.4.2投标26

2.4.3评标27

2.4.4法律责任29

练习题30

问题解释参考33

第3章 项目整体管理36

3.1制定项目章程36

3.2制定项目范围说明书（初步）37

3.3制定项目管理计划38

3.4指导与管理项目执行39

3.5监督和控制项目工作39

3.6整体变更控制40

3.7项目收尾42

3.8常见疑问43

练习题44

问题解释参考50

第4章 项目范围管理52

4.1范围规划52

4.2范围定义53

4.3创建工作分解结构54

4.4范围确认55

4.5范围控制56

4.6常见疑问57

练习题58

问题解释参考65

第5章 项目时间管理68

5.1活动定义68

5.2活动排序69

5.3活动资源估算70

5.4活动历时估算70

5.5制定进度计划72

5.6控制进度76

5.7常见疑问76

练习题77

问题解释参考88

第6章 项目成本管理94

6.1成本估算95

6.2成本预算95

6.3成本控制97

6.4常见疑问105

练习题106

问题解释参考112

第7章 项目质量管理115

7.1质量规划116

7.2执行质量保证117

7.3实施质量控制118

7.4常见疑问122

练习题123

问题解释参考127

第8章 项目人力资源管理129

8.1人力资源计划编制129

8.2组建项目团队131

8.3建设项目团队132

8.4管理项目团队134

8.5激励理论135

8.6案例分析题中的常见人力资源管理问题136

8.7常见疑问137

练习题138

问题解释参考142

第9章 项目沟通管理145

9.1沟通计划编制145

9.2信息分发147

9.3绩效报告147

9.4项目干系人管理148

9.5常见疑问149

练习题150

问题解释参考154

第10章 项目风险管理157

10.1制定风险管理计划158

10.2风险识别160

10.3定性风险分析161

10.4定量风险分析163

10.5规划风险应对166

10.6监控风险167

10.7常见疑问168

练习题169

问题解释参考172

第11章 项目采购管理175

11.1采购计划编制175

11.2编制合同178

11.3招标178

11.4供方选择178

11.5合同管理179

11.6合同收尾181

11.7常见疑问181

练习题182

问题解释参考190

第12章 文档和配置管理193

【学习指南】193

12.1配置管理概念193

12.1.1配置项193

12.1.2基线与里程碑194

12.1.3配置管理的意义194

12.2配置管理过程194

12.2.1角色和分工194

12.2.2配置管理流程195

12.2.3配置管理计划196

12.3配置标识197

12.4变更管理198

12.4.1配置库198

12.4.2变更控制198

12.5版本管理199

12.6配置审核200

练习题201

问题解释参考203

第13章 项目管理高级知识205

【学习指南】205

13.1大型及复杂项目和多项目管理205

13.1.1项目组合管理概述205

13.1.2项目选择和优先排列206

13.1.3提高组织的项目管理能力207

13.1.4项目管理办公室208

13.1.5大型及复杂项目管理209

13.2战略管理211

13.2.1战略管理过程211

13.2.2战略制定211

13.2.3战略执行214

13.2.4战略与组织结构214

13.3业务流程管理和重组215

13.3.1业务流程管理215

13.3.2业务流程分析设计方法217

13.3.3业务流程重组217

13.4知识管理219

13.5项目整体绩效评估222

练习题224

问题解释参考232

第14章 信息系统工程监理236

【学习指南】236

14.1监理的基本概念236

14.2三方关系237

14.2.1建设单位237

14.2.2承建单位237

14.2.3监理单位238

14.3监理组织结构239

14.4三个主要文档240

14.4.1监理大纲240

14.4.2监理规划241

14.4.3监理实施细则242

14.5监理工程师242

14.5.1总监理工程师242

14.5.2总监理工程师代表243

14.5.3子项目监理工程师244

14.5.4专业监理工程师244

14.6监理相关法规245

14.6.1监理单位资质管理办法245

14.6.2监理师资格管理办法247

14.6.3信息工程监理暂行规定247

练习题249

问题解释参考252

第15章 法律法规与标准化知识254

【学习指南】254

15.1系统集成单位资质管理办法254

15.1.1资质等级254

15.1.2资质申请与评审254

15.1.3资质监督管理255

15.2项目经理资质管理办法255

15.2.1资质等级及评定条件255

15.2.2执业范围256

15.3著作权法257

15.3.1著作权法客体257

15.3.2著作权法主体257

15.3.3著作权258

15.4计算机软件保护条例259

15.4.1条例保护对象259

15.4.2著作权人确定260

15.4.3软件260

15.5招投标261

15.6专利权261

15.7不正当竞争262

15.8商标263

15.9软件工程国家标准264

15.9.1标准化基础知识264

15.9.2软件工程相关标准266

15.9.3软件工程新标准267

练习题267

问题解释参考271

第16章 管理学基础与技术经济管理274

【学习指南】274

16.1图论应用274

16.2决策论274

16.3博弈论275

练习题275

问题解释参考281

第17章 信息系统基础290

【学习指南】290

17.1信息化基础知识290

17.1.1信息290

17.1.2信息化291

17.2信息系统292

17.2.1系统的特性293

17.2.2系统理论293

17.2.3系统工程294

17.2.4信息系统工程295

17.3信息系统建设299

17.3.1企业系统规划方法299

17.3.2战略数据规划方法300

17.3.3信息工程方法302

17.4电子政务302

17.4.1电子政务概念和内容302

17.4.2电子政务的指导原则303

17.4.3电子政务建设的主要任务303

17.5企业信息化303

17.5.1概述303

17.5.2企业资源计划（ERP）304

17.5.3客户关系管理306

17.5.4供应链管理（SCM）309

17.5.5电子商务312

17.5.6商业智能312

17.6计算机基础知识314

练习题314

问题解释参考321

第18章 软件工程与信息系统集成327

【学习指南】327

18.1软件开发方法327

18.1.1净室方法328

18.1.2结构化方法328

18.1.3面向对象方法330

18.1.4原型法332

18.2软件开发模型333

18.2.1瀑布模型333

18.2.2 V模型334

18.2.3其他经典模型335

18.2.4快速应用开发336

18.2.5敏捷方法337

18.2.6统一过程337

18.3需求工程338

18.3.1需求开发概述340

18.3.2需求获取340

18.3.3需求分析342

18.3.4需求定义344

18.3.5需求管理346

18.4软件设计347

18.4.1软件设计活动348

18.4.2结构化设计348

18.5软件测试349

18.5.1测试的类型349

18.5.2测试的阶段351

18.5.3性能测试351

18.5.4验收测试352

18.5.5第三方测试352

18.6软件维护353

18.7软件质量管理353

18.8软件过程改进354

18.8.1 CMM354

18.8.2 CMMI355

18.9面向对象方法355

18.9.1基本概念355

18.9.2统一建模语言357

18.10构件与软件复用361

18.10.1软件复用361

18.10.2构件技术361

18.11软件体系结构362

18.11.1软件体系结构概述362

18.11.2软件体系结构风格363

18.11.3设计模式364

18.12信息系统服务管理365

18.13 ITIL365

18.14企业应用集成366

18.14.1企业内部应用集成367

18.14.2集成模式367

18.15 中间件367

18.16可扩展标记语言368

18.17 Web服务369

18.18 J2EE与.Net平台371

18.19工作流374

练习题375

问题解释参考383

第19章 计算机网络基础388

【学习指南】388

19.1网络体系结构388

19.1.1网络的分类388

19.1.2网络互联模型389

19.1.3常用网络协议391

19.1.4网络地址与掩码394

19.1.5虚拟局域网395

19.2通信设备397

19.2.1传输介质397

19.2.2网络设备400

19.3网络接入技术401

19.4无线局域网406

19.4.1无线局域网技术实现407

19.4.2无线局域网国际标准407

19.4.3无线局域网联接方式408

19.5网络应用408

19.6网络管理409

19.6.1代理服务器409

19.6.2网络管理工具410

19.7布线工程411

19.8网络规划与设计412

练习题413

问题解释参考417

第20章 信息系统安全421

【学习指南】421

20.1信息安全系统和安全体系421

20.1.1信息安全系统三维空间421

20.1.2信息安全系统架构体系423

20.1.3信息安全保障系统425

20.2安全策略425

20.3信息安全技术基础427

20.4虚拟专用网和虚拟本地网429

20.5 PKI公开密钥基础设施430

20.6 PMI权限管理基础设施433

20.7信息安全审计系统S-Audit439

20.8信息安全系统的组织管理444

20.9信息安全系统工程449

20.9.1信息安全保障系统449

20.9.2 ISSE-CMM基础451

20.9.3 ISSE-CMM的体系结构452

练习题453

问题解释参考459

第21章 上午选择题应试分析463

第22章 信息系统项目管理案例分析465

【学习指南】465

22.1历年考试情况分析465

22.2答题技巧467

22.3常见问题的回答技巧举例468

22.4练习题及参考答案468

22.4.1 WBS与进度控制468

22.4.2人力资源管理470

22.4.3沟通管理471

第23章 论文写作方法473

【学习指南】473

23.1历年考试试题分布473

23.2论文试题分析474

23.3如何写作论文475

23.3.1合理分配时间475

23.3.2论文选题与构思475

23.3.3撰写摘要476

23.3.4论文正文476

23.3.5撰写论文九句话479

23.4论文写作示例479

附录A项目管理过程英汉对照484

附录B项目管理缩略语英汉对照486

附录C项目管理术语解释488

附录D项目管理知识体系ITO490

附录E项目管理44过程思维导图498

参考文献500