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01行销导论12

1.1行销基本概念14

1.2行销组合20

1.3行销哲学24

1.4行销程序27

金门行销：毋忘在莒、中兴复国12

本土现场：ECFA的代言人15

本土现场：总统候选人的政见会16

海外现场：推销员至非洲17

海外现场：情人节巧克力「逆向」促销18

海外现场：日本机场像主题乐园21

海外现场：UNIQLO的「品牌价值」24

海外现场：100岁的福特T型车25

本土现场：绿色产品正当道26

02行销环境30

2.1产业环境32

2.2人口环境36

2.3经济环境41

2.4社会/文化环境47

2.5科技环境52

2.6政治/法令相关环境56

金门行销：慈湖观落日30

本土现场：经济与环保之两难35

本土现场：生育创意标语出炉38

本土现场：富者愈富、贫者愈贫43

本土现场：住宅、商办、建地、店面奢侈税全要课46

本土现场：台湾家庭痛苦指数大调查47

本土现场：台湾人口即将零成长48

本土现场：学生打工潮49

本土现场:大学生每4人就有1人有忧郁情绪困扰49

本土现场：「犀利」主配角大红50

海外现场：iPad引发平板电脑大战53

本土现场：悠游卡小额消费终于上路54

海外现场：反式脂肪食品饮料勿以儿童为对象57

本土现场：博弈执照拟开放两张58

本土现场：教科书商送奶粉58

03行销研究60

3.1行销研究62

3.2行销研究过程63

3.3资料收集方法68

金门行销：吓吓叫的金门菜刀60

本土现场：台湾地区两性婚姻趋势分析63

海外现场：33岁人生最忙65

海外现场：大学开课教「女神卡卡」69

海外现场：有钱人较没同理心73

本土现场：台北牛肉面节板桥皇家大赢家75

海外现场：电邮募款欧巴马故技重施77

04行销策略规划82

4.1策略基本概念84

4.2策略规划要素93

4.3竞争策略96

金门行销：确立偏安的古宁头大捷82

本土现场：微风广场入主阿舍乾面87

海外现场：「拖毙」轻量省油汽车88

中国现场：魏家福买鱼哲学90

本土现场：龙岩的向上整合策略93

本土现场：「不做假帐」的经营理念96

海外现场：神奇的章鱼保罗97

海外现场：Subway小店长法兰科幕后大英雄99

05消费者与组织购买行为102

5.1消费者决策过程104

5.2影响消费者购买决策过程因素107

5.3组织购买行为119

金门行销：金门的10万雄兵102

海外现场：日本百货公司风潮105

本土现场：台客最想游日本、玩大陆109

海外现场：网路应用科技推陈出新111

本土现场：世界新球后曾雅妮115

本土现场：拥山看海放天灯116

中国现场：中国人年节消费力超强118

本土现场：华人吃鳖当保养120

本土现场：iPhone大热门123

06市场区隔、目标市场与定位128

6.1市场区隔行销130

6.2市场区隔变数132

6.3选择目标市场139

6.4定位141

金门行销：镇风避邪风狮爷128

本土现场：年龄不同，要的旅游也不同133

本土现场：女力消费强又强134

本土现场：百货公司平民化134

本土现场：浅水湾给谁去？135

中国现场：中国消费力惊人136

本土现场：伞花缤纷的翡翠湾137

本土现场：可爱拼布包包饰品网购抢手140

本土现场：「将门」球鞋重返台湾142

本土现场：魅力无穷的台湾渔港143

海外现场：米其林的肯定144

海外现场：最高点的餐厅145

07产品148

7.1产品概念150

7.2产品分类152

7.3品牌管理159

7.4产品研发168

金门行销：恋恋红楼的毛泽东奶茶148

本土现场：台铁蓝皮车的核心产品151

本土现场：故宫博物院商品热销大陆152

本土现场：买平板电脑需要货比三家吗？155

本土现场：机器人上机场157

海外现场：拉布拉多猎犬和黄金猎犬商标有差吗？160

本土现场：产品代言人要谨言慎行162

本土现场：花莲「曾记」品牌风波166

本土现场：大同电锅长销五十年170

海外现场：UNIQLO（优衣库）热潮消退172

08服务174

8.1服务业与服务特性176

8.2服务金三角182

8.3服务行销组合185

8.4服务行销问题189

金门行销：侨乡文化得月楼174

本土现场：网路也可扫墓179

海外现场：碰不到、摸不著的虚拟情人180

本土现场：「早安门诊」新推出181

海外现场：机场的糖果互动183

本土现场：中油人员的服务出击186

本土现场：精品旗舰店大军压境188

本土现场：check-in也要快190

本土现场：网购服务纠纷多194

本土现场：台铁的服务补救197

09价格200

9.1价格意义202

9.2定价目标203

9.3影响定价决策因素206

9.4定价方法209

9.5新产品与产品线定价213

9.6价格调整216

金门行销：身价持续看涨的高粱酒200

中国现场：大陆的超高价耶诞餐205

本土现场：兰奇坚持「冲量」挂冠而去206

中国现场：大陆高铁民众不领情207

中国现场：茅台价格三级跳209

海外现场：7万元新台币的塔塔汽车212

海外现场：55555车牌370万美元标出213

海外现场：Viber免费的迅速渗透214

海外现场：夜间教堂可以收费吗？220

10通路222

10.1通路意义与通路阶层型态224

10.2通路决策考虑228

10.3零售234

10.4通路后勤系统242

金门行销：战地运补-翟山坑道222

本土现场：全国电子写传奇228

本土现场：全联社后来居上230

海外现场：Subway分店数世界第一232

本土现场：台湾第一家百货公司-菊元235

本土现场：火车站超商大战开打237

本土现场：日本在台湾「通信贩卖」239

本土现场：进香祈福黑猫宅急便跟著跑245

11整合性行销沟通：促销与人员销售248

11.1整合性行销沟通250

11.2促销256

11.3人员销售265

金门行销：战地特色的金门国家公园248

本土现场：2010台湾第五百万名旅客252

海外现场：好莱坞明星收钱为菸草代言253

本土现场：世博台湾馆根留台湾254

本土现场：黑桥牌不轻易促销256

本土现场：把你的钱变大！258

中国现场：中国也发消费券259

本土现场：餐饮、生活、娱乐一次促销到位262

本土现场：台铁的「便当王子」267

本土现场：搏感情的人员销售270

12整合性行销沟通：广告与公共关系276

12.1广告278

12.2公共关系296

金门行销：金沙镇闽式烧饼276

海外现场：iPad和金龟车的变相广告281

本土现场：Qoo，有种果汁真好喝！283

本土现场：健生中医诊所广告284

本土现场：不老骑士的广告285

本土现场：经典广告口号有哪些？287

本土现场：政府不再置入行销291

本土现场：猪哥亮代言灿坤294

中国现场：大陆女孩网志成功行销台湾297

海外现场：卖汉堡也能拿学位！298

中国现场：富士康十一跳心理医师进驻宿舍300

13国际行销302

13.1全球化时代来临304

13.2国际进入策略311

13.3全球产品策略规划316

13.4大陆行销318

金门行销：白色豪宅陈良兰洋楼302

中国现场：迪士尼上海开园正式签约305

本土现场：「 MIT商品」走向国际308

本土现场：台湾雪花冰全球3，000家店315

中国现场：对台五年政策推进协商319

中国现场：大陆爆发反日游行毁日资超市323

中国现场：80后嬉笑中扛起责任324

中国现场：高学历低收入大陆城市蚁族续增325

中国现场：「山寨」风吹向大陆各行各业327

14电子商务330

14.1网路无国界332

14.2电子商务型态335

14.3企业对企业的电子商务（B2B）-阿里巴巴336

14.4企业对顾客的电子商务（B2C）-PChome线上购物338

14.5顾客对企业的电子商务（C2B）-Groupon340

14.6顾客对顾客的电子商务（C2C）-淘宝网342

金门行销：电子商务-网站行销的金门美食330

海外现场：欧巴马拚连任影片「从我们开始」333

海外现场：社群网站成购并新宠334

本土现场：网路比价谁最便宜339

本土现场：团购正王道342

15行销企划书撰写与报告346

15.1行销企划书撰写348

15.2书面报告撰写技巧358

15.3口头简报技巧363

金门行销：安民炒泡面346

参考文献371

索引381