图书介绍
银行网点标准化服务培训 1 礼仪篇PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 云晓晨编 著
- 出版社： 北京：中国经济出版社
- ISBN：9787513615471
- 出版时间：2013
- 标注页数：187页
- 文件大小：39MB
- 文件页数：196页
- 主题词：银行－商业服务－礼仪－职工培训－教材
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图书目录
序1
第一课 银行礼仪1
一、银行礼仪的含义1
二、银行礼仪的功能1
三、银行员工礼仪五要素3
四、银行服务礼仪的内容5
第二课 银行服务礼仪及职业形象10
一、银行服务礼仪的重要性11
二、银行工作人员标准职业形象12
第三课 银行人的仪容18
一、银行人的面容要求19
二、银行人的指甲要求21
三、银行人的化妆要求22
四、银行人的发型要求24
五、银行人的饰品要求25
第四课 银行人的仪态26
一、银行人的眼神和笑容27
二、银行人的站姿33
三、银行人的蹲姿39
四、银行人的坐姿40
五、银行人的走姿47
六、银行人的手势51
七、银行人递物、接物58
八、银行人的仪态禁忌59
第五课 银行人的仪表62
一、穿着制服礼仪62
二、银行制服的穿法65
三、穿着西装礼仪68
四、着装原则74
五、教你做个风度翩翩的银行男士77
六、教你做个姿态优雅银行女士79
七、搭配服饰要点81
八、丝巾的系法86
第六课 银行营业网点接待礼仪及服务规范89
一、银行营业网点的环境89
二、银行营业网点的布置91
三、银行营业网点接待礼仪及服务规范95
第七课 银行理财经理接待礼仪及邀约规范100
一、银行接待礼仪100
二、银行邀约礼仪102
第八课 银行客户经理拜访客户礼仪106
一、准备工作106
二、乘电梯礼仪106
三、乘车礼仪107
四、银行人递送名片礼仪111
第九课 谈话礼仪和商务谈判座次礼仪126
一、尊重客户126
二、谈吐文明127
三、温文尔雅127
四、话题适宜127
五、善于聆听128
六、以礼待人129
第十课 银行电话礼仪138
一、座机电话使用礼仪138
二、移动电话使用礼仪141
第十一课 银行宴请客户的礼仪144
一、宴请形式144
二、宴请组织145
三、用餐礼仪146
四、户外活动礼仪148
第十二课 银行涉外礼仪149
一、掌握涉外礼仪重要性149
二、接待境外客户礼仪151
三、涉外地区及部分国家礼仪习俗155
附录一 银行业务考试考核细则171
附录二 中国银行业柜面服务规范177
立金银行培训中心服务名言187