图书介绍
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- 马伯健，范能船主编 著
- 出版社： 沈阳：东北财经大学出版社
- ISBN：7810841181
- 出版时间：2002
- 标注页数：171页
- 文件大小：8MB
- 文件页数：179页
- 主题词：
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图书目录
第1章 导游服务和导游人员1
■学习目标1
1．1导游服务2
1．2导游人员13
■本章小结34
■主要概念和观念35
■基本训练35
■观念应用36
第2章 导游工作规范38
■学习目标38
2．1地陪工作规范39
2．2全陪工作规范50
2．3领队工作规范56
2．4景区（点）导游工作规范61
■本章小结63
■主要概念和观念64
■基本训练64
■观念应用65
第3章 导游服务技能66
■学习目标66
3．1导游服务的原则67
3．2导游带团技能69
3．3导游语言技能85
3．4导游讲解技能92
■本章小结99
■主要概念和观念99
■基本训练99
■观念应用100
第4章 旅游责任102
■学习目标102
4．1工作事故的处理和预防103
4．2安全事故的处理和预防112
4．3个人事故的处理和预防118
■本章小结143
■主要概念和观念143
■基本训练143
■观念应用144
第5章 导游相关业务147
■学习目标147
5．1导游业务必需的知识148
5．2导游业务相关业务知识157
■本章小结164
■主要概念和观念164
■基本训练164
■观念应用164
附录 导游人员管理条例166
主要参考书目171